Ewqwe

Neste sentido, são princípios do CRM:

I. CRM como uma estratégia de negócio.

II. Benefícios de negócio do CRM.

III. Evolução do CRM.

IV. CRM operacional e analítico.

É correto o que se afirma em:

Escolher uma resposta.

a. I, II e III.

b. I, II, III e IV.

c. II, III e IV.

d. I, II e IV.

e. I, III e IV.

Question4

Notas: 1

(MPE-RN 2012) Sobre CRM, considere:

I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.

“A inteligência de negócios (BI ‒ Business Inteligence) refere-se às aplicações e tecnologias que são utilizadas para _____________, acessar e ___________ dados e informações de apoio à _______________. Uma das primeiras referências à inteligência de negócios ocorre no livro de Sun Tzu, A Arte da Guerra. Sun Tzu afirma que, para o sucesso na guerra, deve-se ter pleno conhecimento de suas próprias forças e fraquezas e pleno conhecimento dos pontos fortes e fraquezas do inimigo. A falta de um ou outro pode resultar na derrota.” (BALTZAN; PHILLIPS. 2012, p. 232).

Marque a alternativa em que as palavras completam corretamente as lacunas respectivamente:

Escolher uma resposta.

a. Projetar, suprimir e tomada de decisão.

b. Coletar, analisar e tomada de decisão.

c. Esconder, analisar e novos clientes.

d. Nenhuma das demais alternativas está correta.

e. Projetar, analisar e novos clientes.

Question6

Notas: 1

Coletar informações em um sistema não é a tarefa mais árdua. Quando se tem uma grande quantidade de dados, é necessário filtrá-los para encontrar as informações mais relevantes para apoio na tomada de decisão ou, ainda, para direcionar um planejamento estratégico de vendas. Esta técnica é conhecida como:

Escolher uma resposta.

a. Mineração de dados.