Sistemas E A MPE

tomadas com base nas informações produzidas pelo SIE.

MAÑAS (1999) destaca ainda que as principais vantagens dessa tecnologia sejam a velocidade e qualidade da informação, a eficiência do sistema, análises detalhadas, enfoque nos fatores críticos de sucesso e melhor comunicação, e que as principais funções e características desses sistemas são:

• Possibilitar a análise das informações obtidas;

• Permitir que o gestor se comunique com o mundo interno e externo através de interfaces amigáveis (correio eletrônico, teleconferência, etc.) que sejam flexíveis a ponto de se ajustarem ao seu estilo pessoal;

• Gerar mapas, gráficos e dados que possam ser submetidos à análise estatística para suprir os gestores com informações comparativas, fáceis de entender;

• Fornecer dados detalhados sobre passado, presente e tendências futuras das unidades de negócios em relação ao mercado para auxiliar o processo de planejamento e de controle da organização;

• Oferecer ao gestor ferramentas de organização pessoal (calendários, agendas eletrônicas, etc.) e de gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas.

3.2.4 Tecnologia de Sistemas Especialistas

O conhecimento e as experiências que uma pessoa detém sobre determinada área do conhecimento precisa ser, muitas vezes, preservado e disseminado para que pessoas com menos conhecimento e experiência possam utilizá-los para resolver problemas. Segundo STAIR (2006), os Sistemas especialistas armazenam e disponibilizam o conhecimento e as experiências de especialistas. Esses SI são geralmente conhecidos como "Expert Systems" (ES) ou Sistemas Especialistas (SE), quando fornecem, eles mesmos, soluções para determinados problemas; e como "Expert Support Systems" (ESS) ou Sistemas Especialistas de Suporte (SES), quando fornecem, para profissionais e executivos, informações extraídas das bases de conhecimento, para auxiliá-los no processo de tomada de decisão.

Normalmente, o desenvolvimento desses sistemas não depende da existência de outros SI e, portanto, eles podem ser desenvolvidos em qualquer um dos estágios da evolução da informática. Segundo MAÑAS (1999), as principais funções e características desses sistemas são:

• Armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimento;

• Utilizar mecanismos de inferência integrados às bases de conhecimento para resolver ou auxiliar a resolver problemas;

• Possibilitar a inclusão de novos conhecimentos nas bases de conhecimentos, sem eliminar os conhecimentos já armazenados.

3.2.5 Tecnologia de Sistemas de Apoio à Decisão

As tecnologias até aqui descritas podem ter funções que forneçam informações para tomada de decisão, mas não são sistemas de apoio à decisão. A diferença entre essas tecnologias de SI e uma tecnologia de sistema de apoio à decisão (SAD) é que esta última não só fornece informações para apoio à tomada de decisão, como também auxilia o processo de tomada de decisão e, auxiliar o processo de tomada de decisão, não significa somente fornecer informações para apoio à decisão, mas também analisar alternativas, propor soluções, pesquisar o histórico das decisões tomadas, simular situações, etc. (LAUDON & LAUDON, 2001).

Ainda segundo esse autor, os SAD, que também são conhecidos como "Decision Support Systems" (DSS) ou Sistemas de Suporte à Decisão (SSD), possuem funções específicas, não vinculadas aos sistemas existentes, que devem facilitar a montagem dos dados e do conhecimento a partir de diversas fontes, e delas retirarem subsídios para o processo de tomada de decisão. Podem ser desenvolvidos na organização a partir dos estágios de controle e integração.

O processo de tomada de decisão se desenrola, portanto, através da interação constante do usuário com um ambiente de apoio à decisão especialmente criado para dar subsídio às decisões a serem tomadas. Esse ambiente é constituído por:

• Bancos de Dados (BD): São formados por informações internas e externas à organização, por conhecimentos e experiências de especialistas e por informações históricas acerca das decisões tomadas;

• Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD): Após os dados estarem instalados no BD, o SGDB deve possibilitar o acesso às informações e a sua atualização, garantindo a segurança e a integridade do BD;

• Ferramentas de Apoio à Decisão (FAD): São softwares que auxiliam na simulação de situações, na representação gráfica das informações, etc.;

• Ambiente Aplicativo (AA): São sistemas aplicativos ou funções acrescidas aos sistemas existentes que fazem análise de alternativas e fornecem soluções de problemas;

• Ambiente Operacional (AO): É composto por hardwares e softwares que permitem que todos os componentes do ambiente sejam integrados;

As ferramentas de apoio à decisão são compreendidas como uma base de conhecimentos, enquanto que o ambiente aplicativo deve ser entendido como uma base de modelos (LAUDON & LAUDON, 2001).

3.3 Tecnologias e Gestão do Conhecimento

Empresas em todo o mundo estão implementando mudanças em como operar e interagir com seus clientes e relações de negócio. Os anos 80 e início dos anos 90 foram marcados nas empresas por atividades de reestruturação de processos de negócio que tinham como objetivo cortar custos, aumentar eficiência e ganhar competitividade.

Estas empresas perceberam que a tecnologia necessária para construir e alcançar estas metas era muito cara, levaria muito tempo para ser desenvolvida e consumiria recursos que não estavam disponíveis. Como resultado, muitas empresas optaram pelos conhecidos pacotes de ERP (LAUDON & LAUDON, 2001).

3.3.1 ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa)

ERP significa (Enterprise Resource Planning - Planejamento dos Recursos da Empresa, ou simplesmente Sistema de Gestão Empresarial). No início, consistiam em pacotes prontos ou adaptáveis que ajudavam a automatizar e aperfeiçoar os processos internos da empresa, aliviando a pressão da rotina operacional do dia a dia. Após esta fase, o foco das empresas mudou de uma perspectiva operacional interna para uma tentativa de melhor entender as necessidades