Informatica

ATPS Etapa 1, 2, 3, 4 e 5

O Planejamento e a Cadeia de Valor de um Sistema de Informação

Atualmente, a convergência das tecnologias da

informação e dos sistemas de informação tem afetado os

processos de trabalho das organizações. Assim, antes de

implantar qualquer sistema desta natureza, é de vital

importância desenvolver uma análise que permita

determinar os principais requisitos do projeto. Esta análise

deverá basear-se em metodologias específicas para o

desenvolvimento de sistemas de informação.

O ponto principal é perceber a informação pertencendo a dois domínios (Van Wegen & De Hoog, 1996). No primeiro deles, ela deve atender às necessidades de uma pessoa ou de um grupo. Nesse caso, a disponibilização da informação deve satisfazer os seguintes requisitos:

. ser enviada à pessoa ou ao grupo certos;

. na hora certa e no local exato;

. na forma correta.

Da mesma forma, a informação terá valor econômico para uma organização, se ela gerar lucros ou for alavancadora de vantagem competitiva. Cronin (1990) afirma que, demodo geral, a percepção de valor pode ser influenciada pelos seguintes fatores:

. identificação de custos;

. entendimento da cadeia de uso;

. incerteza associada ao retorno dos investimentos em informação;

. dificuldade de se estabelecerem relações causais entre os insumos de informação e produtos específicos;

. tradição de se tratar a informação como uma despesa geral;

. diferentes expectativas e percepções dos usuários;

. fracasso em reconhecer o potencial comercial e o significado da informação.

A tarefa de quantificar o valor destes produtos não é muito simples. Alguns atributos envolvidos nesse tipo de tarefa são (Silveira, 1989):

. exatidão (grau de liberdade do erro da informação);

. alcance (integralidade da informação);

. conveniência (relevância da informação);

. clareza (grau que a informação está livre de ambigüidade);

. oportunidade (tempo decorrido no ciclo produtivo da informação);

. acessibilidade (facilidade com que a informação pode ser obtida pelo consumidor).

Os sistemas de informação têm sido desenvolvidos para otimizar o fluxo de informação relevante no âmbito de uma organização, desencadeando um processo deconhecimento e de tomada de decisão e intervenção na realidade. De modo geral, existe um consenso de que um sistema de informação deve ser estratégico e contribuirpara que uma organização possa alcançar os seus objetivos (Rowley, 1995). Para isso, a abordagem metodológica no seu desenvolvimento deve ser voltada para adeterminação das necessidades, a organização, a disseminação e a representação da informação, com o objetivo de otimizar a cadeia de valor do sistema.

Para concluir, é importante resumir os fatores fundamentais na percepção de valor da informação e de um sistema de informação:

. portifólio de produtos e serviços;

. confiabilidade e precisão das informações;

. transferência da informação entre emissor e receptor por intermédio do sistema de informação;

. oportunidade, quantidade e qualidade na disponibiliza ção da informação;

. apoio ao processo decisório, melhorando a qualidade das decisões;

. considerar a informação como um recurso estratégico da organização;

. considerar a informação como instrumento de vantagem competitiva, diferencial de mercado e de lucratividade;

. tempo de resposta do sistema;

. relação custo-benefício;

. relação custo-efetividade.

Etapa 2

Passo 1 - Indique quais os motivos que levaram a empresa ERX a buscar uma forma de reformular seu modo de manipular a informação. Distinga entre eles, e cite três motivos, que podem ser diretamente resolvidos pela introdução de sistemas de informação e outros três motivos que exigem uma reorganização das pessoas e processos.

Inconsistência nas informações passadas para os fornecedores;

O processamento lento;

Pedidos duplicados;

Busca por agilidade e produtividade;

Alguns problemas serão resolvidos simplesmente com a implantação de um sistema de informação são eles:

* Controle de estoque;

* Demora no atendimento;

* Manter a consistência dos dados;

Outros problemas serão resolvidos com uma