Comércio Eletrônico: Um Estudo De Caso Da Loja Virtual BHINFOR

Comércio Eletrônico: um estudo de caso da loja virtual BHINFOR

Danilo Araújo Lemos1

Leandro Libério da Silva2

RESUMO

Este artigo apresenta um estudo sobre o mercado e as tecnologias do comércio

eletrônico. Este trabalho foi motivado pelo crescimento do número de novos usuários

de internet por meio da inserção das classes sociais C e D e pela possibilidade do

crescimento do número de clientes e vendas em lojas virtuais que lutam para

ampliar ou manter sua atuação frente à concorrência. Desta forma, foram realizadas

pesquisas por meio de questionário e exploração de websites para verificar a

situação atual do mercado. A experiência da BHINFOR pode servir como exemplo e

estímulo para que micro, pequenas e médias empresas se beneficiem com a

utilização do comércio eletrônico para aumentar o número de clientes e vendas

conforme constatado pela pesquisa.

Palavras-chave: comércio eletrônico, e-commerce, loja virtual, internet, B2C,

tecnologia.

INTRODUÇÃO

Segundo pesquisa realizada pela E-bit (2008), o comércio eletrônico tem sido

utilizado por micro, pequenas e médias empresas como ferramenta de venda e

aproximação com o cliente. As vantagens oferecidas pela internet, como a variedade

dos produtos; a comodidade e facilidade na comparação de preços em diversas

lojas em um curto período de tempo; condições de pagamento facilitadas e o

1 Administrador de Internet e Coordenador de Pesquisas do Instituto de Pesquisas Mercado Mineiro

Ltda e aluno do Curso de Tecnologia em Sistemas para Internet do Centro Universitário de Belo

Horizonte. E-mail: [e-mail].

2 Professor Orientador. Mestrando em Educação Tecnológica pelo CEFET-MG. Especialista em

Banco de Dados pelo UNI-BH/2002. Professor da disciplina de Comércio Eletrônico. E-mail:

[e-mail].

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aumento do número de internautas aderem cada vez mais consumidores e este é

um fator que deverá impulsionar o comércio eletrônico no Brasil. Para as empresas

as grandes vantagens oferecidas pelo comércio eletrônico são: a possibilidade de

comercialização sem restrições de regiões, ampliação da atuação no mercado e a

inexistência de custos com aluguel, funcionários e outros.

O aumento do número de novos usuários de internet por meio da inserção das

classes C e D estimulados pelos projetos de inclusão digital são fatores que

contribuem para o crescimento do setor do comércio eletrônico. Segundo a pesquisa

IBOPE/NetRatings, referente ao ano de 2007, que mede o mercado brasileiro de

internet, o número de internautas no Brasil quadruplicou em sete anos, passando de

9,8 milhões em 2000 para 39 milhões até o final de 2007. Destes, o percentual de

pessoas que utilizam a internet para realizarem suas compras é de 24%. Isso

significa dizer que houve um incremento de aproximadamente 35% na base de econsumidores3,

passando de 7 milhões a 9,5 milhões o número de adeptos às

compras pela rede (Gráfico 1).

Uma proposta do SEBRAE (2008), para micro, pequenas e médias empresas,

iniciarem no comércio eletrônico é o lançamento do projeto "Bolsa de Negócios" que

é uma central com o objetivo de estimular negócios via internet. Este projeto é um

canal de divulgação que permite a inclusão de pequenas e médias empresas na

economia digital, proporcionando também maior competitividade e oportunidade de

novos negócios.

Para Turban e King (2004) a implantação do comércio eletrônico pode ser feita de

diversas maneiras, etapas como: montar equipe web para execução ao plano de

implementação; definição de papéis e responsabilidades do líder, membros,

webmaster e pessoal técnico. A implantação do comércio eletrônico requer

investimentos significativos com infra-estrutura, portanto, recursos como pessoal e

financeiro precisam ser bem planejados. Sendo assim, a implantação do comércio

eletrônico propôs metas a serem cumpridas na organização, avaliar o desempenho

3 e-consumidores: como são conhecidos os compradores on-line. Fonte: E-BIT(2008)

3

da estratégia é fator decisivo para verificar se os resultados estão de acordo com o

esperado.

Laudon e Laudon (2004) afirmam que o maior desafio após a implantação do

comércio eletrônico é a obtenção de sucesso. Investimentos em logística, centrais

de atendimento e tecnologia devem acontecer.

Portanto é objetivo desta pesquisa estudar o mercado e as tecnologias de comércio

eletrônico e apresentar a experiência da adoção do comércio eletrônico por uma

empresa