Ava 2

Vemos hoje a proliferação incontrolável de produtos e marcas que estreitam as margens de lucro das empresas ao oferecer preços e produtos similares. Essas mudanças decorrem de alguns fatores. Quais?

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a. A obsolescência prematura e o surgimento dos meios de comunicação de massa. Errado

b. A facilidade para criar marcas e produtos e o surgimento dos meios de comunicação de massa.

c. O aparecimento da Internet e o aumento da publicidade.

d. A facilidade para criar marcas e produtos e o aparecimento da Internet.

e. A obsolescência prematura de produtos e serviços e a facilidade para criar marcas e produtos.

Comentário sobre a resposta incorreta: Não foi dessa vez! Volte ao resumo da aula e ao livro-texto e leia sobre as características do mercado atual.

Errado

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Question2

Notas: 1

Lealdade é:

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a. O termo adotado pela área comercial para exemplificar clientes que, mesmo temporariamente seduzidos pela concorrência, voltam para a empresa.

b. Quando o cliente não reclama mais da marca, mesmo quando a empresa comete falhas.

c. Um estágio em que há total garantia de que o consumidor não experimente outras marcas. Correto

d. Quando o consumidor abre mão do controle de valores gastos e fica totalmente sujeito à empresa, gastando mais do que pode.

e. Quando o consumidor e a empresa assinam contratos de mais de um ano de relacionamento.

Resposta correta: É um estágio em que há total garantia de que o consumidor não experimente outras marcas.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! O conceito de lealdade é importante nas relações de mercado.

Correto

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Question3

Notas: 1

Fidelidade é :

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a. A ação de marketing que fornece brindes ao consumidor fiel, como os restaurantes que presenteiam o consumidor com um almoço gratuito depois de 10 almoços pagos.

b. Quando o consumidor assina contratos de um ano de relacionamento ou menos, como os contratos de fidelidade de operadoras de celular.

c. O termo adotado pela área comercial para exemplificar clientes que, mesmo temporariamente seduzidos pela concorrência, voltam para a empresa. Correto

d. Um termo de marketing que se refere a um estágio crescente nas relações de mercado atual.

e. Um estágio em que há total garantia de que o consumidor não experimente outras marcas.

Resposta correta: É o termo adotado pela área comercial para exemplificar clientes que, mesmo temporariamente seduzidos pela concorrência, voltam para a empresa.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, essa é a resposta correta! O conceito de fidelidade é importante nas relações de mercado.

Correto

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Question4

Notas: 1

O cliente doa muito mais do que recebe. Ele oferece compras, recompras, dados a seu respeito, informações da concorrência, indicações de amigos, envolvimento com a marca, sugestões e ideias. Tudo isso! E a empresa precisa apenas oferecer três coisas:________, _________ e __________. Se souber trabalhar bem com isso, é admirada e querida pelos consumidores.

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a. Garantia de serviços, brindes e promoções.

b. Produtos, serviço e atenção. Correto

c. Crédito, formas diferenciadas de pagamento e descontos.

d. Lucro, atendimento e facilidade.

e. Brindes, serviços e descontos.

Resposta correta: Produtos, serviço e atenção.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Essas são, de modo geral, as três coisas que a empresa precisa oferecer para garantir a relação com os consumidores.

Correto

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Question5

Notas: 1

O crescimento dos meios de comunicação de massa é um dos empecilhos ao marketing tradicional. Da mesma forma que os veículos de comunicação se multiplicaram nos últimos anos, as mensagens publicitárias também cresceram. Somos diariamente bombardeados com informações e publicidade. Qual o efeito disso?

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a. Maior demanda.

b. Maior oferta.

c. Rejeição da própria publicidade. Correto

d. Maior lucro para as empresas.

e. Crescimento da taxa de consumidores insatisfeitos.

Resposta correta: Rejeição da própria publicidade.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Está correto, pois o excesso de anúncios leva a uma rejeição da própria publicidade.

Correto

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Question6

Notas: 1

Algumas mudanças no comportamento do consumidor e do mercado favoreceram o crescimento de meios de comunicação bidirecionais diretos entre a empresa e o consumidor. A Internet também aponta para esse crescimento. Qual dos exemplos abaixo