Automação de sistemas de informação

AUTOMAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prof. Francisco Tesifom Munhoz

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Atividade – Gabarito Capitulo 2

1. Suponha que você seja um gerente e seja forçado a utilizar tecnologia da informação

para ganhar uma vantagem competitiva em um mercado importante para sua empresa.

Que objeções você poderia ter em relação a fazer isto? Por quê?

Como gerente você tem o dever de estar ciente dessas tecnologias emergentes e das novas

formas de conduzir os negócios na nova economia. É claro que se o gerente estiver

familiarizado com os conceitos de desenvolvimento de uma aplicação de e-business ou de e-

commerce certamente terá reservas pessoais sobre o que fazer. Se o gerente não estiver

familiarizado com as ferramentas envolvidas na tecnologia de informação, ou com a forma de

utilizar de fato essas ferramentas, a tarefa pode parecer bastante desencorajadora. Entretanto,

a chave é saber que essa tecnologia existe, e que ela pode ser utilizada para obter uma

vantagem competitiva. Como gerente, sua primeira tarefa será montar uma equipe de

especialistas e usuários para trabalhar no desenvolvimento da aplicação.

2. Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos

de troca e reter seus clientes e fornecedores? Utilize exemplos de empresas em apoio

a suas respostas.

Custos de troca: Um investimento das empresas em TI pode tornar clientes ou fornecedores

dependentes do uso contínuo de seus sistemas de informação interorganizacional inovadores e

mutuamente vantajosos. Eles, então, hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço

e inconveniência que ocorreriam pela troca por outra empresa ou concorrente.

Reter clientes e fornecedores: Um investimento das empresas em TI pode reter clientes e

fornecedores pela formação de valiosas relações com eles, nas quais ambas as partes

experimentam benefícios mútuos. Se isso puder ser conseguido, tanto clientes como

fornecedores serão impedidos de abandonar sua empresa devido a um concorrente, ou de

intimidar uma empresa a aceitar uma relação menos lucrativa.

3. Como uma empresa poderia aproveitar seu investimento em tecnologia da informação

para construir uma plataforma estratégica de TI que funcione como uma barreira ao

ingresso de novos concorrentes em seus mercados?

O custo da construção e manutenção de uma plataforma estratégica de TI pode ser muito

dispendioso. Alavancar investimentos em TI: Investindo em avançados sistemas de informação

computadorizados para melhorar a eficiência, as empresas podem desenvolver novos produtos

e serviços o que, de outro modo, não teria sido possível sem sua forte capacidade de TI.

Barreiras ao ingresso: aumentando a quantidade de investimento ou a complexidade da

tecnologia requerida para competir num setor de atividade ou segmento de mercado pode

também desencorajar ou impedir a entrada de outras companhias no mercado.

4. Volte-se para o Fato Real sobre a Capital One no capítulo. A posição competitiva da

Capital One é uma vantagem temporária baseada na tecnologia, ou uma vantagem

empresarial estratégica mais duradoura? Defenda sua posição.

A posição competitiva da Capital One não é certamente uma vantagem temporária baseada na

tecnologia. Em curto prazo, sua vantagem competitiva não pode ser facilmente duplicada ou

imitada por seus concorrentes. Embora em longo prazo os concorrentes sejam capazes de

copiar o uso dessa tecnologia, isso exigirá grandes somas de capital, uma curva de

aprendizagem bastante inclinada e extensos períodos de tempo para reunir tal quantidade de

informação. Como tal, a Capital One possui uma vantagem empresarial estratégica maisAUTOMAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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duradoura. O principal desafio será a concorrência para ultrapassar a Capital One enquanto,

ao mesmo tempo, ela continuará a avançar para novas iniciativas e inovações.

5. Que papel estratégico a tecnologia da informação pode desempenhar na reengenharia

de processos empresariais e na gestão da qualidade total?

A tecnologia da informação pode desempenhar um papel vital na BPR e na TQM. Utilizando a

tecnologia envolvida na BPR, uma organização pode realizar melhorias drásticas em áreas

como, por exemplo, custos, qualidade, velocidade e serviços. A tecnologia da informação

também pode ser utilizada para possibilitar à uma empresa reconhecer melhorias na qualidade,

produtividade, flexibilidade, oportunidade e sensibilidade ao cliente. Desse modo, a tecnologia

na BPR e na TQM pode ser utilizada como ferramentas e métodos para melhorar a maneira

corrente de realizar negócios.

6. Como a tecnologia da informação pode ajudar uma empresa a formar alianças

estratégicas