Sistema De Gestão De Informação

ALUNO(A) R.A.

Cleomar Souza Silva 08109822

Carla Carolina

Deinis Fumagali

Felipe Marinho

Jamily Moura

Aloysio Brum

TEMA / TÍTULO DO TRABALHO

Fila no Atendimento ao aluno

Histórico

O grupo visitou a central do Aluno Campos Vila Olimpia, nos dias 05/04 no horário das 17:30 as 19:30 horas, e 15/04 no horário das 18:00 as 19:00 horas, onde identificamos que o atendimento ao aluno acontece da seguinte forma:

O aluno passa por um atendimento inicial onde o atendente pode sanar o problema do aluno e dispensa-lo (entrega de carteirinha escolar), ou orienta-lo a fazer a solicitação pelo portal “Anhembi Morumbi”, ou ainda, redireciona-lo para os guichês dividido em 4 (quatro) tipos de serviços ( Geral, Financeiro, Negociação e Bolsa ). Estamos considerando que o cada guichê pode realizar qualquer das quatro operações.

O tempo de espera para ser atendido segue uma media de 10 minutos por aluno, abaixo segue os tempos, em minutos, coletados nos dias informados acima.

23 17 14 7 12 9 23 9 14

9 9 32 24 14 8 9 8 6

23 23 9 8 9 17 9 32 12

17 9 12 9 9 13 23 9 14

9 17 12 9 12 17 9 12 24

14 8 17 24 14 35 8 12 24

7 23 9 12 20 35 23 14 9

23 9 17 9 7 17 14 17 12

8 14 24 12 6 35 9 14 14

8 23 9 14 17 17 14 9 20

23 7 12 9 20 17 23 9 23

8 14 12 24 8 17 32 24 24

17 6 14 9 17 23 8 23 7

8 14 12 8 9 8 12 12 7

17 12 8 8 17 23 7 9 20

23 8 14 20 23 14 13 8 13

7 8 24 9 17 8 20 12 20

23 32 7 12 20 14 9 7 0

Foram coletados uma amostra em minutos, com 171 marcações, conforme apresentado acima, abaixo segue os resultados:

INICIAL FINAL TEMPO ANALISE

HORARIOS 17:30 19:30 02:00

18:00 19:00 01:00

SUBTOTAL 03:00

ATENDENTES 12

TEMPO TOTAL EM MINUTOS 2160

RESULTADOS

Media 14,6

Mediana 13,0

Moda 9,0

Menor Valor 6,0

Maior Valor 35,0

Amplitude 29,0

Desvio