Novos Produsto

• Pergunta 3

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Leia atentamente as informações abaixo e, a seguir, responda corretamente a questão assinalando a alternativa correta:

As marcas Activia e Danoninho adotaram o plástico “verde”. Desenvolvido a partir da cana de açúcar, as novas embalagens integram a série de iniciativas da Danone que prevê a redução de 30% das emissões de CO2. Já a marca Activia, com a embalagem criada a partir do polietileno verde “I Am Green”, foi o primeiro produto a ganhar novo visual. Depois, foi a vez do Danoninho Leite Fermentado. O projeto foi viabilizado em função da parceria com a Braskem, que desenvolveu a tecnologia.

A característica do novo cenário competitivo que está relacionado com o caso das marcas Activia e Danoninho é:

Resposta Selecionada: a.

A insignificância das fronteiras.

Resposta Correta: d.

Responsabilidade Social.

Feedback da resposta: A alternativa correta é “Responsabilidade Social”, pois as embalagens chamadas “verde”, fazem parte da preocupação das empresas com a preservação ambiental e diminuição dos níveis de poluição.

• Pergunta 4

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Leia atentamente as informações abaixo e depois responda corretamente a questão assinalando a alternativa correta:

A história começa quando o morador de São Paulo, após 90 dias sem geladeira e 10 ligações para o SAC da empresa, resolve colocar seu refrigerador Brastemp na porta de casa e gravar um vídeo contando todo o caso.

A Brastemp tomou conhecimento do vídeo no mesmo dia em que foi postado, quando o filme tinha apenas 200 visualizações.

A primeira ação da empresa foi resolver o problema do consumidor. A segunda foi verificar onde ocorreu a falha no atendimento. A partir daí, todos os profissionais que atuam no atendimento ao consumidor foram treinados novamente, para garantir que esse tipo de problema não voltasse a se repetir.

Após reconhecer o erro, a empresa ainda prestou um esclarecimento por meio dos veículos de comunicação e aos consumidores na internet, explicando que havia entrado em contato com o consumidor para solucionar o problema e lamentando o ocorrido.

A característica do novo cenário competitivo que está relacionado com a Brastemp é:

Resposta Selecionada: a.

A estrutura organizacional.

Resposta Correta: e.

Necessidades dos clientes.

Feedback da resposta: A alternativa correta é “Necessidades dos clientes” , pois as ações da Brastemp foram no sentido de satisfazer o consumidor.

• Pergunta 5

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