O O'brien Sistema de Informação

Capítulo 7

Case 1

1. No caso dessas empresas a implementação de um CRM consegue trazer uma abordagem muito mais personalizada e adaptável para os seus diversos perfis de clientes, assim é possível elaborar estratégias mais ousadas e eficazes na prospecção de novos clientes e no aumento de ticket médio pelos atuais por conseguir prover planos de descontos e preços mais vantajosos e interessantes pro perfil de cliente. No caso da empresa Churchill Downs é possível elaborar promoções, planos de descontos, assinaturas, planos de associação e diversos produtos que consigam garantir uma economia ao cliente ao passo que um maior consumo também.
2. Esta afirmação é verdadeira no que tange essa transição de dados e uniformidade de sistemas ser feita desde o início, pois uma pequena e média empresa por estar numa fase prematura possui uma menor base de dados e seus processos ainda estão em fase de mudança ao passo que acompanham a maturação da empresa no mercado.
3. A discrepância e sobreposição de dados, como também padrões diferentes entre sistemas e bancos de dados diferentes são fatores que dificultam o processo e trabalho com dados para a implementação de novas tecnologias e sistemas como também estratégias mais ousadas ou uma gestão mais integrada empresarial.

Questionario pagina 302

1.Negócios Eletrônicos

2.Sistemas Interfuncionais de Negócios

3.Sistemas Funcionais de Negócios

4. Gestão da Cadeia de Suprimentos

5.Integração de Aplicações Empresariais

6.Gestão do relacionamento com os clientes

7.Marketing Interativo

8.Automação da Equipe de Vendas

9.Sistemas de Informação da Produção

10.Arquitetura Empresarial de Aplicações

11.Produção apoiada por Computador

12.Sistema de Colaboração Empresarial

13.Controle de Processos

14.Controle das Máquinas

15.Sistemas de Informação de Recursos Humanos

16.Intercâmbio Eletrônico de Dados

17.Sistemas de Informações Contábeis

18.Sistemas de Gerenciamento Financeiro

19.Sistema de Execução da Produção

20.Marketing Direcionado

21.Sistemas de Informação de Marketing

22.Produção Integrada por Computador

23.Sistema Integrado de Gestão

24.Cadeia de Suprimentos

25.Processamento em Lote

26.Processamento em Tempo Real

27.Ciclo de Processamento de Transações

28.Sistema de Processamento On-line de Transações

29.Sistema de Processamento de Transações

Cap 8

Questionário página 341

1.E-commerce

2.Empresa-Consumidor

3.Empresa-Empresa

4.Consumidor-Consumidor

5.Processos do E-commerce

6.Controle de Acesso e Segurança

7.Definição de Perfil e Personalização

8.Gestão de Conteúdo e de Catálogo

9.Gestão do Fluxo de Trabalho

10.Notificação de Eventos

11.Colaboração e Comércio

12.Mercados de e-commerce

13. Otimização de mecanismos de buscas

14.Informediários

15.Leilões

16.Ponto de Troca

17.Catálogo

18. Canal de E-commerce

19.Transferência Eletrônica de Fundos

20.Sistemas Eletrônicos de Pagamentos

21.Estratégia de e-commerce clicks and bricks