Ava Tecnologia De Gestao

AULA TEMA 01

1. Um empresário do ramo de bijuterias está preocupado com a incidência de itens defeituosos em sua fábrica e necessita de uma fórmula genérica para pensar qualidade em termos quantitativos. Ele quer saber a porcentagem de peças que são fabricadas com defeitos a cada lote fabricado. Uma conhecida fórmula que ele pode utilizar para qualidade é:

Qualidade = frequência de deficiências / oportunidade para deficiências aparecerem.

2. Em relação ao Planejamento em Projetos, indique a alternativa correta:

Planejar significa traçar objetivos e apontar os caminhos para realizá-los

3. Tecnologias e ferramentas de gestão englobam principalmente:

Técnicas, conceitos e metodologias de apoio à gestão

4. Sobre o conceito de qualidade, podemos afirmar:

É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente.

5. A Lei (ou Leis) de Murphy, quando utilizada na gestão, alerta-nos quanto à necessidade de atenção a todos os detalhes de nossos planejamentos e, ao mesmo tempo, lembra a importância de considerar os riscos e as probabilidades de erros envolvidos em um projeto.

Indique a alternativa ligada mais diretamente a uma previsão típica da Lei de Murphy:

Se um projeto pode atrasar, ele vai atrasar, e precisamos lidar com isso.

6. Um grande desafio para o gestor contemporâneo está em:

Lidar com mudanças constantes e conhecer as ferramentas apropriadas.

AULA TEMA 03

1. O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea.

Assinale a alternativa que sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:

Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

2. A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-Efeito) é exemplificada na figura apresentada a seguir:

Sobre esse tipo de diagrama, selecione a alternativa correta:

Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções.

3. Sobre o conceito de Qualidade Total, selecione a alternativa correta:

A Qualidade Total consiste em uma estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais

4. Diagrama ou gráfico de dispersão é uma representação gráfica para dados quantitativos, em que cada par de dados (x,y) é representado por um ponto de coordenadas (x,y), em um sistema de eixos coordenados.

Avalie o gráfico de dispersão, apresentado a seguir, relacionado a idades de casais em certa comunidade:

Sobre o gráfico, é correto apontar que:

Há uma tendência forte de que, quanto mais avança a idade da mulher, mais avança a idade do homem, mas há exceções

5. Um processo orçamentário foi modelado com o software gratuito Bizagi (<http://www.bizagi.com>) e resultou no diagrama a seguir:

Leia atentamente o processo do início ao final e indique a alternativa correta:

Se houver necessidade de revisar o orçamento, o orçamento anual será revisado e encerrará o processo.

6. A implementação de “matriz de solução”, indicada em forma de tabela, ajuda a resolver dado problema. Acompanhe:

O quê? Quem? Quando? Como? Onde?

Assim, a matriz de solução é utilizada para

Planejar qualquer