Trabalho Completo Processos Gerncias

Processos Gerncias

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Categoria: Outras

Enviado por: vanu 18 junho 2013

Palavras: 2908 | Páginas: 12

INTRODUÇÃO

Este trabalho usara como base a reportagem “Quem disse que seria fácil? Em dois anos, o grupo Boticário lança cinco marcas. A Eudora, a primeira delas já enfrenta problemas”. Nesta atividade será aprofundado conhecimentos teóricos discutidos nas disciplinas do semestre

QUESTÃO 1 - COMPONENTE DO MIX

O Mix de Comunicação è composto por: Propaganda, Promoção de Vendas, Eventos, Venda Pessoal, Relações Públicas, Marketing Direto.

Dentro do Mix de Comunicação a Propaganda tem como função informar, persuadir ou lembrar. É um dos itens mais famosos e utilizados do mix, que se utiliza dos meios de comunicação para chegar ate o cliente. Exemplos: anúncios impressos e eletrônicos, espaços externos de embalagens, encartes da embalagem, filmes, manuais, cartazes e folhetos, catálogos, outdoors, painéis, displays nos pontos de venda, material audiovisual, símbolos e logotipos. Propaganda vem do latim Propagare: reproduzir doutrinas e princípios, sua principal característica é criar a imagem ajudando no posicionamento do produto. Portanto seus efeitos serão sempre a médio e longo prazo.

QUESTÃO 2 - MERCHANDISING

Termo que não tem tradução na língua portuguesa vem do inglês merchandise: mercadoria. É toda atividade desenvolvida no ponto de venda como finalidade de gerar visibilidade e disponibilidade de um produto. Conjunto dos instrumentos de comunicação, promoção, demonstração e exposição do produto no ponto de venda, visando estimular a compra imediata pelo consumidor. O fator de sucesso do merchandising á a compra por impulso. 81% das compras de consumidores brasileiros são feitas por impulso.

QUESTÃO 3 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

3.1 Atmosfera de loja

A Atmosfera de loja tem grande influência no comportamento do consumidor. Aspectos relacionados ao ambiente de loja (ponto de venda), como localização, decoração e materiais do ponto de venda-cores, músicas e vendedores, além de outros elementos mercadológicos, como produtos, promoções, ofertas e merchandising- também representam influências situacionais físicas importantes. No ponto de venda, por exemplo, um consumidor pode variar seu comportamento conforme a situação, comprando produtos por impulso (em função de alguma oferta ou merchandising). A combinação de uma música adequada com cores e objetos de decoração congruentes com a atmosfera pretendida é um recurso físico poderoso sob o controle do profissional de marketing. A percepção de segurança é outro fator controlado, em parte, pelo ambiente físico. As pessoas se sentem mais seguras em comprar à noite em shopping centers, em parte por causa de seus estacionamentos internos.

A aglomeração e a densidade de pessoas na loja são também uma situação que pode influenciar o consumidor. Ao perceber uma densidade de compradores dentro do ambiente e uma sensação de multidão, o indivíduo pode ter sentimentos desagradáveis e deixar a loja.

3.2-Influência do vendedor

Os vendedores tem grande importância no processo decisório de compra do consumidor. Um bom atendimento hoje é fundamental e torna-se o diferencial competitivo de grandes empresas. Outro fator importante e muito relevante é o conhecimento que o vendedor possui sobre o produto ou serviço a ser vendido. Esses dois fatores bem combinados influenciam diretamente na decisão de compra do consumidor

3.3- Demonstrações na loja

Essa atividade se tornou muito importante á medida que o varejo ampliou e diversificou a quantidade de itens e as opções de marca a serem comercializados. Atualmente, um hipermercado chega a comercializar 50 mil itens. Portanto sem uma boa organização e demonstração na loja das mercadorias ficaria impossível clientes encontrarem os produtos e conhecerem novas marcas que estão entrando no mercado. A atividade de demonstração e exposição dos produtos no ponto de venda se da através de cartazes, banners, stoppers, mobiles e displays

3.4 Promoções

A estratégia de promoção pode influenciar o processo decisório de compra do consumidor. Suas mensagens podem lembrar aos consumidores que eles têm um problema, que o produto pode resolver o seu problema, e que ele proporciona um maior valor do que seus concorrentes.

Informações sobre novos produtos podem estimular um desejo por esses produtos, enquanto informações contextuais podem influenciar a avaliação e a seleção. Interações positivas com a organização podem desenvolver satisfação e lealdade do cliente.

3.5 Embalagens.

A aparência física do produto, a embalagem e o rótulo também podem influenciar o processo de compra do individuo. Embalagens e rótulos atraentes podem introduzir o produto no conjunto considerado do consumidor. Do mesmo modo um rótulo que destaque os benefícios importantes do produto pode induzir a uma avaliação favorável, talvez, fazer com que seja escolhido. A embalagem utilizada inicialmente para agrupar e conter os alimentos, foi ganhando novas funções e maior importância, passou a ser embelezada com rótulos coloridos e imagens atraentes e artísticas para tornar os produtos mais atrativos e, consequentemente vender mais. A embalagem do produto já tem se tornado um diferencial competitivo nas empresas.

3.6 Todos os itens citados acima influenciam de forma bastante relevante nas decisões de compra do consumidor. O ambiente agradável, vendedores treinados e qualificados, um excelente atendimento, promoções atrativas e embalagens criativas pode se tornar o diferencial competitivo no mercado

QUESTÃO 4 - Diagnóstico organizacional

Mecânica Aguiar- empresa situada no interior de Caxias do Sul esta no mercado há cinco anos, atua no ramo mecânico. Empresa familiar composta por dois irmãos e a mãe, Passou nestes últimos dois anos por uma grave crise financeira desencadeada por falta de uma gestão financeira competente. A sua falência quase se deu pelos seguintes fatores: os gestores (os dois irmãos) não tinham um salario fixo, usavam o dinheiro do caixa da empresa para suas necessidades individuais, descapitalizavam a empresa para realizar vontades individuais, não tinham controle nenhum sobre entradas e saídas de dinheiro no caixa.

A crise poderia ter sido facilmente evitada com um maior controle financeiro. Em primeiro lugar os proprietários deveriam ter um salário fixo para não usarem o que entra no caixa diariamente conforme suas necessidades individuais. O dinheiro do caixa da empresa não poderia ser usado para despesas pessoais e sim para investimento em máquinas, ferramentas e qualificação de seus gestores para poder melhorar a gestão financeira da empresa.

Questão 5- Custos de Formação de Preço

5.1 Preços é o que tem de mais importante quando se avalia a permanência de uma empresa no mercado A formação de preços representa uma das mais importantes e nobres atividades empresariais, o preço deve ser superior aos custos plenos incorridos incluindo os tributos. Da diferença entre os preços e os custos plenos e impostos nascem o conceito de lucro e a manutenção das atividades empresariais. A formação de preços deve ser capaz de considerar a qualidade do produto em relação às necessidades do consumidor. A existência de produtos substitutos a preços mais competitivos, a demanda esperada do produto, o mercado de atuação do produto, o controle de impostos, o controle de preços impostos pelo governo, os nível de produção e vendas que se pretende ser operados e os custos e despesas de fabricar, administrar e comercializar o produto

5.2 O sistema de Custeio mais indicado para realizar a análise de resultados da Eudora seria o custeio por absorção, ele utiliza todos os custos, sejam eles fixos ou variáveis diretas ou indiretas, para apuração do custo do produto. Esse método derivado da aplicação dos princípios fundamentais da contabilidade, sendo no brasil adotado pela legislação comercial e pela legislação fiscal.

5.3 Os valores pagos as consultoras devem ser considerados custos variáveis, pois mantem relação direta com o volume de produção ou do serviço, ou seja, sempre que se altere ao volume da produção, se altera o valor total do custo.

Questão 6 - Ética, Politica e Sociedade

No cenário atual, uma organização não pode somente se preocupar em maximizar os lucros. Precisa estar sempre atenta as necessidades do consumidor, zelar pela qualidade de seus produtos e principalmente zelar pela transparência e ética com seus colaboradores e consumidores.

CONCLUSÃO

Através do estudo de caso do grupo O Boticário, mais especifico de sua marca Eudora, foi possível aprofundar os conhecimentos teóricos das disciplinas do semestre.

INTRODUÇÃO

Este trabalho usara como base a reportagem “Quem disse que seria fácil? Em dois anos, o grupo Boticário lança cinco marcas. A Eudora, a primeira delas já enfrenta problemas”. Nesta atividade será aprofundado conhecimentos teóricos discutidos nas disciplinas do semestre

QUESTÃO 1 - COMPONENTE DO MIX

O Mix de Comunicação è composto por: Propaganda, Promoção de Vendas, Eventos, Venda Pessoal, Relações Públicas, Marketing Direto.

Dentro do Mix de Comunicação a Propaganda tem como função informar, persuadir ou lembrar. É um dos itens mais famosos e utilizados do mix, que se utiliza dos meios de comunicação para chegar ate o cliente. Exemplos: anúncios impressos e eletrônicos, espaços externos de embalagens, encartes da embalagem, filmes, manuais, cartazes e folhetos, catálogos, outdoors, painéis, displays nos pontos de venda, material audiovisual, símbolos e logotipos. Propaganda vem do latim Propagare: reproduzir doutrinas e princípios, sua principal característica é criar a imagem ajudando no posicionamento do produto. Portanto seus efeitos serão sempre a médio e longo prazo.

QUESTÃO 2 - MERCHANDISING

Termo que não tem tradução na língua portuguesa vem do inglês merchandise: mercadoria. É toda atividade desenvolvida no ponto de venda como finalidade de gerar visibilidade e disponibilidade de um produto. Conjunto dos instrumentos de comunicação, promoção, demonstração e exposição do produto no ponto de venda, visando estimular a compra imediata pelo consumidor. O fator de sucesso do merchandising á a compra por impulso. 81% das compras de consumidores brasileiros são feitas por impulso.

QUESTÃO 3 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

3.1 Atmosfera de loja

A Atmosfera de loja tem grande influência no comportamento do consumidor. Aspectos relacionados ao ambiente de loja (ponto de venda), como localização, decoração e materiais do ponto de venda-cores, músicas e vendedores, além de outros elementos mercadológicos, como produtos, promoções, ofertas e merchandising- também representam influências situacionais físicas importantes. No ponto de venda, por exemplo, um consumidor pode variar seu comportamento conforme a situação, comprando produtos por impulso (em função de alguma oferta ou merchandising). A combinação de uma música adequada com cores e objetos de decoração congruentes com a atmosfera pretendida é um recurso físico poderoso sob o controle do profissional de marketing. A percepção de segurança é outro fator controlado, em parte, pelo ambiente físico. As pessoas se sentem mais seguras em comprar à noite em shopping centers, em parte por causa de seus estacionamentos internos.

A aglomeração e a densidade de pessoas na loja são também uma situação que pode influenciar o consumidor. Ao perceber uma densidade de compradores dentro do ambiente e uma sensação de multidão, o indivíduo pode ter sentimentos desagradáveis e deixar a loja.

3.2-Influência do vendedor

Os vendedores tem grande importância no processo decisório de compra do consumidor. Um bom atendimento hoje é fundamental e torna-se o diferencial competitivo de grandes empresas. Outro fator importante e muito relevante é o conhecimento que o vendedor possui sobre o produto ou serviço a ser vendido. Esses dois fatores bem combinados influenciam diretamente na decisão de compra do consumidor

3.3- Demonstrações na loja

Essa atividade se tornou muito importante á medida que o varejo ampliou e diversificou a quantidade de itens e as opções de marca a serem comercializados. Atualmente, um hipermercado chega a comercializar 50 mil itens. Portanto sem uma boa organização e demonstração na loja das mercadorias ficaria impossível clientes encontrarem os produtos e conhecerem novas marcas que estão entrando no mercado. A atividade de demonstração e exposição dos produtos no ponto de venda se da através de cartazes, banners, stoppers, mobiles e displays

3.4 Promoções

A estratégia de promoção pode influenciar o processo decisório de compra do consumidor. Suas mensagens podem lembrar aos consumidores que eles têm um problema, que o produto pode resolver o seu problema, e que ele proporciona um maior valor do que seus concorrentes.

Informações sobre novos produtos podem estimular um desejo por esses produtos, enquanto informações contextuais podem influenciar a avaliação e a seleção. Interações positivas com a organização podem desenvolver satisfação e lealdade do cliente.

3.5 Embalagens.

A aparência física do produto, a embalagem e o rótulo também podem influenciar o processo de compra do individuo. Embalagens e rótulos atraentes podem introduzir o produto no conjunto considerado do consumidor. Do mesmo modo um rótulo que destaque os benefícios importantes do produto pode induzir a uma avaliação favorável, talvez, fazer com que seja escolhido. A embalagem utilizada inicialmente para agrupar e conter os alimentos, foi ganhando novas funções e maior importância, passou a ser embelezada com rótulos coloridos e imagens atraentes e artísticas para tornar os produtos mais atrativos e, consequentemente vender mais. A embalagem do produto já tem se tornado um diferencial competitivo nas empresas.

3.6 Todos os itens citados acima influenciam de forma bastante relevante nas decisões de compra do consumidor. O ambiente agradável, vendedores treinados e qualificados, um excelente atendimento, promoções atrativas e embalagens criativas pode se tornar o diferencial competitivo no mercado

QUESTÃO 4 - Diagnóstico organizacional

Mecânica Aguiar- empresa situada no interior de Caxias do Sul esta no mercado há cinco anos, atua no ramo mecânico. Empresa familiar composta por dois irmãos e a mãe, Passou nestes últimos dois anos por uma grave crise financeira desencadeada por falta de uma gestão financeira competente. A sua falência quase se deu pelos seguintes fatores: os gestores (os dois irmãos) não tinham um salario fixo, usavam o dinheiro do caixa da empresa para suas necessidades individuais, descapitalizavam a empresa para realizar vontades individuais, não tinham controle nenhum sobre entradas e saídas de dinheiro no caixa.

A crise poderia ter sido facilmente evitada com um maior controle financeiro. Em primeiro lugar os proprietários deveriam ter um salário fixo para não usarem o que entra no caixa diariamente conforme suas necessidades individuais. O dinheiro do caixa da empresa não poderia ser usado para despesas pessoais e sim para investimento em máquinas, ferramentas e qualificação de seus gestores para poder melhorar a gestão financeira da empresa.

Questão 5- Custos de Formação de Preço

5.1 Preços é o que tem de mais importante quando se avalia a permanência de uma empresa no mercado A formação de preços representa uma das mais importantes e nobres atividades empresariais, o preço deve ser superior aos custos plenos incorridos incluindo os tributos. Da diferença entre os preços e os custos plenos e impostos nascem o conceito de lucro e a manutenção das atividades empresariais. A formação de preços deve ser capaz de considerar a qualidade do produto em relação às necessidades do consumidor. A existência de produtos substitutos a preços mais competitivos, a demanda esperada do produto, o mercado de atuação do produto, o controle de impostos, o controle de preços impostos pelo governo, os nível de produção e vendas que se pretende ser operados e os custos e despesas de fabricar, administrar e comercializar o produto

5.2 O sistema de Custeio mais indicado para realizar a análise de resultados da Eudora seria o custeio por absorção, ele utiliza todos os custos, sejam eles fixos ou variáveis diretas ou indiretas, para apuração do custo do produto. Esse método derivado da aplicação dos princípios fundamentais da contabilidade, sendo no brasil adotado pela legislação comercial e pela legislação fiscal.

5.3 Os valores pagos as consultoras devem ser considerados custos variáveis, pois mantem relação direta com o volume de produção ou do serviço, ou seja, sempre que se altere ao volume da produção, se altera o valor total do custo.

Questão 6 - Ética, Politica e Sociedade

No cenário atual, uma organização não pode somente se preocupar em maximizar os lucros. Precisa estar sempre atenta as necessidades do consumidor, zelar pela qualidade de seus produtos e principalmente zelar pela transparência e ética com seus colaboradores e consumidores.

CONCLUSÃO

Através do estudo de caso do grupo O Boticário, mais especifico de sua marca Eudora, foi possível aprofundar os conhecimentos teóricos das disciplinas do semestre.