Questão Do AVA

Das situações a seguir, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional?

Escolher uma resposta.

a. A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente similares

b. A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores

c. A verticalização do processo produtivo é uma tendência, pois permite a redução de custos operacionais e em pesquisa

d. A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional

e. As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora se evidenciam com precisão

Question 2

Notas: 1

O historiador Thomas Kuhn, no livro A estrutura das revoluções científicas [1] , escrito na década de 1960, desenvolveu conceitos que chamou de paradigmas. Assinale as alternativas que correspondem à noção de paradigma proposta por Kuhn.

[1] KUHN, Thomas. A estrutura das revoluções científicas. 8. ed. São Paulo: Perspectiva, 2003.

Escolha pelo menos uma resposta.

a. ciência social aplicada

b. forma de ver o mundo

c. metodologia de pesquisa científica

d. padrão

e. filosofia oriental

f. conjunto de valores

g. conjunto de crenças

Question 3

Notas: 1

Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmações a seguir:

A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países

A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração

O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem

O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então

Question 4

Notas: 1

Assinale a alternativa verdadeira sobre a técnica de amostragem:

Escolher uma resposta.

a. A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada para realizar inspeções em todos os produtos fabricados, porque a inspeção de 100% das unidades produzidas é um requisito para certificação ISO 9001:2008

b. A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada para realizar inspeções em uma parte dos produtos fabricados. A inspeção de 100% das unidades produzidas é proibitiva e desnecessária nesta técnica

c. A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada para realizar inspeções em todos os produtos fabricados, o que significa, em outras palavras, a realização da inspeção de 100% das unidades produzidas

d. A amostragem tem sua atuação limitada a determinados tipos de produtos, o que tem levado ao abandono desta técnica em detrimento de métodos baseados na observação in loco

e. A amostragem é uma ferramenta exclusiva da Gestão da Qualidade Total usada para realizar inspeções em quase todos os produtos fabricados

Question 5

Notas: 1

Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto.

[1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.

Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental

Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados

Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade

Question 6

Notas: 1

Escolha a alternativa que traz o autor conhecido como o “pai do benchmarking” e o ano aproximado da criação do termo:

Escolher uma resposta.

a. W. E. Deming (1951)

b. Frederick W. Taylor (1911)

c. Peter Drucker (1954)

d. Robert Camp (1993)

e. Max Weber (1920)

Question 7

Notas: 1

Sobre o benchmarking, é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Benchmarking é o mesmo que pesquisa de mercado

b. Não pode ser aplicado dentro da organização, uma vez que seus parâmetros, necessariamente, estão