FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

ANHANGUERA EDUCACIONAL UNIDERP

PÓLO DE SOBRAL CEARÁ

CLAUDIANA MARIA BOTO RA; 391484

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

MÁRIO SERGIO CORTELLA

SOBRAL – CEARÁ

2013

INTRODUÇÃO

Nesse trabalho iremos mostrar o treinamento e o desenvolvimento de pessoas nas empresas. Os resultados apontaram satisfação dos colaboradores com os treinamentos ofertados, uma efetiva participação e também a geração de aprendizado no programa, o que contribui para indicar os pontos positivos e os eventuais aspectos a serem melhorados na organização, pois o método de estudo de caso oferece oportunidade de inúmeras pesquisas na área da administração, aprimorando sempre as estratégias da empresa.

Atualmente, o impacto do treinamento nas organizações tem se tornado um

grande foco de estudo, no qual se busca aprimorar o desempenho, atitudes e habilidades das pessoas. Entre outros aspectos, busca inclusive avaliar o retorno de investimentos em termos de produtividade, sendo uma importante ferramenta para se mudar a cultura e o modo como a organização trabalha.

DESENVOLVIMENTO

Este trabalho foi desenvolvido através de pesquisas em livros, revista e internet, para adquirimos mais conhecimento para nossa formação acadêmica essa pesquisa nos mostrou o objetivo de mostrar de forma simples e resumida, os processos de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores dentro das organizações, levando em conta as particularidades de cada função e a capacidade de aprendizado de cada um, procurando através da otimização do processo de treinamento um melhor rendimento do colaborador e a conseqüente melhoria nos processos produtivos, garantindo a curto e médio prazo o retorno de todo o investimento feito para desenvolver o potencial daqueles que são os principais responsáveis pelo sucesso da organização: OS COLABORADORES.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Atribuir diferentes serviços a pessoas diversas de acordo com sua capacidade para bem executá-los não é uma invenção recente, mas sim natural ao ser humano. Ao ler os livros mais antigos até mesmo sobre o cotidiano indígena podemos perceber claramente a divisão de trabalhos e o aperfeiçoamento de cada um segundo sua função. Segundo essas descrições cabiam aos homens a caça, a pesca, a confecção das ocas, e naturalmente, as operações de guerras com tribos vizinhas. Já as mulheres cabiam o trato das plantações de milho, mandioca e fumo, bem como o preparo da comida e a criação dos filhos.

Obter todo esse entendimento no que deve ser exercido por cada um exige prática e domínio, ou seja, ser ensinado, treinado e desenvolvido desde muito jovem para que pudesse alcançar o aperfeiçoamento naquilo que é de responsabilidade de cada indivíduo que compõe a tribo.

Com o passar dos anos a humanidade foi desenvolvendo outros meios de aprimorar o seu desempenho. A tecnologia e o desenvolvimento intelectual proporcionaram a utilização de métodos dos quais capacitam o indivíduo de maneira que sua eficiência gere lucro e crescimento, não somente pessoal, mas também profissional.

DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Nome: Empresa brasileira de correios e telégrafos

Localização: SOBRAL 526-Interior de Fortaleza.

Segmento que atua: Transporte de correspondências e encomendas.

Porte: Grande

Missão: Tem por missão facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviço de correios com ética, competitividade, lucratividade e responsabilidade social.

Valores: Satisfação dos clientes, respeito as empregados, ética nos relacionamentos, competência profissional e excelência empresarial.

Justificativa da escolha pela empresa: Fácil acesso as informações da referida empresa por haver um integrante do grupo que trabalha na mesma.

Nome e cargo: Elizangela Cavalcante, atendente comercial.

As práticas de treinamento e desenvolvimento e estratégias de RH da empresa são vinculadas a cursos alinhados a necessidade de cada função exercida, e a cada serviço novo oferecido aos clientes os colaboradores são convocados ao um treinamento especifico.

GERENCIAMENTO

O gestor sempre usa o dialogo como forma de resolver os conflitos existentes no cotidiano, busca sempre ouvir as idéias dos colaboradores, incentiva os mesmos a se atualizarem quanto ao clima organizacional. Usa de muito dinamismo para motivar a sua equipe e sempre chegar ao um resultado favorável ao bem comum.

Atua como gestores na área comercial e operacional mesmo sendo áreas de uma mesma empresa são distintas uma vez que a primeira tem por objetivo comercializar seus produtos e serviços e a outra faz com que a distribuição desses mesmos serviços ocorra de uma forma para que não haja reclamações. E sempre está atualizado das mudanças de cada área para evitar conflitos internos entre os setores.

O papel das demais áreas nesse tipo de gerenciamento é proporcionar meios de suporte e até mesmo colaborar de forma efetiva nas tarefas diárias, existe setores como suporte em comunicação, administrativo, comercial e operacional, recursos humanos e para treinamentos.

PESQUISA DE NECESSIDADE DE TREINAMENTO

A pesquisa de necessidade elaborada pela empresa leva em consideração as estratégias da organização. O funcionário participa ativamente da elaboração das necessidades de treinamento respondendo a questionários e tem livre acesso para expor opiniões aos gestores. As necessidades de treinamento são analisadas pelos recursos humanos através de questionários e observação do rendimento da empresa. Os gestores de RH não são solicitados a participar da pesquisa porque periodicamente já fazem a analise de necessidades.

A empresa referida pode-se afirmar que é um modelo de empresa