PIM TI III E IV

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SILVIA DA PAIXAO VIEIRA

PIM VII e VIII

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CONSULTORIA, SOFTWARE DEVELOPER.

BELÉM – PARÁ

2014

SILVIA DA PAIXAO VIEIRA

PIM VII e VIII

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CONSULTORIA, SOFTWARE DEVELOPER.

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII e VIII,

Apresentado como exigência para conclusão do 4º Semestre

Do Curso Superior de Tecnologia Gestão em Tecnologia

Da Informação, da Universidade Paulista – UNIP,

Campus Entroncamento.

Monitora: LUANE BARRAL

BELÉM - PARÁ

2014

Resumo

O presente projeto trata de uma consultoria realizada pela empresa Consulting, empresa de consultoria na área de Gestão da tecnologia da Informação, solicitada pela empresa Software Developer S/A, empresa desenvolvedora de software para bancos, o qual apresenta um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para implementação de melhorias nos seus processos de TI. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer a utilização do Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais. O BSC e a ITIL foram escolhidos para este projeto devido sua complementação e por se enquadrar no intuito de fornecer indicadores para gestão de TI. O que se busca, ao final, é justamente sua integração. Além disso, recomendou a adoção da Governança corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço. Dentre outras recomendações pela Consulting está: a adoção do E-Marketing, possibilitando a expansão da quantidade de clientes e a adoção do programa japonês 5s (5 sensos), que possibilitará melhor qualidade de trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples e com ajuda de gravuras, o trabalho possibilita à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa.

Palavras-chave: Modelo de gestão, 5s, ITIL, Balanced Scorecard, Governança corporativa, Governança de TI, Software li.

Abstract

This is a project conducted by consulting firm Consulting, a consulting firm in the area of Information Technology Management, requested by the company Software Developer S / A, a developer of enterprise software for banks, which presents a study containing impact analysis, planning, development and implementation of proposed improvements to its IT processes. The Consulting suggested, among other proposals, the Software Developer using the Balanced Scorecard and processes of ITIL. Balanced Scorecard is a methodology for measuring and managing performance. ITIL - Information Technology Infrastructure Library (Library Infrastructure Information Technology) is a set of documents that describes best practices for managing IT services. It was initially developed in the UK, with the involvement of numerous industrial and government organizations. The BSC and ITIL were chosen for this project because its complement and fit in order to provide indicators to management. What is sought in the end, is precisely its integration. Furthermore, recommended the adoption of corporate governance, to bring benefits of financial control and quality of service. Among other recommendations by Consulting is: the adoption of E-Marketing, enabling the expansion of the number of customers and the adoption of the Japanese 5s program (5 senses), which will enable better quality of work for employees. Establishing simple language and with the help of pictures, the work enables the company Software Developer improved processes and increased profitability.

Keywords: Model management, 5s, ITIL, Balanced Scorecard, Corporate Governance, IT Governance, Software free.

Sumário

1-Introdução 7

2Objetivo 8

3- BSC - Conceito 8,9

4-Perspectivas do negócio 10

5- Perspectiva Financeira 11

6-Perspectiva de Clientes 11,12

7- Perspectiva dos Processos Internos