Os Sistemas De Informações

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3 Sistemas de informação (SI)

Sistema de informação é um conjunto formado por pessoas, software,

hardware, procedimentos e dados. O sistema de informação é responsável por

difundir as informações através da organização (O’ Brien, 2000).

De acordo com Araújo (1999), um SI deve ser flexível, fácil de usar,

responsivo, comunicativo e rentável.

3.1 Tipos de sistema de informação

De acordo com (O’ Brien, 2000), podemos dividir os sistemas de informação

em quatro tipos: Sistemas de informação transacionais, sistemas de informações

gerenciais, sistemas de apoio a decisão e sistemas de informações executivas.

3.1.1 Sistemas de informações transacionais (SIT)

São as informações rotineiras efetuadas, como por exemplo, emissão de NF,

emissão de pedido, compra de mercadoria, etc. Essas informações normalmente

alimentam um banco de dados para futuras consultas.

3.1.2 Sistemas de informações Gerenciais (SIG)

Através das informações coletadas nos sistemas transacionais, possibilitam

fazer consultas e produzir relatórios para a gerência, como por exemplo, qual é a

média de idade de uma determinada turma, qual o modelo mais vendido e para

qual faixa etária.

Um SIG gera informações que apóiam muitas das necessidades dos sistemas

de tomada de decisão da administração. Os relatórios, telas e respostas produzidas

por esses sistemas fornecem informações para os gerentes para o adequado

atendimento de suas necessidades de informação. Esses produtos de informação

predefinidos satisfazem as necessidades de informação dos tomadores de decisão

dos níveis operacionais e táticos, que encontram tipos de situações de decisão mais

estruturados.

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3.1.3 Sistemas de apoio à decisão (SAD)

São decisões que devem ser tomadas em um ambiente complexo, que

envolve várias variáveis: localização de fornecedores, localização de clientes,

impostos, política. Como exemplo, podem ser citados, a localização de uma nova

fábrica de automóveis ou onde deve ser montado um novo curso.

Esse sistema de informação fornece aos gerentes apoio interativo de

informações durante o processo de tomada de decisão. De acordo com O’Brien

(2001), os sistemas de apoio à decisão utilizam:

• Modelos analíticos.

• Banco de dados especializados.

• As apreciações do tomador de decisão.

• Um processo de modelagem computadorizado para apoiar a tomada

de decisão semi-estruturadas e não estruturadas por parte de cada

gerente.

Utilizar um pacote de software para apoio a decisão, por exemplo, pode

resultar em uma série de telas em resposta a mudanças hipotéticas introduzidas por

um gerente. Isto é diferente das respostas por demanda de sistemas de relatórios de

informações, já que os gerentes não estão solicitando informações pré-especificadas. O que estão fazendo é explorando alternativas possíveis. Por isso,

eles não precisam especificar antecipadamente suas necessidades de informações.

Ao invés disso, utilizam o SAD para encontrar as informações que precisam para

ajudá-los a tomar uma decisão. Usar um sistema de apoio à decisão envolve quatro

tipos básicos de modelagem analítica (O’Brien, 2001):

• Análise do tipo what if. O usuário final introduz mudanças nas

variáveis ou relações e verifica as mudanças resultantes nos valores

das outras variáveis

• Análise de sensibilidade. É um caso especial da análise anterior,

onde a mudança repetida de uma única variável faz com que sejam

observadas as mudanças nas outras variáveis.

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• Análise de busca de metas. Alterando os valores das variáveis finais

(metas) é observada a mudança das outras variáveis.

• Análise de Otimização. É uma extensão da análise anterior, onde ao

invés de fixar uma meta, a meta é encontrar a solução ótima para

uma ou mais variáveis alvo do problema. Geralmente a otimização

é alcançada através de programação matemática, sendo que às

vezes, devido à complexidade do sistema, são adotados modelos

heurísticos que usam métodos de inteligência artificial. Os métodos

de inteligência artificial muitas vezes não encontram a solução

ótima, mas encontram uma solução próxima da ótima.

SIG SAD

Apoio à decisão

fornecido

Fornecem informações

sobre