Trabalho Completo Aula-tema 02: Gestão Contemporânea Da Qualidade

Aula-tema 02: Gestão Contemporânea Da Qualidade

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Categoria: Tecnologia

Enviado por: camismila 11 setembro 2013

Palavras: 1034 | Páginas: 5

Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto.

[1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.

Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados

Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental

Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade

Correto

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Question 2

Notas: 1

Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmações a seguir:

O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem

A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração

O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então

A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países

Correto

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Question 3

Notas: 1

Escolha as palavras que completam as lacunas nas frases a seguir:

A qualidade deve visar às necessidades do consumidor, tanto atuais como futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade, responsável pela criação, por exemplo, do _________.

A utilização das _________ estatístico tornou possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle.

Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção em 100% das peças produzidas. Surge o controle estatístico da qualidade baseado na _________.

Em 1961, dez anos depois da publicação do seu primeiro livro, uma nova evolução da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC).

O _________ é um sistema de manufatura enxuta, versátil e flexível, que, por meio da aplicação de uma série de ferramentas, torna a empresa mais ágil para enfrentar as demandas de mercado.

O pioneiro da aplicação estatística ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratórios Bell, que, em 1924, desenvolveu a carta de controle

Correto

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Question 4

Notas: 1

Um dos procedimentos mais utilizados em gestão pela qualidade total é o ciclo PDCA, um processo cíclico direcionado à melhoria e composto de quatro etapas, representadas pelas letras iniciais de quatro palavras em inglês. Quando traduzidas para o português, essas quatro etapas, na ordem do processo, são:

Escolher uma resposta.

a. planejar, determinar, comandar, autorizar

b. construir, atuar, planejar, checar

c. planejar, organizar, dirigir, controlar

d. planejar, delegar, controlar e autorizar

e. planejar, fazer, checar, atuar Correto

Parabéns! Sua resposta está correta.

O ciclo PDCA é uma ferramenta simples, mas muito utilizada e importante para a gestão de processos e de qualidade. Isso explica por que ainda é utilizado, depois de mais de 60 anos da sua criação. PDCA são as iniciais das palavras que representam quatro etapas de qualquer processo de verificação, que devem ser repetidas sempre que necessário.

Correto

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Question 5

Notas: 1

As empresas estão incorporando técnicas e ferramentas que têm como objetivo melhorar os seus processos. Assinale a alternativa correta que trata da ferramenta do 5S.

Escolher uma resposta.

a. O 5S é uma ferramenta de gestão cujo objetivo é a geração de ideias para solucionar algum problema, inovar algum processo ou procedimento

b. O 5S é uma abordagem sistemática para identificação e solução de problemas que percorre as fases desde o planejamento, passando pela execução e verificação dos resultados, até a ação corretiva

c. O 5S é uma ferramenta fácil de ser implantada, derivada de palavras japonesas, e tem como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente Correto

d. O 5S permite uma análise das variáveis entre causa e efeito dos problemas relacionados à qualidade

e. O 5S é a representação de possíveis causas, agrupadas por categorias ou semelhanças, que levam a determinado efeito

Parabéns! Sua resposta está correta!

O 5S é uma ferramenta da qualidade que se refere a cinco palavras japonesas que começam com S (no Brasil, foram adaptadas a cinco “sensos”), que são fáceis de serem implantadas e que têm como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente.

Correto

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Question 6

Notas: 1

Assinale a alternativa verdadeira sobre a técnica de amostragem:

Escolher uma resposta.

a. A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada para realizar inspeções em todos os produtos fabricados, o que significa, em outras palavras, a realização da inspeção de 100% das unidades produzidas

b. A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada para realizar inspeções em todos os produtos fabricados, porque a inspeção de 100% das unidades produzidas é um requisito para certificação ISO 9001:2008

c. A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada para realizar inspeções em uma parte dos produtos fabricados. A inspeção de 100% das unidades produzidas é proibitiva e desnecessária nesta técnica Correto

d. A amostragem é uma ferramenta exclusiva da Gestão da Qualidade Total usada para realizar inspeções em quase todos os produtos fabricados

e. A amostragem tem sua atuação limitada a determinados tipos de produtos, o que tem levado ao abandono desta técnica em detrimento de métodos baseados na observação in loco

Parabéns! Sua resposta está correta.

A palavra amostragem já diz que só uma parte (amostra) dos produtos será inspecionada. O CEP surgiu justamente porque era impossível inspecionar 100% das unidades produzidas.

Correto

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