COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

1º SEMESTRE

ADALBERTO LUIZ MARCONDES RA 6791295992

ALESSANDRA A. MARINS PINTO RA 7166523446

ALESSANDRO RAMOS DA SILVA RA 6942011713

ANIZIO DA SILVA FILHO RA 6942011715

MAGNALDO DE ANDRADE RA 6596299605

MARCO AURÉLIO DOS SANTOS MARTINS RA 7196533783

MAURO BLACHI RA 7166523859

PAULO HENRIQUE PINTO RA 7166523559

PRISCILA FRANCIS DE O. PIROTTI RA 6749351621

ROBSON MARTINS FERREIRA RA 6706322877

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

PROFESSORA EAD MA. YAEKO OZAKI

TUTOR PRESENCIAL RENATO FERREIRA

TUTOR A DISTÂNCIA ANDRÉ LUÍS NEGRETTO FLORINDO

TAUBATÉ/SP

2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

1. CAPÍTULO 1

1.1 Conceito de comportamento organizacional 4

1.2 Sistemas Aberto e Fechado 4

2. CAPÍTULO 2

2.1 A velocidade e o efeito das mudanças nas organizações 5

2.2 Faltam condições para inovação tecnológica nas empresas brasileiras 9

3. CAPÍTULO 3

3.1 As principais características de uma equipe 10

4. CAPÍTULO 4

4.1 Concepções de eficiência, eficácia e comunicação 11

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 12

6. REFERÊNCIAS 13

INTRODUÇÃO

“Quando você vê um negócio bem-sucedido é porque alguém, algum dia tomou uma decisão corajosa." (Peter Drucker).

“Fazer a coisa certa de forma certa é a melhor definição de trabalho eficiente e eficaz.” (Sandroni Paulo, 1996).

Em uma Organização, para obter o sucesso pretendido, o caminho bem como as ferramentas utilizadas será importantíssimo no resultado. Para tanto, vamos mostrar o que fazer e o que não fazer para que uma Organização possa ir além, destacando líder, inovação, equipe. Tudo com o objetivo de conseguir alcançar resultados positivos, destacando compreender o comportamento de uma organização, com eficiência e eficácia.

CAPÍTULO 1

Definição de Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional é o estudo sistemático do comportamento humano, de suas ações e atitudes dos indivíduos, grupos no ambiente de uma organização.

E é através dele que podemos destacar diversas características, como a produtividade, a cidadania, etc.

O fator humano tem sua importância em qualquer ambiente de trabalho, por isso a integração dos indivíduos é fundamental para as organizações, para a obtenção de atingir suas metas e conseguir resultados positivos, compreender melhor as pessoas, pois são diferentes umas das outras, para superar as adversidades do trabalho e para o sucesso da organização, também para o sucesso profissional e pessoal.

Sistemas Abertos

Autor: UNICE LACAVA KWASNICKA (1995).

A empresa para ser vista como um‘sistema aberto’, implica em realizar ações transparentes, límpidas e cristalinas, dos seus negócios, nas suas operações cotidianas de entradas, processamentos e saídas e respectivos relacionamentos. Para atender este requisito de sistema aberto, devem ser envolvidos todos os escalões da empresa, evidentemente respeitando o tipo e forma de distribuição de informações. Os sistemas abertos propiciam muitos facilitadores na condução cotidiana, na manutenção e crescimento da empresa, favorecendo e destacando.

Autor: Fábio oliveira Campos

O sistema aberto para existir tem que haver a influência externa onde há uma troca de energia entre as partes. Santaella e Vieira diz que o sistema aberto muda suas características conforme sua influência externa de ambiente. Para Morin, para o sistema aberto continuar a existir tem que manter uma continua troca de matéria e energia para sobreviver. Bertalanffy diz quase o mesmo que Morin dando o exemplo de organismos vivos que precisam do ambiente para não morrerem.

Sistemas Fechados

Autor: UNICE LACAVA KWASNICKA (1995)

Nos sistemas empresariais fechados não existem permutas da empresa com o meio ambiente externo que está a sua cerca, as mesmas são insensíveis e indiferentes a qualquer influência ambiental, não se integrando ou interagindo com o mundo, inviabilizando sua existência.

O conceito de Sistema Fechado segue a mesma ideia, é isolado, hermético, independente e sem abordagem sistêmica, sem receber influência qualquer ao mesmo e também sem permitir influenciar o meio ambiente externo.

Autor: Fábio oliveira Campos

O sistema fechado para existir ele não precisa de influência externa, existirá mesmo com a ausência de comunicação ou interação com o ambiente ainda com a falta de interação Santaella e Vieira ainda falam de um terceiro conceito isolado que pode levar um organizamos a morte. Ex.: tuberculose.

Morin diz que o sistema fechado não troca matéria nem energia exterior a ele próprio.

Bertalanffy não faz distinção de sistema fechado e isolado.

CAPÍTULO 2

A velocidade e o efeito das mudanças nas organizações

O termo inovação pode ter diferentes significados em diferentes contextos e a escolha vai depender dos objetivos particulares da análise ou mensuração que se pretende realizar (OECD, 1994; 1997):

A inovação é introdução de algo novo em qualquer atividade humana. É vetor de desenvolvimento humano e melhoria de qualidade de vida. Em uma empresa, inovar significa introduzir algo novo ou modificar substancialmente algo existente. Também podemos afirmar tratar-se da pesquisa, da descoberta, experimentação, desenvolvimento e aperfeiçoamento, resultando em novos produtos, novos processos de produção e novas formas organizacionais.

Elaboramos uma pesquisa e aplicamos a diferentes pessoas de diferentes faixas etárias.

• Qual o seu conceito de inovação?

1. Inovação é criar coisas novas aproveitando as antigas e sempre atento às tendências. (Gisele de Fátima M. Moraes, 34 anos, Pedagoga).

2. Inovação é uma nova forma de geração de valores para uma empresa, pessoa, sociedade etc. (Mayra Francine da Silva, 25 anos, Acadêmica de Farmácia).

3. É o ato de transformar, renovar, fazendo uso de tecnologias, ciências inovadoras com uma mentalidade evoluída. (Jeferson Freitas, 26 anos, Acadêmico de Enfermagem).

4. Significa novidade ou renovação. Refere-se a uma ideia, um método ou objeto criado e que pouco se parece com padrões anteriores. (Mônica A. Silva, 41 anos, Magistério).

5. É a exploração com sucesso, de novas ideias. (Michele F. Silva, 23 anos, Técnica Enfermagem).

6. O conceito de inovação é bastante variado, dependendo, principalmente, da sua aplicação. Resumindo, considera que a inovação é a exploração com sucesso de novas ideias. E sucesso para as empresas, por exemplo, significa aumento no faturamento, acesso a novos mercados, aumento das margens de lucro, entre muitos outros benefícios. (Lucas Moraes, 25 anos, Auxiliar Almox).

7. Inovar é ir em busca de algo melhor, provocar mudanças dentro e fora de si mesmo. (Luciana Ferreira Souza, 23 anos, Auxiliar de Farmácia).

8. Inovação é a exploração de novas ideias com objetivo de criar novidades ou renovação de conceitos. (Bruna H. Tolosa, 24 anos, Engenheira Eletricista).

9. É a exploração com sucesso de novas ideias. Aqueles que inovam ficam em posição de vantagem em relação aos demais. (Paula Herzer, 18 anos, Acadêmica em Engenharia Mecatrônica).

10. Inovação para mim é o processo de fazer as coisas de uma forma diferente da atual. (Fabrício Abreu e Silva 30anos, Técnico bancário).

11. Inovação tem basicamente a ver com novas idéias, e principalmente novas atitudes. (Catharina Preccaro, 24 anos, Agente de reservas aéreas).

12. Criar produtos e/ou serviços diferenciados dos existentes. (Gláucio de Oliveira Pereira, 26 anos, Subgerente comercial).

13. Desenvolver melhoras na qualidade de vida da sociedade, tudo aquilo que surge para ampliar horizontes e diminuir as fronteiras. (Valquíria Ferraz, 45 anos, Designer de interiores).

14. Novas soluções práticas para usar no dia a dia e no trabalho para obter sucesso na sua vida pessoal e na empresa. (Daniele Andrade, 36 anos, Empresária).

15. São novos produtos e serviços para melhorar a vida das pessoas. (Luiz Roberto Braga Leal, 51 anos, Inspetor de alunos).

16. Criatividade, espírito empreendedor, novas idéias, reciclagem de informações. (Ronivon Pereira, 31 anos, Auxiliar Contábil).

17. É atribuir transformações que vão facilitar a sua vida no dia a dia ou no trabalho. (José António Santos, 34 anos, Vendedor).

18. São meios e produtos novos que visam facilitar os dias atuais das pessoas. (Vinicius Alves Nascimento, 19 anos, Promotor de vendas).

19. Significa algo novo, implantação de novos métodos, novos pensamentos e novas atitudes. (Lúcia F. Silva, 46 anos, Assistente financeiro).

• Qual a importância da inovação no seu trabalho?

1. Contribuindo com as mudanças e desta forma gerando mais conforto e praticidade a todos os envolvidos;

2. Contribui com as mudanças e desta forma gerar mais conforto e praticidade para as pessoas;

3. É importante para não deixar virar rotina e monotonia;

4. Competitividade e inovação estão estritamente ligadas, onde só os mais fortes sobrevivem;

5. Ela é importante para dar melhores condições de trabalho e aumentar a produtividade;

6. A empresa deve ter como objetivo mostrar para seus funcionários novas formas e propor mudanças para facilitar o trabalho e transformar em um ganho conjunto;

7. É muito importante inovar, para que se encontrem novos métodos e meios mais práticos;

8. A inovação no meu trabalho tem o objetivo de facilitar o dia-dia do funcionário, tornando o serviço mais rápido e dia mais produtivo;

9. Muito importante se tratando de um hospital, pois é preciso inovar para melhorar o atendimento aos pacientes;

10. É de extrema importância, pois, sem ela não há como obter sucesso;

11. A inovação é importante por que a empresa que trabalho deve se manter atualizada, oferecendo, para os seus clientes um serviço diferenciado, e para os funcionários a tecnologia necessária para desenvolverem o seu trabalho da melhor forma;

12. É essencial, por ser um mercado muito competitivo, a inovação vem como diferencial e principalmente como atrativo;

13. É de muita importância, facilita os serviços e agiliza as informações;

14. Sim, quando usada de forma exagerada ou quando usada para algum tipo de atividade imoral, como, por exemplo, a pedofilia na rede social, as armas nucleares, pessoas com carros super modernos desobedecendo as leis de trânsitos e matando pessoas na estradas, etc.;

15. É de extrema importância para melhora de nossos serviços e a satisfação de todos. Através dos novos métodos contra o estresse no trabalho melhorar o desempenho dos funcionários e através da tecnologia atingir o número de clientes, ter acesso rápido as informações, nos atualizar sobre o que acontece no mercado de trabalho, facilita muito o contato e negociações com nossos fornecedores;

16. Facilitar o contato com os jovens, me atualizando e compreendendo mais esse universo dos deles;

17. Garante mais produtividade, retorno em pecúnia, satisfação profissional;

18. É importante porque tenho que estar sempre em conexão com o mundo e atender as necessidades de diferentes tipos de pessoas e facilitar o meu contato com eles;

19. Muito importante, pois os serviços prestadores por mim tanto para empresa que eu trabalho ou para as empresas que contratam nossos serviços precisam ser prestados no menor tempo possível sem deixar de lado a qualidade e todos os dias tento inovar e uso muitos meios tecnológicos para concretizar minhas tarefas;

20. É importante porque tenho que estar sempre em conexão com o mundo e atender as necessidades de diferentes tipos de pessoas e facilita o meu contato com elas.

Faltam condições para inovação tecnológica nas empresas brasileiras

Dentre todas as dificuldades de inovação tecnológica, as empresas brasileiras não poderiam ser diferentes. Um documento da Confederação Nacional da Indústria (CNI) traz observações sobre as principais dificuldades para inovar.

O Brasil, de acordo com um panorama da Ciência e Tecnologia, tem um investimento no setor de 1,09% de PIB (Produto Interno Bruto), dados de 2008, que apesar de ser um valor que supera grandes países como Rússia, África do Sul, Índia e Chile, ainda está baixo em relação à Espanha e China, o que lança um desafio ainda maior para diminuir este consumo e não intensificar ainda mais estas perdas.

O Brasil tem que ter certo equilíbrio e saber separar os gastos essenciais, sendo que uma coisa é desperdiçar com Ciência e Tecnologia e outra é investir em pesquisas, que é parte criativa do processo, cito como exemplo, quando compramos um computador, isso pode ser considerado um desperdício, porque tem que ter uma pesquisa em cima dessa aquisição, para que seja comprado por um valor considerado disponível pela empresa e não um superfaturamento que, em curto prazo, pode acarretar um prejuízo calculável a esta empresa que, se tivesse investido em pesquisas, isto dificilmente iria acontecer.

De outro lado, há uma parte do país em que o desperdício com pesquisas é grande, isso se reflete porque 30% de nossos cientistas trabalham em empresas, mas já está havendo mudanças que estão ficando visíveis, porque antes de 1999 todas as pesquisas eram feitas pelas universidades, a partir daí, foi notando-se que essas pesquisas eram importantes nas empresas.

Os artigos científicos, produzidos no país, cresceram em torno de 15% ao ano de 1995 a 2002, sendo que, de 2003 a 2009, este índice foi de 7% ao ano, embora os investimentos tenham crescido mais lentamente, com isso concluímos que as pesquisas no Brasil tem que crescer junto com o país.

O Brasil precisa também manter uma estratégia de cooperação internacional, a qual será interessante para elaboração de projetos com participação de pesquisas de outros países e vice versa, o que ajudará o país, mas de acordo com um executivo da União Europeia, o Brasil precisa de ajuda de instituições e universidades que possam auxiliar pesquisadores na elaboração de projetos, pois já há certa dificuldade em elaborar editais.

Para que a fusão entre Brasil e União Europeia se estabeleça em relação à cooperação de ambas será necessário interesse mutuo, que participem de fundos, se organizem centros conjuntos de excelência, inclusão de política de inovação no setor privado, capacitação de mão de obra, aproveitar ao máximo as estruturas, são alguns passos que podem ajudar muito no processo.

O Brasil é um país extenso, com várias oportunidades, o que falta é uma cooperação de todas às partes envolvidas, sendo que, todos terão seu esforço reconhecido e compensado. Precisamos de mão de obra qualificada, evitar custos elevados, evitar riscos econômicos, conquistar e obter fonte para financiamentos, e principalmente, trabalhar em conjunto com a devida cooperação entre empresas e instituições de pesquisas.

CAPÍTULO 3

As principais características de uma equipe

Quando uma equipe é divida em duas, muitas das vezes perdem o foco e passam de fato a agir como se fossem equipes distintas, com objetivos diferentes e os resultados sempre são desfavoráveis. Para conseguir o sucesso pretendido é necessário que se trabalhe em conjunto, com humildade, respeito e que todos possam ser observados, não apenas o líder, mas todos colaboradores recebam uma atenção, como treinamentos e assim tenham a satisfação de estarem fazendo tal tarefa.

Os líderes devem procurar transformar os grupos existentes em equipes vencedoras, somando forças e respeitando a pessoa e suas peculiaridades.

Os responsáveis por um projeto precisam ter o cuidado necessário para montar seus grupos de trabalho, se não acertaram na escolha de seus líderes, podem não conseguirem transformá-los em equipes.

Os líderes além de conhecimentos técnicos precisam ser dotados de comportamentos como, humildade e compreensão por exemplo.

O clima parece bem hostil e nenhum dos dois quer arcar com a culpa. Seus liderados assistem tudo com indiferença, se mantém distantes como se também não fossem responsáveis por uma cota do atual fracasso.

Se o trabalho em equipe requer soma de conhecimentos e habilidades individuais, capacidade de liderança, união, cooperação, participação, respeito, envolvimento e comprometimento, podemos também acrescentar o planejamento que norteia o projeto e uma atualização constante sobre os processos de execução.

O título retrata com humor os transtornos causados pela negligência da empresa responsável pela obra e falta de preparo de seus colaboradores.

CAPÍTULO 4

Percepção e Comunicação

Percepção é o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais visando dar significado ao seu ambiente. A percepção é importante no comportamento organizacional, já que costuma fazer com que diferentes pessoas tenham diferentes interpretações ou visões, inclusive contraditórias, do mesmo fato ou pessoa. Muitas vezes no ambiente de trabalho, os administradores e seus subordinados ou supervisores vem e descrevem a mesma situação de maneira diferente.

Em psicologia, neurociência e ciências cognitivas, percepção é a função cerebral que atribui significado a estímulos sensoriais, a partir de histórico de vivências passadas. Através da percepção um indivíduo organiza e interpreta as suas impressões sensoriais para atribuir significado ao seu meio. A Comunicação Organizacional e Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública.

Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas, o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.

O mercado brasileiro e internacional já dispõe de empresas especializadas na realização deste trabalho e, internamente, as empresas ou entidades também têm experimentado gradativa profissionalização.

É muito importante entender que a comunicação é uma valiosa ferramenta na construção de relacionamentos sólidos com seus clientes e colaboradores. A sua capacidade de argumentar e persuadir depende sempre de uma comunicação clara e bem organizada.

O administrador do mundo moderno além de ter a necessidade de estarem atentas às mudanças no ambiente externo (políticas publicas, responsabilidade social, bolsas de valores, índices financeiros, leis trabalhistas, crises financeiras e etc.), não pode esquecer-se da gestão interna, onde as transformações são constantes. Pensar em políticas adequadas de cargos, salários e benefícios, buscando um ambiente de trabalho mais harmonioso, mantendo os colaboradores sempre motivados, resolvendo ou amenizando os conflitos internos, são tarefas que na teoria parece fácil, mas na pratica é um dos grandes desafios das organizações atuais, pois o colaborador faz parte do patrimônio ativo da empresa, sendo que o seu diferencial é ser racional, tendo, desejos, sentimentos, razões e aptidões, essas muitas das vezes sendo mal exploradas dentro das organizações, geralmente ocasionada por falta de uma análise de potencial e desempenho.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Podemos afirmar que hoje em dia todos nós temos uma ideia, por menor que seja sobre o conceito de inovação. Trata-se de um tema muito atual e difundido em todos os meios de comunicação.

Por outro lado, quando aprofundamos o tema, percebemos que os mecanismos necessários para desenvolver esse importante conceito a situação, a definição não é suficiente. Percebemos também que quanto maior a conscientização e o domínio do conceito e dos processos de inovação pela empresa, mais os colaboradores assimilam o seu valor não só para instituição como para eles mesmos. Empresas que sabem inovar inovam junto, não considerando seus interesses acima do interesse dos demais envolvidos no processo. São empresas com grande potencial para conquistar novos mercados e também uma para mostrar ao mundo que grandes empresas têm o ser humano e sua dignidade em primeiro lugar.

Segundo o texto A liderança no âmbito de trabalho, o fracasso se dá por algumas situações, uma delas é falta de foco e conhecimento da realidade de seus colaboradores, transformando uma situação favorável em desfavorável, um líder tem que entender e estar preparado para todas as mudanças e procurar saber também o que pode dar errado e quais seriam as consequências, outro fator muito importante é a capacidade do líder de negociação, conhecer bem os seus colaboradores é importante para que não haja uma má interpretação de uma mudança e essa ser levada para o lado ruim, pois o problema não está na realidade e sim na interpretação.

Um fator muito importante que pode levar um projeto ao fracasso no âmbito da liderança é a falta de pró-atividade, que poder ser interpretada como a capacidade de ver as coisas em um âmbito maior ou a falta dela, que leva ao fracasso um profissional.

Um líder pró-ativo leva consigo a capacidade de ter iniciativa de superar expectativas e estar preparado para uma situação adversa.

Mesmo a liderança sendo uma capacidade que pode ser desenvolvida pelas pessoas ela é suscetível de ser institucionalizada como uma filosofia de trabalho, se isso também não for colocado de uma forma em que os colaboradores estejam cientes de que será uma mudança, onde todos vão ganhar, também será mal sucedida.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Livros:

.Caravantes, Geraldo R.; Caravantes, Cláudia B.; Kloeckner, Mônica C.; - PLT 111 – Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Saraiva 2009