Comportamento Organizacional

Como surgiu a Pet Glamour.

A Pet Glamour é uma pequena pet shop cujos proprietários são dois irmãos: João Maria Lourenzão e

Alba Lourenzão. João é formado em Tecnologia em Gestão Comercial e Alba sempre trabalhou como

cabeleireira em grandes salões de beleza.

Os dois irmãos compartilhavam o gosto por bichos de estimação e o sonho de ter um negócio próprio.

Depois que João se formou, decidiram pegar um empréstimo no banco e abrir um pet shop. Alba é

responsável pela parte de banho e tosa enquanto João cuida de toda parte administrativa.

Componentes da Pet Glamour

Alba Lourenzão

Anita Túlio Jordão

Éder Seles

Elaine Vérner

Iara Santos

João Maria Lourenzão

Léa Júlio Jordão

Leila Xavier

Rui Leme

Fonte: <http://images.google.com.br/search?num=10&hl=pt-

BR&site=&tbm=isch&source=hp&biw=953&bih=525&q=desenhos+de+pessoas&oq=desenhos+de+pessoas&gs_l=img.3..0l10.4993.7373.0.7663.19.9.0.0.0.0.737.1408.2-

1j0j1j0j1.3.0...0.0...1ac.1.8iPRtN1zq2k#hl=pt-BR&tbm=isch&sa=1&q=caricaturas&oq=caricaturas&gs_l=img.12...11553.12917.0.14976.11.8.0.0.0.0.0.0..0.0...0.0...1c.1.J9t8-

x_ni2Y&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=9804fe786d91db18&biw=953&bih=525>

Dossiê da Pet Glamour

Este documento traz informações básicas da

empresa fictícia que será a referência para a

construção do case da ATPS de Comportamento

Organizacional – Curso Superior de Tecnologia em

Gestão de Recursos Humanos – 1ª. série.

Fonte: <http://images.google.com.br/search?num=10&hl=pt-

BR&site=&tbm=isch&source=hp&biw=953&bih=525&q=desenhos+de+pessoas&oq=desenhos+de+pessoas&gs_l=img.3..0l10.4993.7373.0.7663.19.9.0.0.0.0.737.1408

.2-1j0j1j0j1.3.0...0.0...1ac.1.8iPRtN1zq2k#hl=pt-

BR&tbm=isch&sa=1&q=caes+e+gatos+caricaturas&oq=caes+e+gatos+caricaturas&gs_l=img.3...10616.12790.17.12950.12.8.0.0.0.0.363.921.2-

2j1.3.0...0.0...1c.1.PaLsin4E580&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=9804fe786d91db18&biw=953&bih=525>

Organograma da Pet Glamour

Problemas Levantados.

Alguns dos problemas observados são os seguintes:

1. O faturamento da empresa caiu 4% no último ano.

2. Alba começou a culpar João pela queda do faturamento. Ela alega que ele não tem

administrado a empresa com a competência necessária.

3. João se diz sobrecarregado e acusa Alba por não participar da administração: “ela não quer

misturar sua equipe de banho e tosa com o resto da pet shop. Mas, na hora de cuidar da

parte burocrática dos funcionários, aí, eu é que tenho que fazer tudo”. (entre aspas e grifo: as

palavras do próprio João).

4. O gerente da loja (Rui) sempre reclama que perde o controle da gerência da loja porque o

pessoal do banho e tosa utiliza os produtos sem nenhum aviso ou registro. “eles dizem que a

Dona Alba já tá sabendo e que depois ela fala com o irmão”. (entre aspas e grifo: as palavras

do próprio Rui).

5. Éder (da tosa), vangloria-se de seu talento artístico e acha-se superior às meninas do banho.

Isso tem causado mal-estar entre eles.

6. A equipe da loja (vendedoras) tem apresentado muitas ocorrências de atraso e de atestados

médicos.

BANHO E TOSA ADMINISTRAÇÃO GERAL

Vendedoras

Banho Tosa Gerente Loja

RUI LEME

Gerente da PET GLAMOUR

TESTRESS 2012

Pontos Estou Superestressado? Pontos Estou com raiva?

1 Eu tenho que tomar

decisões rápidas sobre

assuntos importantes.

1 Eu sinto que as pessoas ao

meu redor cometem uma

série irritante de erros.

2 Eu não sou consultado sobre

o que acontece no meu

trabalho.

2 Eu me sinto aborrecido

porque executo um bom

trabalho ou desempenho,

mas ninguém dá valor.

3 Eu julgo que estou

recebendo menos do que eu

mereço.

3 Quando as pessoas me

fazem ficar com raiva, eu

apenas as repreendo.

4 Eu penso que, por mais que

eu trabalhe, os funcionários

da Pet Glamour não vão

colaborar.

4 Quando fico com raiva,

acabo dizendo coisas que

ofendem as pessoas.

5