Apostila Informatica Completa

Escola Superior de Redes

A Escola Superior de Redes (ESR) é a unidade da Rede Nacional de Ensino e

Pesquisa (RNP) responsável pela disseminação do conhecimento em Tecnologias da

Informação e Comunicação (TIC). Sua missão fundamental é realizar a capacitação

técnica do corpo funcional das organizações usuárias da RNP para o exercício de

competências aplicáveis ao uso eficaz e eficiente das TIC.

A ESR possui experiência em iniciativas de cooperação técnica e vem colaborando

com o planejamento e execução das ações de capacitação necessárias no contexto

do Programa Nacional de Tecnologia Educacional (Proinfo). Em 2009 foi identificada

a necessidade de se oferecer uma complementação ao programa de capacitação dos

suportes técnicos dos laboratórios do Proinfo. Iniciamos imediatamente a elaboração

e desenvolvimento deste conteúdo, destinado à capacitação da mão de obra técnica

responsável pela operação dos laboratórios das escolas beneficiadas pelo projeto.

A capacitação desenvolvida inclui este livro, as apresentações para o instrutor replicar

o conteúdo e os arquivos necessários para a realização das atividades. Todo este

conteúdo está disponível na Sala de Leitura em esr.rnp.br.

De forma a complementar esta ação, está prevista a criação de um ambiente

colaborativo (ProinfoTec) para que os profissionais responsáveis pela operação dos

laboratórios Proinfo possam dispor de um portal, em ambiente web 2.0, para

compartilhar informações de teor técnico-operacional relacionadas ao funcionamento

adequado dos laboratórios, incluindo seus equipamentos e softwares atuais e futuros.

Sobre o livro

O serviço de suporte técnico, na área de informática, é o calcanhar de Aquiles das

empresas usuárias de TI. Sem um suporte ágil e de qualidade, o uso da informática,

ao invés de facilitar, pode dificultar a vida dos usuários. O material disponibilizado

nesta obra tem como objetivo suprir uma demanda surgida a partir da implantação

do Proinfo, que está informatizando todas as escolas públicas da educação básica,