Técnicas De Gertão

ATIVIDADES AVALIATIVA QUESTIONÁRIO

Curso CST em Logística Período Letivo 2011/2

Semestre 2º Disciplina

Tecnologias de Gestão

Nome Tutor Presencial Ma. Juliana Silva

Nome Professor EAD Me. Jefferson Teruya de Souza

Nome Aluno(a) RA

ORIENTAÇÕES

 Leia as questões abaixo e responda individualmente.

 Para finalizar, salve o arquivo em formato Word 97-2003 (.doc), contendo:

1) Seu nome e seu RA

2) Nome do tutor presencial

3) Nome da disciplina

4) Nome do professor EAD

5) Conteúdo das respostas das questões

6) Atividade avaliativa – Questionário concluído, postar este arquivo com as respostas no ambiente virtual de aprendizagem Moodle

7) Prazo de Entrega/postagem no AVA-Moodle no período de 28 de novembro a 02 de dezembro de 2011,

Lembrem-se!

 Estas questões devem ser respondidas individualmente e você deverá postá-las no ambiente virtual de aprendizagem conforme as datas previstas no cronograma de aula, ou seja, de 28 de novembro a 02 de dezembro de 2011, impreterivelmente.

 A entrega com atraso das Questões Avaliativas implica na atribuição de nota “zero” ou nota reduzida do seu total, ou seja, a nota máxima para trabalhos postados após o período indicado é de 1,0 ponto. O moodle ficará aberto no máximo 1 semana após o período de postagem determinado no Calendário Acadêmico.

 A falta da postagem ou a entrega fora dos prazos estabelecidos dessas atividades avaliativas implica na atribuição da nota “zero”.

Atividades Avaliativas Questionário – Disciplina Tecnologias de Gestão

Questões Dissertativas

Questão 1 (0,5) - Tema 1

Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qual foram observados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços, sendo que neste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando a contar aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinâmicos, também definidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um serviço de outros. Como foi visto existem várias definições e enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelos menos 04 enfoques que definam a qualidade.

Resposta: Deming: O consumidor é o elo mais importante da linha de produção. A qualidade deve visar as necessidades do consumidor, tanto atuais, quanto futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Juran: O nível de satisfação alcançado por um determinado produto no atendimento aos objetivos do usuário, durante o seu uso é chamado de adequação ao uso por alguns de qualidade, sendo um conceito universal aplicado a qualquer tipo de bens ou serviço. Ishikawa: Acreditava na qualidade por meio da liderança. Ele ajudou a redefinir

o modo com que o Japão percebia a manufatura e acreditava que a qualidade

podia fazer mais do que simplesmente transformar a manufatura, mas sim melhorar a qualidade de vida. Taguchi: Qualidade e a mínima perda causada pelo produto a sociedade deste o momento de sua expedição ao cliente.

Questão 2 (0,5) Tema 2

Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder, como sendo o resultado do compartilhamento de informações