ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA

Administração de Empresas

Atividade Pratica Supervisionada - ATPS elaborada como exigência da disciplina de Administração Mercadológica. Serão apresentadas neste, as pesquisas realizadas para a conclusão dos desafios provocados para este bimestre, abordando as etapas deste questionadas e resolvidas, uma visão geral de toda a disciplina e, partindo dos conhecimentos adquiridos e aplicados nesta.

Realizado entre os alunos do 7° semestre do Curso de Administração de Empresas da Universidade Anhanguera-Uniderp do Pólo de Apoio Presencial de Irecê Bahia.

Professora Orientadora: Senhorinha Alves de Oliveira

Irecê-Bahia

Maio de 2014

RESUMO

O trabalho discorre sobre o processo de planejamento de marketing numa microempresa familiar, a Padaria Delicatense João Dourado, que atua na comercialização de pães e bolos, na cidade de João Dourado. Através de pesquisa bibliográfica e levantamento junto ao mercado, foi possível conhecer melhor o modo como a empresa enxerga a si mesma e como ela é vista pelos clientes. Também foi possível detectar as características e anseios dos clientes. Os dados levantados com os clientes foram transformados para melhor entendimento, desta forma analisando os pontos fortes, fracos ameaças e oportunidades. O resultado foi um plano de marketing que propõe explorar as oportunidades identificadas, minimizando as ameaças, propondo ações de melhorias como um novo layout, tendo como objetivo principal aumentar as vendas, buscando novos clientes.

SUMÁRIO

Introdução .........................................................................................................................6

Definição do Problema ou Oportunidade .........................................................................6

Caracterizações da Organização e seu Ambiente..............................................................6

Situação Problemática ......................................................................................................7

Objetivos............................................................................................................................7

Objetivo geral ...................................................................................................................7

Objetivos específicos.........................................................................................................8

Justificativa........................................................................................................................8

Definição de planejamento................................................................................................9

Definições de Marketing.................................................................................................10

Estratégias de marketing..................................................................................................11

Satisfação dos Clientes....................................................................................................11

Cliente oculto...................................................................................................................12

O Plano de Marketing......................................................................................................12

Plano de marketing para micro e pequenas empresas.....................................................16

Metodologias para a elaboração do plano de marketing.................................................16

Passos para a elaboração do plano...................................................................................18

Tipos de Planos................................................................................................................18

Análise da matriz SWOT.................................................................................................19

Metodologia.....................................................................................................................20

Plano da Pesquisa............................................................................................................20

Quanto ao tipo do projeto................................................................................................20

Quanto à técnica do projeto.............................................................................................21

Quanto à forma de abordagem do problema...................................................................22

Definição da Área............................................................................................................22

Plano e instrumento de Coleta de Dados.........................................................................23

Plano e Análise de Dados................................................................................................23

ANÁLISE........................................................................................................................24

Descrição e análise dos dados.........................................................................................24

Entrevista com a gestora da Padaria e Delicatense João Dourado..................................24

Auto- Avaliação da empresa em relação a pontos Fortes e Fracos ................................26

Questionário