Reestruturação do ambiente de TI da empresa Collection

trabalhos de tecnologia da informaçaoi

Projeto Integrado Multidisciplinar referente ao curso de Redes de Computadores apresentado à Universidade Paulista – UNIP

TITULO

Projeto Integrado Multidisciplinar referente ao curso de Redes de Computadores apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Aprovado em:

BANCADA EXAMINADORA

_________________________/_____/_____

Prof.

Universidade Paulista

_________________________/_____/_____

Prof.

Universidade Paulista

_________________________/_____/_____

Prof.

Universidade Paulista

RESUMO

O projeto visa reestruturar todo o ambiente de TI da empresa Collection, que tem como expectativa de crescimento 90% para os próximos 3 anos. Os serviços prestados pela Collection dependem diretamente da infraestrutura de TI e Telecom, por isso será necessário a implementação de um projeto que atenda a demanda de crescimento da empresa e que venha solucionar as falhas existentes. .

Palavras chave: Collection, Reestruturação, TI, Telecom, Infraestrutura.

 

ABSTRACT

The project aims to restructure the entire company’s IT environment Collection, which is expected to grown 90% over next three years. The services provided by Collection depend directly on the IT infrastruture and Telecom, so it will be necessary to implement a project that meets the growing demand of the company and that will resolve the flaws. .

Keywords: Collection, Restructuring, IT, Telecom, Infrastructure.

 

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7

1. REESTRUTURAÇÃO COLLECTION 8

2. BPO & ITO 9

3. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA 10

3.1. UAT & STA 10

4. PROJEÇÃO DE CRESCIMENTO 11

5. TIPOS DE REDES 12

5.1. Lan 12

5.1.1. Vantagens da LAN 12

5.2. Rede Wireless 13

5.2.1. Segurança da Rede Wireless 13

5.3. Cabeamento de Rede 13

5.3.1. Cabeamento Estruturado 13

5.3.1.1. Cabeamento Horizontal 14

5.3.1.2. Cabeamento Vertical 14

5.3.1.3. Área de Trabalho 14

5.3.1.4. Armário de Telecomunicações 14

5.3.1.5. Sala de Equipamento 15

5.3.1.6. Entrada de Facilidade 15

6. AMBIENTE DE HOMOLOGAÇÃO 16

6.1. Servidor de homologação 16

6.2. Tecnologia de virtualização 16

7. SERVIDOR DE EMAIL 17

7.1. Configuração Exchange 17

7.2. Funcionalidades do Servidor de E-mail 17

7.3. Capacidade de Armazenamento 18

7.4. Redundância 18

8. BANCO DE DADOS 19

8.1. Servidor de Bancos de Dados 19

8.2. Tecnologia de Bancos de Dados 19

8.3. Redundância de Banco de Dados 20

8.4. Estrutura do Banco de Dados 20

9. SERVIÇOS DE REDES 21

9.1. DHCP 21

9.2. DNS 21

9.3. Active Directory 21

9.3.1. Configuração do Active Directory na empresa Collection 22

9.3.1.1. Estrutura do AD 22

9.3.1.2. File Server 22

9.3.1.3. Scripts de Logon 22

 

INTRODUÇÃO

O objetivo principal da reestruturação no ambiente de TI da Collection será a criação de redundância para o servidor de e-mail por se tratar de um importante canal de comunicação com clientes, correções no sistema de banco de dados e criação de um ambiente de homologação para futuras implementações, customização no atendimento da URA que é outro canal muito importante de atendimento, implementação de cabeamento estruturado que atenda a demanda de crescimento, implementação dos serviços de BPO e ITO, desenvolvimento de ambientes de teste UAT e STA para manter os níveis de SLA de acordo com a solicitação da empresa.

 

1. REESTRUTURAÇÃO COLLECTION

Nas últimas décadas ocorreram constantes avanços tecnológicos, a tecnologia da informação evoluiu a tal ponto que se tornou um item de fundamental importância para o mundo corporativo, deixando de ser apenas um prestador de serviço para ser um aliado estratégico.

Nesse novo cenário mundial coorporativo que envolve de forma interdependente as estratégias de TI e as estratégias de negócio é necessário assegurar-se que a TI sustente e entenda as estratégias e objetivos da organização. .

A Collection atua no setor de cobrança, seus serviços depende diretamente da infraestrutura de TI e Telecom, que apresenta diversas falhas, no sistema de banco de dados, central de atendimento e infraestrutura de rede. .

Com uma expectativa de crescimento de 30% para o próximo