Outsoursing

UMA DISCUSSÃO SOBRE OS FATORES DE SUCESSO EM IMPLANTAÇÕES DO MODELO DE OUTSOURCING DE T.I

RESUMO Com o objetivo de concentrar esforços em seu ramo de negócio principal, reduzir custos, aumentar a produtividade, melhorar o desempenho de serviços, e acessar novas tecnologias, além de adquirir flexibilidade na redução e aumento dos recursos, muitas empresas têm procurado por serviços de outsourcing na área de tecnologia da informação. É preciso considerar porém que um projeto de terceirização mal elaborado pode causar grandes prejuízos financeiros e de imagem às organizações. Esse artigo tem como objetivo discutir o contexto da implantação do modelo terceirização com responsabilidade de gestão compartilhada no recorte do departamento de tecnologia de informação, analisando questões que influenciam esse processo de maneira positiva ou negativa, embasando-se no estado da arte da literatura através de pesquisa bibliográfica. Conclui-se com o estudo que para o sucesso da implantação do modelo de outsourcing a organização deve definir com clareza quais os objetivos estratégicos a serem atingidos com esse processo, e que uma profunda análise do cenário organizacional e de fatores ambientais da empresa é imperativa para alcançá-lo. Quanto à contratação da terceirizada, verificou-se a necessidade de buscar-se conhecer a idoneidade legal e as qualificações técnicas dos consultores disponibilizados pela mesma, bem como definir-se claramente as responsabilidades de cada parte, os critérios de qualidade e os métodos de auditoria dos serviços prestados.

Palavras chave: Gestão. Desenvolvimento Regional. Outsourcing. Tecnologia da informação. Organização.

A DISCUSSION ON THE SUCCESS FACTORS IN IT OUTSOURCING IMPLEMENTATION PROJECTS.

ABSTRACT Aiming to focus on your core business branch, reduce costs, increase productivity, improve the performance of services, and access to new technologies and acquire flexibility in reducing and increasing resources, many companies have been looking for outsourcing services in the area of information technology. One must consider however, that a poorly prepared outsourcing project can cause large financial and imaging losses organizations. This article aims to discuss the context of the IT outsourcing model implementation, analyzing issues that affect this process in a positive or negative way, basing on the literature. It concludes with the study that for the successful implementation of the outsourcing model the organization should clearly define which strategic benefits to be achieved with this process, and that a thorough analysis of the enterprise environmental factors is imperative for achieve it. Regarding the hiring of outsourced, there was the need to fetch the legal competence and the technical qualifications of consultants available, as

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well as clearly define the responsibilities of each part, the criteria of quality and audit services methods

Key words: Management. Regional Development. Outsourcing. Information Technology. Organization.

1 INTRODUÇÃO

Com o objetivo de concentrar esforços em seu ramo de negócio principal, reduzir custos, aumentar a produtividade, melhorar o desempenho de serviços, e acessar novas tecnologias, além de adquirir flexibilidade na redução e aumento dos recursos, muitas empresas têm procurado por serviços de outsourcing na área de tecnologia da informação. Entretanto é preciso considerar que um projeto de terceirização mal elaborado pode causar grandes prejuízos financeiros e de imagem às organizações. Motivado por esse fato, e pela baixa quantidade de materiais de fundamentação teórica referentes ao tema, o estudo proposto tem como objetivo discutir o contexto da implantação do modelo terceirização com responsabilidade de gestão compartilhada no recorte do departamento de tecnologia de informação, analisando questões que influenciam esse processo de maneira positiva ou negativa. Na discussão da teoria de outsourcing o estudo utiliza o método bibliográfico e o documental, buscando o estado da arte sobre o tema e apresentando um recorte específico para o segmento de informática. O artigo foi desenvolvido conforme a estrutura que segue: a primeira seção é dedicada a introdução do leitor ao tema; a segunda seção apresenta o conceito de outsourcing e suas diferenças frente ao modelo tradicional de terceirização; a terceira seção expõe a metodologia utilizada para realização da pesquisa; a quarta seção apresenta a discussão sobre o processo de terceirização com gestão compartilhada no recorte específico dos departamentos de TI, bem como os resultados do proposto nesse trabalho; a última seção apresenta as considerações finais do autor seguidas pelas referências bibliográficas que encerram o estudo.

2 REFERENCIAL TEORICO

Esta seção do artigo apresentará o referencial teórico utilizado para o desenvolvimento do estudo sobre o recorte do segmento de tecnologia da informação.

2.1 Conceitos de Outsourcing O uso do termo outsourcing, que literalmente corresponde a fornecimento externo, para descrever a prática de terceirização nas indústrias iniciou-se nos Estados Unidos na década de 1970, na área de manufatura, e posteriormente passou a ser utilizado por executivos e empresários em outras funções de negócios (CORBETT, 2004). Nos últimos anos esse termo ganhou grande destaque na literatura, como ressaltam Yahalo e Wu (2002), porém para designar um modelo de terceirização com características específicas, muito mais abrangentes que uma simples contratação de mão de obra terceirizada. A palavra deixou de representar modelos como o contracting out (contratação externa), subcontratação, body shopping (utilização de mão de obra terceirizada sob gestão

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do cliente), entre outros, e passou a conceituar um tipo específico de contrato de terceirização Nesse tipo de contrato a empresa contratada, alinhada ao plano estratégico da contratante, passa a realizar o papel de parceira, compartilhando responsabilidade no produto final, atuando para prover inovações de produtos e serviços, aumentando a velocidade e qualidade dos resultados e possibilitando que a aquisitora do serviço concentre toda sua capacidade de gestão e produção em seu ramo de atividade principal (SPARROW, 2003). Esse conceito é reforçado por autores como Giosa (1997, p. 14), que define a atividade de outsourcing como “um processo de gestão sobre o qual se repassam algumas

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