ENSINO PRESENCIAL ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ENSINO PRESENCIAL ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PORTFÓLIO 2

Sistemas de Informação.

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Guarulhos

2013.

PORTFÓLIO 2

Sistemas de Informação

Trabalho apresentado ao Curso de engenharia de produção Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Informação

Prof. MAURO ROBERTO CLARO DE SOUZA.

Respostas:

1. ) Como podemos ver no texto acima, algumas das tecnologias que a empresa TECNISA investiu foram às mídias da Internet e também ações baseadas nas técnicas de CRM. Ao investir na internet a empresa quebrou diversas barreiras físicas. Sabemos que muitas empresas ainda possuem receios em relação a internet, pois muitas delas não sabem seu benefício ou não sabem medir seu retorno sobre este investimento.

Algumas mídias da internet adotadas pela Tecnisa:

 Google Adword - É o maior investimento em marketing digital da empresa.  Blog Corporativo - Foi à primeira empresa brasileira do setor imobiliário a possuir um blog corporativo. Média de 20 a 30 mil visitantes por mês.

 Podcasts - Esta diretamente ligada ao blog. Proporciona aos internautas entrevistas e propagandas para download.

 Youtube - Meio a qual os clientes podem acompanhar a construção de seus imóveis; onde são divulgadas as propagandas, lançamentos, mercado imobiliário e etc...

 Twitter, face book e Orkut – Importantes Veículos de comunicação.

 Second life - Foi a 1° construtora brasileira a entrar no “second life”. Sua primeira ação neste aplicativo foi montar um stand na ilha de Berrini, para posteriormente atender confortavelmente seus clientes.

As técnicas de CRM deverão informar o cliente a respeito de cada etapa do andamento do projeto onde ele investiu, a fim de diminuir a ansiedade de seus clientes. "Algumas empresas investem muitos recursos em softwares de CRM, sem saberem exatamente o que estão fazendo. Reunir muitas informações não quer dizer que se vão gerar resultados concretos a partir delas, ao contrário, pode significar o empenho de recursos em vão. Nós temos objetivos claros na troca de informações com cada cliente individualmente e com todos eles. Fizemos um banco de dados e desenvolvemos um cronograma de ações que, juntos, deixarão nossos clientes muito seguros em relação ao seu investimento". Romeo Busarello (Diretor de Internet da Tecnisa).

2. ) O sistema de Informação foi o principal fator para este crescimento, através dele foram quebradas diversas barreiras da comunicação, sejam elas dentro ou fora da empresa, permitindo assim