Critérios de avaliação do site

Escolha dois sites da web para diferentes ramos de serviço.

Sites escolhidos: Brandsclub (www.brandsclub.com.br) e Dell (www.dell.com.br)

Prepare uma avaliação de cada site usando os seguintes critérios:

Primeira empresa analisada: Brandsclub

Análise de interface:

 Interface de fácil acesso e uso pelo cliente: As informações são fáceis de localizar diretamente na página inicial do site, com ilustrações das campanhas que estão sendo oferecidas. Durante a visualização de uma campanha, o site instrui o cliente sobre a disponibilidade das peças e os tamanhos disponíveis para compra, bem como informar o preço e a forma de pagamento.

Aplicabilidade de conteúdo e características para cada uma das cinco pétalas da Flor de Serviço dominadas pela tecnologia:

 Informação: ao abrir o site, o cliente tem disponível todas as informações necessárias sobre horários disponíveis das campanhas, os preços e descontos, advertências sobre a disponibilidade de produtos e tamanhos, tempo disponível para realizar o pagamento, confirmação do pedido via site e por email, comprovante de compra.

 Consultoria: não existe o serviço de consultoria para a empresa analisada, pois se trata de auto-serviço, que não envolve um dialogo para sondar as exigências dos clientes para desenvolver uma posterior solução sob medida.

 Tomada de Pedido: o cliente seleciona o produto que deseja, e o mesmo é enviado diretamente ao seu carrinho de compras. A partir do momento da realização deste pedido, o cliente tem o prazo de 20 minutos para realizar o pagamento e finalizar a compra. Caso o cliente queira acrescentar outro produto ao seu carrinho, basta voltar a página da campanha para fazê-lo.

 Faturamento: o pedido é armazenado em seu carrinho de compras, e a medida que o cliente vai acrescentando novos produtos, o valor a ser pago vai sendo atualizado automaticamente.

 Pagamento: o cliente informa os dados de seu cartão de crédito, o endereço para entrega e o número de parcelas para realizar o pagamento.

Sugestões:

Durante nossa análise, não houve muito sobre o que sugerir sobre melhorias para o site analisado. Um deles é o tempo de entrega, que é demorado, em torno de quatro semanas. Permitir que o cliente possa realizar pagamentos por transferências bancárias, para manter a agilidade no pagamento.

Comparação entre sites que oferecem o mesmo serviço

 Clube de Compras Privalia: apresenta muita semelhança entre eles, porém há uma diferença marcante e que pode auxiliar na facilidade de acesso para o cliente, que é a divisão de categorias de produtos como as seções masculinas, femininas, infantil, casa, acessórios e calçados.

Entre as empresas comparadas o Brandclub, através de uma avaliação realizada pelo site ebit.com, que avalia sites de comercio eletrônico na Internet, obteve um bom reconhecimento pelos seus clientes, conforme mostra figura abaixo:

Os motivos do seu reconhecimento são apontados, também, pela tabela abaixo:

Campanha de Comunicação de Marketing

O publico alvo da empresa são pessoas com idade entre 25 e 45 anos, que tenham podem aquisitivo e interesse em adquirir produtos pela Internet.

O conteúdo precisa ser de fácil entendimento e uso das informações pelos diversos públicos. As informações ali armazenadas conseguem alcançar o mercado-alvo com sucesso.

A linguagem de comunicação deverá ser clara e objetiva.Os métodos de comunicação que serão utilizados são e-mails publicitários e divulgação intensa em redes sociais (Facebook, Orkut, Twitter, etc)

O endereço de acesso ao site deve ser simples, aliado ao nome da empresa, e exibido em todos os lugares que a sua logomarca aparece.

O site deve-se manter atualizado, com as novas campanhas do dia e as futuras, fazendo com que o cliente tenha interesse em voltar para verificar a próxima a campanha.

Segunda