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Por que gerenciar de TI com ITIL?

Por que gerenciar a infraestrutura de TI?

A área de TI de qualquer corporação atualmente se tornou a base de sustentação dos demais setores da empresa, seja qual for a sua missão primária e serviço prestado. Tendo como base essa verdade, o gerenciamento adequado dos serviços de TI permite manter a continuidade dos negócios e investir de forma mais eficaz nos pontos mais necessários, assim como mensurar de forma mais eficiente o retorno deste investimento.

O gerenciamento efetivo também garante uma avaliação mais detalhada dos gastos com a TI e aumenta a competitividade do fornecedor, através da melhora na qualidade do serviço prestado, flexibilidade, agilidade na entrega e motivação dos envolvidos.

É possível implementar separadamente as “Melhores Práticas” pregadas pelo

ITIL, uma vez que são distribuídas em gerenciamentos e processos.

A sua filosofia foca no “adaptar-se ao mundo real”, ou seja, nada é obrigatório a menos que se faça necessário. Todos os gerenciamentos são descritos de forma genérica a fim de enquadrarem-se nas necessidades de empresas de qualquer ramo de atividade, independente do seu tamanho. É possível moldar à sua própria necessidade, o que a torna um pouco mais prática para difundir na cultura dos gerentes e analistas que já estão há muito tempo envolvidos no dia-a-dia préimplantação.

Artigo

Situação:

Questão1: Por que podemos usar ITIL para gerenciar os serviços de infraestrutura de TI nas empresas?

Questão 2. Faça uma análise crítica do texto, fazendo um link entre o que está exposto aqui e o que foi