Qualquer Coisa

Administração e Finanças

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Profa. Fernanda Pereira Caetano

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO de TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

É necessário o entendimento de planejamento estratégico e operacional para iniciarmos o planejamento estratégico

de TI (Tecnologia da Informação). Isso porque todos os planos devem estar alinhados e, com isso, a empresa consegue

investir com segurança nas tecnologias que irão conduzi-la.

É preciso colocar que o planejamento estratégico de TI só pode existir se a empresa tiver um plano estratégico.

Exemplo:

1)Centralizar ou descentralizar as operações de informática vai depender do tipo de estratégia que a empresa vier a

adotar para se manter no mercado e isso vai determinar que tipo de tecnologia será adquirida.

2) É necessário saber se a empresa vai ou não usar os novos canais de comercialização, como a Internet, para saber

em qual tipo de tecnologia investir.

Entretanto, para que possamos planejar com a máxima segurança os investimentos em Tecnologia da Informação, é

preciso entender não só a empresa e seus planos, mas, principalmente, como ela funciona.

Para explicar como se dá o relacionamento de Tecnologia da Informação com os outros elementos existentes em

qualquer organização, utilizaremos o chamado MODELO DE RELACIONAMENTO CÍCLICO (CRUZ, Tadeu. Manual de

sobrevivência empresarial. São Paulo: Atlas, 1996).

MODELO DE RELACIONAMENTO CÍCLICO

O Modelo de Relacionamento Cíclico estuda o comportamento de qualquer empresa, decompondo-a nos três

elementos que são comuns a qualquer tipo de organização empresarial:

Pessoas: São todos os trabalhadores que participam da empresa. Funcionários diretos, indiretos, terceiros,

consultores, executivos. Cada um desses tipos tem papel relevante no processo que disponibiliza bens ou serviços.

Processos: Conjunto de atividades que devem ser executadas para que a empresa cumpra sua vocação produtiva.

Independentemente de a empresa ser uma manufatura, uma instituição financeira, uma prestadora de serviço, todas

terão em comum um conjunto de atividades, descritas em procedimentos que devem ser executados sempre da

mesma forma para que se possa obter, consistentemente, os mesmos resultados

Tecnologia da Informação (TI): É todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar e ou processar dados e

ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no

processo.

Esses três elementos interagem para ajustar os mecanismos de produção, buscando atingir altas taxas de

produtividade, fechando as lentes no ponto focal que é o CLIENTE.

Quanto mais cada uma das lentes, representando cada um dos elementos (Pessoas, Processos e TI), se sobrepuser às

outras, mais foco estará sendo dado ao objetivo da organização: o CLIENTE!

Assim, o modelo ideal mostraria um único anel, tendo no centro o cliente.

No extremo oposto ao modelo ideal, temos os diversos estágios de desequilíbrio que podem ocorrer com cada um dos

elementos do MODELO DE RELACIONAMENTO CÍCLICO. Qualquer desses elementos que estiver desajustado,

desregulado ou falhando, intrínseca ou extrinsecamente, ocasiona perdas que comprometem todo o conjunto, e não

somente o elemento desequilibrado.

Assim, teríamos os seguintes desequilíbrios, entre outros, para cada um dos elementos: Administração e Finanças

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PESSOAS:

- Falta de conhecimento do papel que desempenha na empresa gera um dos piores desequilíbrios, pois faz com que as

pessoas tenham ao mesmo tempo tanto distúrbios comportamentais como funcionais;

- Falta de motivação para trabalhar e para assumir novos desafios. Esse desequilíbrio pode gerar um efeito

contaminador de proporções difíceis de controlar. A falta de treinamento e de educação pode ser um dos principais

motivos de desestímulo;

- Falta de engajamento, ou porque o exemplo de pessoas