Trabalho De Informatica

CASE 127 – GIGANTES TAMBÉM NA INTERNET

Fonte Revista Exame On Line – Adaptação Charles David Forte

Até pouco tempo atrás, os três primeiros colocados no varejo brasileiro – Grupo Pão de Açúcar (R$ 36 BI de Faturamento), Carrefour (R$ 29 BI) e Wal-Mart (R$ 22 BI) – tinham uma presença tímida no comércio eletrônico. Essa inércia permitiu a liderança absoluta da B2W – dona dos sites Submarina e Americanas.com – que sempre nadou tranquilamente no VAREJO VIRTUAL.

Esse panorama começou a mudar á partir de 2010, quando o comércio eletrônico cresceu 40% no Brasil, chegando a um faturamento de R$ 15 BI.

Desde 2008 o Grupo Pão de Açúcar, para dar mais musculatura ao site Nova Pontocom, que reúne os consumidores. Operações online do EXTRA, PONTO FRIO e CASA BAHIA, investiram R$ 28 Milhões, unificando SETE CD´s, permitindo que as três bandeiras, tivessem acesso a uma quantidade maior de mercadorias, reduzindo o tempo de entrega aos Deu certo. Hoje a Nova Pontocom é a vice-líder e a B2W que se cuide...

Questões

1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são:

1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas (5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por que?Explique.

R: Sim, pois aumenta a comunicação com o cliente, e com esse atendimento o cliente se sente mais beneficiado e mais seguro com a presença do funcionário da empresa ao outro lado do chat. Esses chats servem para satisfazer os clientes e tirarem as duvidas assim aumentando o vinculo entre a empresa e cliente e melhorando o clima organizacional da mesma.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por que?Explique.

R: Sim quando a marca já tem um reconhecimento no mercado, os clientes ficam mais seguros em compra virtualmente e assim aproveitando a comodidade de compra em casa e receber os produtos na mesma, aproveitando o valor mais baixo dos produtos pela internet.

3. “O maior desafio das grandes redes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.” Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por que? Explique.

R: Claramente, pois o varejista entendendo como o cliente virtual se comporta pode oferecer mais segurança e comodidade facilitando todo o processo de compra e aumentando as vendas tanto online como na própria loja.

4. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma com sugestões, comente e explique pra pela web. Como melhorar essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que estão? Faça.

R: Um ponto para se destacar seria ter um preço melhor que o concorrentes para oferecer diferenciais aos clientes, outro ponto e ter um site seguro e mostrar isso para os clientes com isso o cliente vai sentir mais confiança na empresa e começar