HISTÓRIA DA INFORMAÇÃO TECNOLÓGICA E SUA CONFORMIDADE

– ITIL (Information Technology Infrastructure Library), será

demonstrado o CobiT (Control Objectives for Information

and related Technology), que descreve as melhores práticas

para Governança em TI e, por fim, apresentar-se-á o modelo

de mapeamento de processos para Telecomunicações, eTOM

(enhanced Telecom Operations Map).

1 HISTÓRICO DA TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO E A SUA RELEVÂNCIA

Neste capítulo, estudaremos um pouco da história dos

sistemas de comunicação e de informação, possibilitando uma

revisão das dependências e da ascensão destas tecnologias,

indicando a relevância desta indústria para a compreensão

da importância da razão do uso de métodos de governança

em Tecnologias da Informação (TI). Serão descritos os

contextos mercadológicos, o histórico e a evolução das

redes de telecomunicações e de computadores e, por fim, as

dependências do mercado.

No contexto mercadológico, os métodos que propiciam

automação de processos produtivos sempre foram levados em

consideração como um atributo fundamental nas corporações.

Segundo Mauro Caon e Henrique Luiz Correa (2008), as

empresas procuram melhorias constantes como diferencial de

seus serviços ou produtos no mercado.

Os usos de recursos computacionais desenvolveram os

processos em diversos aspectos e criaram novas situações

que outrora não eram evidenciadas nas empresas, tais como

a velocidade no armazenamento e envio de informações. No

quadro 1, são destacados alguns exemplos sobre as atividades

afetadas pelas ferramentas de tecnologia da informação,

relacionando as tarefas, as melhorias proporcionadas por TI e as

suas ferramentas tecnológicas.