Questionario

E II

• Pergunta 1

0 em 0,5 pontos

A comunicação é básica e fundamental dentro de um processo de comunicação, visto que ela está presente em todas as etapas do processo de maneira intensa.

Nas afirmativas a seguir, foram assinaladas algumas atitudes consideradas apropriadas para uma comunicação bem-sucedida:

I- Falar para ser entendido.

II- Falar sobre você mesmo e não sobre o outro.

III- Falar sempre com um objetivo.

IV- Escutar atentamente e registrar o que está sendo dito.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Resposta

Resposta Correta: e.

Todas as afirmativas estão corretas.

• Pergunta 2

0 em 0,5 pontos

A globalização e a expansão tecnológica dos meios de comunicação quebraram todas as barreiras. Na questão cultural têm provocado inúmeras alterações nos costumes e comportamentos das pessoas no mundo todo. Considerando a importância da cultura como elemento de uma negociação, leia atentamente as afirmações abaixo.

I- É necessário ter em mente o fato de que mesmo o indivíduo pertencendo a uma mesma cultura, suas representações e significações são diferentes.

II- É necessário ter em mente o fato de que mesmo pertencendo a uma mesma cultura, as empresas têm representações e significações diferentes.

III- As representações e significações podem ser fatores que interferem na interpretação de sucesso ou fracasso em uma negociação.

IV- Não é possível não se preocupar com a importância de ter negociadores preparados para essa realidade.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

Resposta

Resposta Correta: a.

Todas as afirmativas estão corretas.

• Pergunta 3

0 em 0,5 pontos

As táticas mais adequadas para a equipe que realizará a negociação internacional são:

I- Ser sensível aos costumes locais e conhecer o cenário político local.

II- Sair e falar com as pessoas, ser flexível e aceitar mudanças.

III- Guardar papéis com segurança, ouvir seu agente e ser paciente.

IV- Ter uma equipe que agrade a outra parte e respeitar ministros e oficiais.

V- Envolver-se nos assuntos do país e deixar-se surpreender com o imprevisível.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Resposta

Resposta Correta: c.

I, II, III e IV.

• Pergunta 4

0 em 0,5 pontos

Com relação a uma negociação internacional, é correto afirmar que:

I- O negociador nesse contexto é firme em suas atitudes e propostas, possui uma voz baixa e suave, fala pausadamente e usa palavras claras e distintas; controla seu poder e conhece seu limite; possui um pensamento positivo e sabe o que tem a oferecer.

II- Dentro da negociação internacional, o pensamento global é fundamental. O executivo de uma empresa que não possua um raciocínio orientado para abrangência, que não esteja voltado para um novo mercado, ou que não esteja informado e atualizado, está destinado ao fracasso.

III- Um executivo bem preparado para negociar no ambiente internacional entende as influências que o ambiente exerce sobre os negociadores. Assim, precisa fazer uma análise cuidadosa do ambiente em que se encontra.

IV- O negociador internacional deve parecer nativo e, ao mesmo tempo, deve tentar ensinar à outra parte e não deixar de lado o seu modo de fazer pessoal. Isso mostrará autenticidade.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Resposta

Resposta Correta: b.

Somente I, II e III.

• Pergunta 5

0 em 0,5 pontos

Com relação ao estilo de negociadores, assinale a alternativa que está incorreta:

Resposta

Resposta Correta: e.

Através dos inúmeros estilos identificados por especialistas, podemos rotular as pessoas e enquadrá-las num ou noutro estilo, ficando assim mais fácil saber como lidar com cada tipo de negociador (estado emocional, preconceitos, experiências pessoais, conflitos, etc.).

• Pergunta 6

0 em 0,5 pontos

Devido dificuldade em se lidar com diferentes padrões éticos e morais quando das negociações com outras culturas, alguns aspectos devem ser levados em consideração. Sobre o assunto, avalie as proposições.

I - O entendimento de diferentes culturas oferece condições para o bom desenvolvimento de uma negociação com bases éticas e morais.

II - O entendimento de diferentes culturas, quando de uma negociação tanto cooperativa quanto competitiva, oferece condições aos negociadores em compreender os limites éticos e morais aceitáveis por determinadas culturas.

III - Os limites morais e éticos devem ser objeto de discussão logo ao início de um processo de negociação.

Diante o apresentado, está correto apenas o que se apresenta em:

Resposta

Resposta Correta: d.

I e II.

• Pergunta 7

0 em 0,5 pontos

Duas grandes considerações a serem efetuadas em negociações são a ética e a moral nos negócios. Sobre o assunto, analise as proposições a seguir.

I- A ética é permanente. A moral é temporal.

II- A ética é regra. A moral é conduta da regra.

III- A ética inclui aspectos de condutas específicas. A moral, princípio.

IV- A ética é teoria. A moral é prática.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Resposta

Resposta Correta: b.

I, II e IV.

• Pergunta 8

0 em 0,5 pontos

Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo:

( ) Ruídos na comunicação podem distorcer, alterar e até invalidar um processo de comunicação. Nesse sentido, o feedback assume fundamental importância para avaliar e rever o que foi transmitido e captado.

( ) Uma das habilidades mais importantes a ser desenvolvida para se obter sucesso no processo de comunicação é a de saber falar.

( ) O comportamento não verbal não deve ser usado num processo de negociação. Ao ser empregado, pode confundir a comunicação verbal.

( ) Assertiva é a pessoa que não enrola, não inventa, não distorce e não diz uma vírgula além do necessário.

( ) Ao negociar por telefone, devemos iniciar nosso diálogo com uma pergunta aberta e educada e falar com segurança e em alto e bom tom.

( ) A despersonalização criada pelo uso excessivo do e-mail tem uma vantagem: ela pode nos permitir separar melhor a pessoa do problema.

( ) Quando nos referimos a uma negociação, a credibilidade de uma empresa ou pessoa pode significar enorme fonte de poder, especialmente diante de interlocutores que prezam por negócios realizados em bases sólidas, norteados por princípios éticos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Resposta

Resposta Correta: e.

V, F, F, V, V, V, V.

• Pergunta 9

0 em 0,5 pontos

O modelo de estilos apresentado por Carl Jung alia a capacidade que o indivíduo tem de controlar ou aceitar o controle em relação ao outro com o grau que ele tende a considerar ou desconsiderar nos outros indivíduos com os quais se relaciona.

Faça a ligação entre a descrição do estilo de negociador e as táticas usadas na negociação (letras de A a D) e depois selecione a alternativa correta.

I- Estilo restritivo: este estilo mostra como os indivíduos combinam o controle com a desconsideração com o outro. Os negociadores que adotam esse estilo agem apenas conforme seus interesses.

II- Estilo confrontador: o confrontador combina controle com confiança no outro. Trabalha em colaboração.

III- Estilo ardiloso: a desconsideração aliada à deferência pressupõe que os negociadores devem ser evitados ou mantidos a distância, pois representam uma fonte de aborrecimentos. Para o ardiloso, a negociação é sempre com base em regras e procedimentos.

IV- Estilo amigável: o negociador amigável combina a consideração com a confiança para manter um relacionamento cooperativo e simpático com seu oponente, independentemente do fato de alcançar ou não seus objetivos.

A) Representante: usa um representante para ganhar tempo enquanto analisa o oponente sem revelar sua posição.

B) Tática dos limites reais: define limites para ambas as partes e obstrui itens desnecessários à negociação.

C) Informações seletivas: apresenta um número grande de informações com excesso de detalhes para disfarçar a ausência de dados específicos.

D) Formação de grupo: recruta ajuda de outros para formar sua proteção.

Resposta

Resposta Correta: b.

I-A, II-B, III-D, IV-C.

• Pergunta 10

0 em 0,5 pontos

Qual a maneira ideal para se negociar em termos éticos, considerando que não existe nenhum padrão formal nem nenhuma declaração escrita que sirva como modelo para os negociadores, assim como acontece com as questões legais?

Assinale a alternativa que está correta:

Resposta

Resposta Correta: c.

O ideal é colocar-se no lugar da outra parte, entender sua cultura, religião, valores, etc., procurar sempre alinhar seus valores com os dela, de forma que ninguém infrinja a ética das partes envolvidas