Trabalho Completo Relatório De Estágio

Relatório De Estágio

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Categoria: Outras

Enviado por: rogersilva37 06 maio 2013

Palavras: 3559 | Páginas: 15

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Rogério Barbosa da Silva

RA: A119GI - 0

Dezembro/2012

ROGÉRIO BARBOSA DA SILVA – A119GI - 0

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Luis Fernando Cardozo Martins

SÃO PAULO

2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 3

I PERFIL DA ORGANIZAÇÃO .................................................................................... 4

1. INSTITUIÇÃO, TIPO, ATIVIDADE E PORTE. ......................................................... 4

2. PRODUTOS E CLIENTES ...................................................................................... 4

3. SERVIÇOS ASSOCIADOS ..................................................................................... 7

4. FORÇA DE TRABALHO .......................................................................................... 7

5. PRINCIPAIS INSUMOS .......................................................................................... 7

II DESCRIÇÃO DOS MACRO-PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO ............................ 9

1.PRINCIPAIS PROCESSOS DO NEGÓCIO – PROCESSOS CHAVE ..................... 9

2 PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIO – DA ORGANIZAÇÃO ............................. 10

III DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO ........................... 11

1 DENOMINAÇÃO DO SETOR DE TRABALHO ...................................................... 11

2 PRINCIPAIS PROCESSOS E SEQUÊNCIA DE ATIVIDADES ............................. 12

3. PRODUTOS RESULTANTES DOS PROCESSOS ............................................... 12

4. CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES .................................................... 13

5. NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES ........................................................................................................ 13

6. INSUMOS VINDOS DE FORNECEDORES .......................................................... 14

7. PRÁTICAS USADAS PARA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO SETOR DE TRABALHO ................................................................ 15

IV MODELAGEM / MAPEAMENTO DOS PROCESSOS .......................................... 16

1 MACROPROCESSO DA ORGANIZAÇÃO ............................................................ 16

2. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO ................................... 17

3. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO ....................... 18

V ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS ...................... 19

1. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO. ......................................................................... 19

2. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO SETOR DE TRABALHO ..................................................................................... 21

CONCLUSÃO ............................................................................................................ 23

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 24

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INTRODUÇÃO

O presente relatório de estágio é elaborado no âmbito da disciplina Estágio Curricular, com vista à conclusão do Bacharelado em Administração Geral da Universidade Paulista – UNIP

O estágio desenvolveu-se na Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo – CDHU.

Este estágio foi uma oportunidade de entrar em contato com o mercado de trabalho, de forma a complementar e aperfeiçoar as competências sócio-profissionais através de uma ligação entre o sistema educativo e o contato com o mundo laboral.

O presente relatório destina-se também a apresentar um enquadramento do trabalho realizado com todo o conhecimento adquirido ao longo do curso.

Nele tive a oportunidade de aprender sobre a política habitacional do estado de São Paulo, sobre política social de subsídios que promove o atendimento das famílias de baixa renda para aquisição da moradia popular entre outras atividades que fará a diferença na minha vida profissional.

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I PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. INSTITUIÇÃO, TIPO, ATIVIDADE E PORTE.

1.1 CDHU – Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo

1.2 Empresa pública voltada ao atendimento habitacional as famílias de baixa renda

1.3 Construção de moradias populares

1.4 Grande porte

2. PRODUTOS E CLIENTES

2.1 Produtos/bens ou serviços principais da organização

A CDHU é hoje uma das maiores companhias habitacionais do mundo e movimenta perto de 1 bilhão de reais por ano, orçamento superior à receita da maioria dos municípios paulistas. Desde que iniciou suas atividades, construiu e comercializou por volta 509 mil habitações, número que compõe cerca de 2.500 conjuntos habitacionais em 621 municípios (96%) de um total de 645 em todo o Estado (dados de 2011). Nessas casas moram cerca de 2 milhões de pessoas, número superior à população da grande maioria dos municípios brasileiros.

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A produção em massa de moradias consome toneladas de materiais de construção, movimenta centenas de máquinas e equipamentos e emprega grande contingente de trabalhadores. Além da geração direta e indireta de milhares de empregos. Os funcionários da Companhia detêm amplo conhecimento na condução e produção de moradias habitacionais. Esta experiência acumulada permite implementar a política habitacional do Governo do Estado. É importante observar que a CDHU não constrói só casas, desde 1989 a Companhia tem promovido também importantes ações de desenvolvimento urbano. Ações como o Programa de Atuação em Favelas e Áreas de Risco e o Programa de Atuação em Cortiços, por exemplo, extrapolam a simples provisão de moradias e inserem-se num processo de renovação urbana. Assim sendo, a ação da CDHU promove grande dinamismo econômico nos municípios e regiões onde atua, contribuindo fortemente na solução de muitos problemas sociais.

2.2 Clientes-Alvo da organização

A CDHU - Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo - empresa do Governo Estadual, vinculada à Secretaria da Habitação, é o maior agente promotor de moradia popular no Brasil. Tem por finalidade executar programas habitacionais em todo o território do Estado, voltados para o atendimento exclusivo da população de baixa renda - atende famílias com renda na faixa de 1 a 10 salários mínimos. Além de produzir moradias, a CDHU também intervém no desenvolvimento urbano das cidades, de acordo com as diretrizes da Secretaria da Habitação.

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2.3 Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização

As necessidades dos clientes-alvo são o atendimento a moradia popular e a inclusão social através dos programas habitacionais da companhia que se dá através de Política de Subsídios, que é uma das características marcantes do conjunto de políticas que compõem a Política Habitacional do Estado de São Paulo, visto que, para viabilizar a promoção do atendimento às famílias de baixa renda, é necessária a concessão de subsídios, dada a incapacidade dessas famílias terem acesso ao mercado formal de crédito, gerando um déficit de moradias de grandes proporções no Estado. O quadro a seguir ilustra o comprometimento de renda máximo atribuído a cada faixa salarial: Renda Familiar Limite Máximo de Comprometimento de Renda Salários Mínimos % sobre a Renda Familiar 1,00 a 3,00 15% 3,01 a 5,00 15 até 20% 5,01 a 8,50 20 até 25% 8,51 a 10,00 25 até 30% Superintendência de Planejamento Econômico - CDHU

Fonte: http://www.cdhu.sp.gov.br/a_empresa/politica-social-cdhu.asp

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3. SERVIÇOS ASSOCIADOS

3.1 Serviços associados aos produtos principais, quando houver. Exemplo: na compra de um armário, a montagem é “cortesia”. Na compra de pneus, a troca e o balanceamento é “cortesia”.

Na organização não foi detectado a origem de nenhum serviço associado.

4. FORÇA DE TRABALHO

Atualmente a companhia tem no quadro de funcionários:

1500 vagas existentes

Cargos ocupados atualmente: 729.

Estagiários existentes na companhia: 308.

Funcionários terceirizados: (aproximadamente) 200

5. PRINCIPAIS INSUMOS

5.1 Principais produtos e matérias primas adquiridas de fornecedores

Utilizando o seu poder de compra junto ao mercado da Construção Civil a CDHU, através do Programa QUALIHAB, vem induzindo os segmentos do meio produtivo a estabelecerem, com a empresa, Acordos Setoriais que visam o desenvolvimento de programa da qualidade para cada um dos setores representados. Garantir a qualidade das habitações construídas pelo Estado é o compromisso central do QUALIHAB, dentro do princípio de que a população de

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baixa renda tem o direito a moradia de boa qualidade, durável e ampliável, para atender a necessidade de crescimento da família. Quarenta e uma entidades já aderiram e assinaram os acordos. Entre elas estão as que representam os setores do cimento, cal, tubos e conexões de PVC, esquadrias metálicas, blocos de concreto, blocos e telhas de cerâmica, para citar apenas os produtos de maior incidência nas obras da Companhia, e diversas entidades de Engenharia e Arquitetura, para desenvolver programas nos campos de Geotecnia, Fundações, Topografia, Construção Civil e outros. Isso significa que a qualidade do produto final da CDHU, a moradia popular, estará garantida em todas as fases. Desde a concepção até a execução. Da prancheta ao canteiro de obras. Das fundações à cobertura. Das alvenarias aos revestimentos.

5.2 Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores

A CDHU está exigindo em seus editais de licitações que as empresas, cujos setores já possuam acordos setoriais da qualidade, obedeçam aos programas setoriais e as normas técnicas e comprovem sua qualificação, como condição para participar das suas obras habitacionais. O modelo desenvolvido em São Paulo está sendo adotado por outros Estados, e também pela Secretaria do Planejamento do Governo Federal, através do PBQPH - Programas Brasileiros de Qualidade e Produtividade - Habitat. e a Caixa Econômica Federal, inspirada no programa, decidiu exigir, nos financiamentos habitacionais, certificação da qualidade às empresas construtoras, medida que entrou em vigor em julho de 2001.

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II DESCRIÇÃO DOS MACRO-PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO

1.PRINCIPAIS PROCESSOS DO NEGÓCIO – PROCESSOS CHAVE

1.1 Desenvolver produto/serviço

Construção das Unidades habitacionais.

1.2 Gerar pedido de produto / serviço

Por ocasião das aberturas das inscrições, as informações sobre o local, data e condições para participar do sorteio são divulgados pelos meios de comunicação (principalmente rádios, cartazes em locais públicos e jornais), podendo ser obtidas também no site da secretaria da Habitação/ CDHU – Municípios com inscrições abertas, nos postos de atendimento, nos escritórios regionais, ou no disque poupatempo, pelo telefone 0800-7723633.

1.3 Processar pedido de produto / serviço

Após finalizadas as inscrições as famílias que foram contempladas através dos sorteios são convocadas para apresentarem documentações que comprovem a veracidade das informações declaradas na inscrição;

1.4 Pós-venda de produto / serviço

A CDHU tem vários postos de atendimento nos poupa tempo da capital onde os mutuários podem se dirigir para tratar qualquer assunto referente ao

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imóvel desde acordos, amortizações, etc; há também o portal do mutuário onde pode-se imprimir a 2ª via do boleto da prestação a vencer ou o boleto da prestação atrasada, dentre outras opções, de maneira fácil e sem precisar perder tempo indo a um Posto de Atendimento da CDHU.

2 PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIO – DA ORGANIZAÇÃO

2.1 Licitação e contratação de empresa para a execução das obras.

2.2 Funções e responsabilidades: indicações de funções, responsabilidades e eventualmente relações hierárquicas, de acordo com os termos de referência e relacionamento gerencial e operacional necessários.

2.3 Monitoramento e controle Tem por base os planos de trabalho elaborados pela prestadora contendo os compromissos, conforme cronogramas físicos-financeiros, marcos e entregas.

2.4 Plano de Comunicações: os processos de gerenciamento das comunicações do projeto fornecem as ligações críticas entre pessoas e informações que são necessárias para comunicações bem sucedidas.

2.5 Gestão dos Riscos inclui os processos que tratam da realização de identificação, análise, resposta, monitoramento, controle e planejamento do gerenciamento de riscos.

Feito isso o CDHU observará e aprovará todo o procedimento, emitindo a ordem de serviço para o início das obras.

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III DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO

1 DENOMINAÇÃO DO SETOR DE TRABALHO

Minha função na empresa está no atendimento às famílias nos postos de atendimento. Onde os atendentes prestam serviços aos mutuários e fornecem à população informações relativas aos programas habitacionais e empreendimentos da Companhia.

Os funcionários dos Postos de Atendimento se reportam tanto ao Núcleo de Inscrição e Habilitação da Capital, que é o setor responsável pelos novos empreendimentos e programas habitacionais do município de São Paulo e, portanto, atende às famílias que nunca foram atendidas anteriormente, e também se reportam ao Núcleo de Formalização de Contratos que é o setor responsável por regularizar a situação de imóveis da CDHU que foram vendidos ou repassados a outros proprietários.

Após serem selecionadas para participar dos Programas Habitacionais, ou solicitarem transferência de titularidade, (quando alguém compra um imóvel que ainda pertence à CDHU de terceiros, e solicita a possibilidade de passar para o nome dela), as famílias devem ser orientadas quanto à documentação necessária para estes procedimentos. Dentre as documentações estão: documentos pessoais de todos os componentes familiares, comprovação de renda, declarações de saúde e negativas de propriedades de imóveis, dentre outras que varia de acordo com o programa que a família participará e da composição familiar. Consiste na relação burocrática com as famílias e na inserção das mesmas nos nossos sistemas, e bancos de dados tornando-as aptas, ou não, ao atendimento.

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2 PRINCIPAIS PROCESSOS E SEQUÊNCIA DE ATIVIDADES

2.1 Orientações das famílias quanto aos procedimentos burocráticos, solicitando os documentos necessários e agendamento de uma data para retorno.

2.2 Análise de documentos coletados

2.3 Lançamento de dados nos sistemas

2.4 Coleta de assinaturas

2.5 Encaminhamento do Dossiê para o setor competente

3. PRODUTOS RESULTANTES DOS PROCESSOS

3.1 Dos processos citados resulta a efetivação do cadastro das famílias para os programas aos quais foram encaminhadas.

3.2 O atendimento e concessão de cartas de crédito após a análise da renda da família.

3.3 Alienação do imóvel ao qual os ocupantes pedem a transferência.

3.4 Permuta de imóvel quando duas famílias solicitam junto a CDHU a troca de seus respectivos imóveis entre si, declarando e comprovando que necessitam

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da troca, por exemplo, quando uma das família possui algum deficiente físico e quer mudar pra um imóvel no andar térreo;

3.5 Entrega de Contratos de trasferência/Empreendimentos

4. CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES

4.1 Os clientes são os mutuários que são encaminhados para CDHU

4.2 Os ocupantes de unidades habitacionais que compram do mutuário o imóvel

4.3 As famílias que são removidas de área de risco pela Prefeitura e encaminhas para a companhia para o atendimento em programas habitacionais e/ou carta de crédito, etc;

4.4 Mutuários que já tem contratos com a CDHU e pedem a permuta de imóvel;

4.5 Todas as famílias que se inscrevem através do site quando a CDHU abre as inscriçoes;

5. NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES

5.1 A principal necessidade dos clientes é a moradia popular

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5.2 Programas destinados à famílias com renda na faixa de 1 a 10 salários mínimos.

5.3 Necessidade das familias quanto a questão da inclusão social pois muitas são removidas de áreas de risco, favelas, onde muitas vezes não tem saneamento básico, nem um endereço para correspondência e são encaminhadas para empreendimentos com áreas de lazer, etc;

5.4 Política Social de subsídios que viabiliza a promoção do atendimento as famílias de baixa renda;

5.5 Encaminhamento para empreendimentos na mesma região onde as famílias foram removidas, não precisando elas se preocuparem com a escola dos filhos, e a distância do local de trabalho;

6. INSUMOS VINDOS DE FORNECEDORES

6.1 Materiais de escritório.

6.2 Manutenções de máquinas impressoras

6.3 Serviços de suporte à informática

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7. PRÁTICAS USADAS PARA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO SETOR DE TRABALHO

7.1 Horário de atendimento começa impreterivelmente as 08h30m, realizado através de senha.

7.2 Um funcionário fica no fluxo do atendimento para fazer localizar os dossiês das famílias no arquivo;

7.3 Os atendentes pegam os dossiês na mesa do fluxo e chamam o mutuário pelo nome e o encaminha a sua mesa.

7.4 O atendente analisa o processo e toda documentação que foi solicitada e estando tudo em ordem dá andamento no processo, caso esteja faltando alguma documentação é agendada uma nova data para retorno pois é proíbido encaminhar o processo faltando um único documento;

7.5 Depois de todo o processo concluído é encaminhado para o setor competente para passar por uma análise crítica, e caso o atendente tenha esquecido alguma documentação, o dossiê é devolvido para que ele entre em contato com a família através do telefone ou telegrama e resolva a pendência.

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IV MODELAGEM / MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

1 MACROPROCESSO DA ORGANIZAÇÃO

Agentes Financeiros

Órgãos de

início

Pesquisa de mercado

Aquisição do terreno

Planejamento do Empreendimento

Documentação para lançamento

Órgãos de aprovação, arquitetos

Agentes Financeiros

Lançamento

Detalhamento do Projeto para execução

Planejamento da execução

Suprimentos

Execução e Controle

Fabric. De materiais e componentes,controle tecnológico

projetistas

comprador

Subempreiteiros,empresa gerenciadora

Entrega

Usuários, agentes financeiros

Fim

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2. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO

Início

Aquisição do terreno

Lançamento

Construção da moradia popular

Entrega das unidades habitacionais

Fim

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3. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO

Núcleo Regional da Capital – convoca as famílias que receberão atendimento.

Posto de Atendimento Habitacional – Orienta às famílias quanto aos procedimentos burocráticos, solicita os documentos necessários e marca dia para retorno.

Posto de Atendimento Habitacional Atende novamente no dia do retorno, recolhe os documentos, lança os dados nos sistemas e coleta assinaturas necessárias.

Critica – A documentação passa por uma equipe de critica que irá verificar possíveis erros nos documentos solicitados, poderá solicitar algum outro documento e verificará possíveis erros de digitação nos dados inseridos nos sistemas, visto que estes serão usados para formalizar os futuros contratos.

Após passar pela Critica é solicitado ao Núcleo Regional da Capital a finalização do atendimento que poderá resultar no pedido para se redigir o contrato com a CDHU ou exclusão da família caso não se enquadre por algum motivo.

Critica do Núcleo de Inscrição e

Habilitação da Capital

Critica do Núcleo de Formalização de

Contratos

Fim

Início

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V ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS

1. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO.

A CDHU é reconhecida como o maior agente promotor de moradia popular no Brasil, cumprindo com sua finalidade que é executar programas habitacionais em todo território do estado de São Paulo. Além da provisão de moradia para a demanda geral, o setor habitacional do Estado atua nas questões urbanísticas, que abrangem urbanização de favelas, atuação em áreas de risco, ação em cortiços e áreas centrais, melhorias habitacionais e apoio à regularização fundiária, numa abordagem urbano-socioambiental. Nesse sentido, a Secretaria de Habitação tem buscado empreender iniciativas para alavancar recursos e impulsionar a construção de moradias para a população de baixa renda, a urbanização de favelas e promover ações preventivas/corretivas em áreas de risco. Cinco linhas estratégicas têm orientado suas ações, voltadas ao atendimento às necessidades habitacionais no Estado, além de propor soluções urbanas planejadas e sustentáveis, desenvolvidas para oferecer moradias dignas, com mais qualidade de vida e sustentabilidade. São elas: 1. Ação estratégica em áreas de risco; 2. Habitação, proteção ambiental e recuperação urbana de favelas e cortiços; 3. Habitação sustentável no litoral paulista; 4. Fundos habitacionais: incentivo à produção de habitação de interesse social; 5. Cidade Legal e Planejada: apoio à regularização fundiária e aos planos habitacionais locais.

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1.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio

Promover condições dignas de moradia para a população de baixo poder aquisitivo consiste na principal atribuição da Secretaria de Estado da Habitação (SH) e de seus dois braços operacionais, a Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano (CDHU), e a Agência Paulista de Habitação Social (Casa Paulista), cujo foco de atuação está dirigido ao público-alvo situado na faixa de um a dez salários mínimos, com atendimento prioritário até cinco salários. A CDHU vem durante todos os anos de atuação desenvolvendo um ótimo desempenho no que tange aos objetivos através do processo principal do seu negócio.

1.2 Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do negócio Desde que iniciou suas atividades, a CDHU construiu e comercializou por volta 509 mil habitações, número que compõe cerca de 2.500 conjuntos habitacionais em 621 municípios (96%) de um total de 645 em todo o Estado (dados de 2011). Nessas casas moram cerca de 2 milhões de pessoas, número superior à população da grande maioria dos municípios brasileiros. A CDHU não constrói só casas, desde 1989 a Companhia tem promovido também importantes ações de desenvolvimento urbano. Ações como o Programa de Atuação em Favelas e Áreas de Risco e o Programa de Atuação em Cortiços, por exemplo, extrapolam a simples provisão de moradias e inserem-se num processo de renovação urbana. Assim sendo, a ação da CDHU promove grande dinamismo econômico nos municípios e regiões onde atua, contribuindo fortemente na solução de muitos problemas sociais.

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2. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO SETOR DE TRABALHO

Nos Postos de Atendimento e nos Núcleos Regionais da CDHU, os atendentes estão preparados para prestar serviços aos mutuários e fornecer à população em geral informações relativas aos programas habitacionais e empreendimentos da Companhia. Os Postos estão localizados na Capital, na Grande São Paulo e no interior do Estado e alguns deles funcionam nas dependências dos Poupatempo (programa do Governo do Estado que reúne no mesmo espaço diversos órgãos e empresas prestadoras de serviços de natureza pública e serviços de apoio) ou dos CIC (Centro de Integração da Cidadania, implementado pela Secretaria de Justiça e Defesa da Cidadania de São Paulo). Além do atendimento pessoal nos Postos e nos Núcleos Regionais, os cidadãos podem consultar o Guia de Serviços deste síte. Os interessados em informações sobre os serviços oferecidos pela CDHU na capital, na Grande São Paulo e no interior podem obtê-las pelo telefone 0800 7723633, do Disque Poupatempo. A ligação é gratuita e pode ser feita de segunda a sexta das 7:00 às 20:00h e, aos sábados, das 6:30 às 15:00h. Todas as atividades desenvolvidas no setor de trabalho estão interligadas e consequentemente dando bons resultados quanto aos objetivos finais da tarefa, que é o atendimento das necessidades dos clientes.

2.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor Objetivos da organização: Otimizar e garantir a qualidade das habitações, envolvendo os materiais e componentes empregados, enfocando os projetos e obras realizadas, através da parceria com o meio produtivo,firmando acordos setoriais que abordem:  A implantação de programas setoriais de qualidade;  A maximização da relação benefício/custo;

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 A agregação de valores sociais visando a satisfação do usuário; Otimizar o dispêndio de recursos humanos, materiais e energéticos nas construções habitacionais, preservando o meio ambiente. padronização, enfocando os processos de execução e os recursos humanos e materiais empregados, visando transformar a tarefa de construir uma habitação em operações de montagem de componentes racionalizados. O objetivo do processo principal do setor de trabalho está adequado ao objetivo da organização, pois e através dele que a empresa consegue proporcionar o atendimento das necessidades da população.

2.2 Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do setor

Os processos do setor de trabalho são desenvolvidos para a prestação de serviços aos clientes, onde se tem o primeiro contato com os mutuários para fazer o cadastro das famílias no sistema, alienação do imóvel, permuta, etc;

A CDHU usa como indicador de desempenho do serviço prestado a pesquisa de satisfação no atendimento, onde os técnicos após acabarem o atendimento dão para os clientes um questionário para que eles preencham e depositem numa urna falando o que acharam do atendimento, das instalações, etc; e partir daí a empresa procura adequar os serviços à satisfação do mutuário.

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CONCLUSÃO

Concluindo posso afirmar que a oportunidade que tive de estagiar numa empresa do porte da CDHU que promove importantes ações de desenvolvimento urbano através de seus vários programas como atuação em favelas e áreas de risco, atuação em cortiços, etc. o aprendizado sobre a política social de subsídios que viabiliza a promoção do atendimento às famílias de baixa renda, e todas as normas e diretrizes da empresa, foi para mim, muito importante visto ter proporcionado conhecimentos significativos na realização de meus conhecimentos e que farão a diferença na minha vida profissional.

REFERÊNCIAS

http://www.cdhu.sp.gov.br http://www.cdhu.sp.gov.br/a_empresa/apresentacao-cdhu.asp

http://www.cdhu.sp.gov.br/a_empresa/politica-social-cdhu.asp