Ava Aula 3

Atividade de Autodesenvolvimento

Tema 3: Ferramentas de Qualidade – Parte 2

No que se refere ao contexto das tecnologias de gestão, destacam-se as ferramentas de

qualidade e é justamente em torno delas que se desenvolverá essa atividade.

Para realizá-la, considere o seguinte cenário:

Uma empresária, adepta das boas práticas de qualidade de vida, recebeu

uma herança e resolveu investir em uma academia de ginástica. Após três

meses, a academia já estava em pleno funcionamento.

Infelizmente, depois de algum tempo, vários clientes estavam insatisfeitos e

começaram a se desligar da academia. A empresária, muito preocupada,

contratou o escritório de consultoria de qualidade em que você trabalha.

O consultor de qualidade designado para o serviço iniciou bem o trabalho,

levantando as causas dos problemas, propondo algumas métricas de

controle e planos de melhoria. Acontece que o consultor deixou o trabalho

semanas depois por conta de um compromisso particular e você teve que

assumir o lugar dele. Você tem relatórios e gráficos para interpretar e precisa

propor soluções.

Portanto, o objetivo da atividade está relacionado a aplicar técnicas, conceitos e

ferramentas de qualidade para lidar com situações concretas, o que é importante para o

desenvolvimento de suas habilidades práticas.

Vamos aos passos!Atividade de Autodesenvolvimento | Tema 3

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Passo 1:

Neste passo, você deve construir análises sobre as relações de causas e efeitos que se

verificam na realidade da academia de ginástica. Para tanto, considere que:

Um dos relatórios deixados pelo consultor anterior apontou algumas das