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Resumo

A empresa Champion Indústria Farmacêutica S.A., com sede no Japão tem como intenção conquistar o mercado sul americano. Como tática, adotou a implantação de uma filial brasileira que será responsável pela operacionalização de suas transações e pela sua ampliação no Mercosul. O presente documento tem como objetivo apresentar um estudo sobre as viabilidades técnica e financeira da implantação dessa filial no Brasil. Sua abrangência engloba desde o desenho da infraestrutura de TI necessária e seu gerenciamento até a viabilidade financeira de sua implantação e manutenção e ainda avaliação macro e microeconômica para determinar a localização da filial.

Palavras-chave: gerenciamento de infraestrutura de TI, viabilização técnica, viabilização financeira, macroeconomia, microeconomia.

Abstract

The company Champion Industries Pharmaceuticals SA, headquartered in Japan is intended to conquer the South American market. As a tactic, adopted the deployment of a Brazilian subsidiary which will be responsible for the operation of its transactions and its expansion in Mercosur. This paper aims to present a study on the technical and financial feasibility of implementing such a subsidiary in Brazil. Its scope ranges from the design of the infrastructure required and its management to the financial viability of their deployment, maintenance and even macro and microeconomic evaluation to determine the location of the branch.

Keywords: management of IT infrastructure, technical feasibility, financial viability, macroeconomics, microeconomics.

Sumário

1. Introdução ............................................................................................................7

2. Breve conceito sobre macro e microeconomia ....................................................8

3. A cidade de São Paulo e sua economia ...................................................... 8 e 9

4. Infraestrutura de TI .................................................................................. 10

• Matriz - Filial ......................................................................................... 10

• Equipamentos e Segurança ............................................................... 11

• Telecom ..............................................................................................11 e 12

5. Gerenciamento da Infraestrutura de TI ................................................ 12

• Projeto de Terceirização - razões e necessidades .............................12 e 13

• Benefícios gerados pela terceirização ................................................13 e 14

• ITIL .................................................................................................15,16 e 17

• Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI .......................................... 18

• Central de Serviços ............................................................................ 18

• Implantação, migração e transição de funcionários – equipamentos

e serviços................................................................................................20 e 21

6. SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) ........... 21

• Escopo do acordo .............................................................................. 21

• Horário de atendimento ...................................................................... 21

• Disponibilidade de atendimento ......................................................... 22

• Confiabilidade do Serviço ................................................................ 22 e 23

• Janelas operacionais .......................................................................... 23

• Desempenho do ambiente ................................................................. 23 e 24

• Disponibilidade das equipes de trabalho ............................................ 24

• Monitoramento dos objetivos .............................................................. 24

• Detalhes das medições ...................................................................... 25

• Relatórios das medições .................................................................. 25

7. Plano de Treinamentos ..................................................................... 25

• Objetivos ............................................................................................ 25

• Atividades ........................................................................... 26

8. Viabilidade econômico financeira .............................................................26 e 27

• Descrição do Investimento Inicial ....................................................... 27

• Descrição Outras Despesas Operacionais anuais ............................. 27

• O Fluxo de caixa do projeto ................................................................ 28

• VPL – Valor Presente Líquido ..............................................................28 e 29

• TIR – Taxa Interna de Retorno ................................................ 29