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entos de TI, analisar e apresentar as melhores soluções para tomada de decisão.O gerenciamento de operações tem um papel fundamental para agregar valor ao produto ou serviço de uma empresa. O valor agregado é a diferença do valor de entrada de um produto e o valor de saída, ou seja, quanto maior o valor agregado, maior é a possibilidade de satisfazer os clientes.” (Adaptada de: BALTZAN; PHILLIPS, 2012, p. 196-197).

Relacione as colunas de entrada com suas respectivas saídas:

(A) Entradas de restaurantes incluem os clientes famintos, o alimento e a equipe de garçons.

(B) Entradas de hospitais incluem pacientes, suprimentos, médicos e enfermeiros.

(C) Entradas de automóveis incluem chapas de aço, peças de motor e pneus.

(D) Entradas de universidades incluem aula e professores.

(E) Entradas de centro de distribuição incluem unidades de manutenção de estoque, caixas de armazenamento e trabalhadores.

( ) Automóveis de qualidade.

( ) Indivíduos educados.

( ) Indivíduos saudáveis.

( ) Entrega rápida dos produtos estudantes formados, livros, salas de disponíveis.

( ) Clientes satisfeitos.

Escolher uma resposta.

a. C, D, B, E e A. 

b. D, B, A, C e E.

c. C, B, D, A e E.

d. C, A, E, B e D.

e. D, A, B, E e C.

Resposta correta: C, D, B, E e A.

Comentário resposta correta: O Gerenciamento de Operações, por meio da utilização de todos os seus recursos disponíveis, tem como objetivo transformar seus produtos e serviços.

Question

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A gestão da cadeia de suprimentos (SCM, Suppy Chain Management) pode maximizar a eficácia e rentabilidade dentro das empresas. O gerenciamento dos recursos necessários para atender aos clientes dentro da qualidade desejada torna-se o diferencial competitivo nos dias atuais. A cadeia de suprimentos é formada por cinco componentes, conforme mostrado na figura a seguir:



As etapas dos componentes básicos da gestão da cadeia de suprimentos são descritas a seguir:

I. Plano: desenvolve um conjunto de métricas para monitorar a cadeia de suprimentos, para que haja redução de custos e melhora na qualidade. 

II. Fonte: setor responsável por tentar terceirizar a maior parte de seus processos, para que haja uma redução nos custos operacionais. 

III. Fabricação: nesta etapa, são produzidos os produtos e serviços, podendo englobar os testes, as embalagens e a preparação para entrega. 

IV. Entrega: quem gerencia esta etapa é a logística, responsável por controlar, armazenar e transportar de forma eficiente os produtos ou serviços até os clientes. 

V. Retorno: é o canal de comunicação (internet, telefone ou redes sociais) para que a empresa possa medir o nível de satisfação de seus clientes.

Assinale a alternativa CORRETA:

Escolher uma resposta.

a. I, III e IV.

b. I, II e IV.

c. I, II, III e IV.

d. Todas as afirmações estão corretas. 

Comentário sobre a resposta incorreta: Não foi desta vez! Releia o conteúdo desta aula-tema, assista à videoaula e, em seguida, tente novamente!

Question

3

Além de estamparem suas logomarcas em diversas mídias, as empresas têm como missão fidelizar seus clientes. O CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode prover e estreitar o relacionamento entre empresa e clientes. A figura, a seguir, mostra o modelo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM):



Neste sentido, são princípios do CRM:

I. CRM como uma estratégia de negócio.

II. Benefícios de negócio do CRM.

III. Evolução do CRM.

IV. CRM operacional e analítico.

É correto o que se afirma em:

Escolher uma resposta.

a. I, II e III.

b. I, II e IV.

c. II, III e IV. 

d. I, III e IV.

e. I, II, III e IV.

Comentário sobre a resposta incorreta: Não foi desta vez! Releia o conteúdo desta aula-tema, assista à videoaula e, em seguida, tente novamente!

Question

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(MPE-RN 2012) Sobre CRM, considere:

I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 

II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos