O Sistema de Informação
Por: AlineHSimao • 27/5/2018 • Trabalho acadêmico • 258 Palavras (2 Páginas) • 104 Visualizações
Trabalho de Sistemas de Informação
- Comente com suas palavras qual foi o ponto de partida para a criação de um sistema CRM e o que levou a criação dele.
Para suprir uma deficiência do mercado tradicional, para aprimorar a tecnologia e analisar, organizar e gerenciar o relacionamento com o cliente empresa, através de banco de dados, facilitando o marketing em geral.
- Comente três desafios de negócios da “nova era”
Proliferação das Ofertas
Mercados Saturados
Taxas de respostas decrescentes
- Como alcançar os objetivos para satisfazer um cliente?
Entender a necessidade do cliente e fazer a diferença, inserindo novos produtos, serviços, como produtos agregados, qualidade das marcas, personalização no atendimento, opções de compras on-line, sites confiáveis, entregas rápidas, confiabilidade no produto e serviço.
- Quais as mudanças geradas para a empresa com a utilização de um sistema CRM?
Estes sistemas capturam e integram dados do cliente organizando, e distribuem o resultado aos pontos de contato, e a interação com o cliente, através do sac, ouvidoria, e-mail, carta, telefone, cadastro...
Se bem projetado oferece uma visão única dos clientes e também da empresa.
O CRM através de suas informações coletadas, pode auxiliar em vendas, acompanhando o contato com os clientes, vendas cruzadas, aumentando o número de vendas; em marketing automatizando tarefas como qualificação de clientes, controle de reações e fornecimento de informações para clientes potenciais e dando atendimento e suporte ao consumidor, auxilia os gerentes e atendimento ao consumidor para criar, nomear e administrar produtos e serviços.
- Quais as mudanças vistas hoje nos clientes?
Crescimento na preferência dos produtos agregados, sensibilidade dos preços, fidelidade as marcas, exigência, mais informados e conectados.
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