Manutenção da Produção

Índice
0	Introdução	3
0.1	Identificação da Empresa	3
0.2	A Organização	3
0.3	Estrutura Organizacional	3
1.	Objetivo	3
1.1	Escopo de Certificação	4
1.2	Itens Comercializados – GP01 – BR	4
2	Referencias Normativas	4
3	Gestão de Negocios	4
3.1	Interação  de Processo	4
4	Sistema de Gestão da Qualidade	5
4.1	Processos Externos	5
4.2	Estrutura da Documentação	5
4.3	Manual da Qualidade	6
4.4	Controle de Documentos	6
4.5	Controle de Registros	7
5	Responsbilidade da Direção	7
5.1	Responsabilidade da Direção	7
5.2	Foco no Cliente	7
5.3	Política da Qualidade	8
5.4	Planejamento	8
5.5	Responsabilidade, Autoridade e Comunicação	9
5.5.1	Responsabilidade e Autoridade	9
5.5.1.1	Responsabilidade pela Qualidade	9
5.5.2	Representante da Direção	10
5.5.2.1	Representante do Cliente	10
5.5.3	Comunicação com partes interessadas	10
5.6	Análise Crítica do SGQ	11
6	Gestão de Recursos	11
6.1	Provisão de Recursos	11
6.2	Recursos Humanos	12
6.2.1	Motivação dos Empregados	12
6.3	Instalações	12
6.3.1	Planejamento da fabrica, lay-out de instalações e equipamentos	13
6.4	Ambiente de Trabalho	13
6.4.1	Segurança de pessoal para atingir a qualidade do produto	13
7	Realização do Produto	13
7.1	Planejamento da Realização do Produto	13
7.1.1	Características do planejamento da realização do produto	14
7.2	Processos Relacionados a Clientes	14
7.2.1	Determinação de requisitos relacionados ao produto	14
7.2.2	Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto	14
7.2.1	Comunicação com o Cliente	14
7.3	Projeto e Desenvolvimento	15
7.4	Aquisição	15
7.5	Produção e Fornecimento de Serviço	15
7.5.1	Controle de Produção e fornecimento de serviço	15
7.5.1.2	Programação de Pedidos	16
7.5.1.3	Retroinformação de serviços	17
7.5.1.4	Serviços Associados com o cliente	17
7.5.2	Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço.	17
7.5.3	Identificação e Rastreabilidade	17
7.5.4	Propriedade de cliente	17
7.6	Controle de dispositivos de medição e monitoramento	18
8	Medição, Análise e Melhoria	18
8.1	Planejamento	18
8.2	Medição e monitoramento	18
8.2.1	Satisfação de clientes	18
8.2.2	Auditoria Interna	19
8.2.3	Medição e Monitoramento de Processos	19
8.2.4	Medição e Monitoramento de Produtos	19
8.3	Controle de Produto Não-Conforme	20
8.4	Análise de Dados	20
8.5	Melhorias	20
8.5.1	Melhoria Contínua	21
8.5.2	Ação Corretiva	21
8.5.3	Ação Preventiva	21
9	Histórico de Atualizações	21

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