O Sistema de Informação

Nayane Cristina Pereira da Cruz                                                  

             

              SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

1 - O QUE É UM PRODUTO ?

2 - O QUE É PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES E CLIENTES?

3 – O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTO ?

4- COMO ERA O RELACIONAMENTO DO CLIENTE NA ERA PRÉ INDUSTRIAL ? COMPARE COM OS DIAS ATUAIS

5  - O QUE É CRM ? CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

6 – COMO PODEMOS FIDELIZAR UM CLIENTE ?

7- EXPLIQUE. O PIOR CLIENTE É O SILENCIOSO ?

RESPOSTAS:

1 -  ALGO QUE É PRODUZIDO (RESULTADO DA PRODUÇÃO) , AQUILO QUE É PRODUZIDO PARA VENDA NO MERCADO

2- SIGNIFICA PODER DE TROCA, PERMUTA. BARGANHAR É O ATO DE TROCAR, DE FORMA FRAUDULENTA OU NÃO UM OBJETO POR OUTRO. PODE-SE DIZER TAMBÉM QUE FORNECEDORES GERALMENTE PODEROSOS,  PODEM USAR COMO ESTRATÉGIAS DE BARGANHA O AUMENTO DE PREÇOS  E/OU REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE FORNECIMENTO DE PRODUTOS.   PARA CLIENTES, É SÓ OBSERVAR O NOSSO COMPORTAMENTO COMO CONSUMIDORES: SEMPRE PESQUISAMOS PREÇOS, FAZEMOS ORÇAMENTOS EM DIFERENTES LUGARES, COMPARAMOS QUALIDADE, ATENDIMENTO E ATÉ MESMO A PÓS VENDA OU SEJA BARGANHAR COM AS EMPRESAS QUE OFERECEM AQUILO QUE PRECISAMOS.

3 – O MARKETING DE RELACIONAMENTO NADA MAIS É DO QUE TODAS AS AÇÕES TOMADAS PELA EMPRESA COMO FORMA DE CRIAR E MANTER UM RELACIONAMENTO POSITIVO COM OS SEUS CLIENTES, UM DOS GRANDES OBJETIVOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO É FAZER COM QUE OS CLIENTES SE TORNEM FÃS DOS  PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA.

4- NOS DIAS ATUAIS UTILIZAMOS NOVAS TECNOLOGIAS PARA SE ADEQUAR Á REALIDADE DE UM MUNDO CADA VEZ MAIS CONECTADO EM QUE SE VALORIZAM MAIS AS EXPERIÊNCIAS QUE OS PRODUTOS EM SI. AH TEMPOS ATRÁS O CLIENTE TINHA UMA RELAÇÃO MAIS ESTREITA COM O FORNECEDOR, O FORNECEDOR LIDAVA COM O CONSUMIDOR SEM NENHUM INTERMEDIÁRIO E CONHECIA MUITO BEM AS SUAS NECESSIDADES.

IDADE MÉDIA : FORNECEDORES CONHECIA BEM SEUS CLIENTES, COMUNICAÇÃO DIRETA.

ERA DO PRODUTO (1820/970) : EMPRESAS VENDIAM TUDO O QUE PRODUZIAM. CLIENTE FICOU EM SEGUNDO PLANO

ERA DO CLIENTE 1970 – HOJE : COMPETIÇÃO ACIRRADA RETORNA A QUESTÃO DA EXELÊNCIA NO ATENDIMENTO PARA CONQUISTAR O CLIENTE.

5-  É A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

6 –  PROMOVENDO VANTAGENS E BENEFICIOS, UM CARTÃO FIDELIDADE OU UM SERVIÇO DE SUPORTE EXCLUSIVO AO CLIENTE SERIA ALGUNS EXEMPLOS DE FIDELIZAÇÃO.

7- SIM, OS CLIENTES QUE CUSTUMAM RECLAMAR  DE ALGO PARA O PROPRIETÁRIO DO ESTABELECIMENTO NA VERDADE ESTÁ DANDO UMA OPORTUNIDADE DE MELHORA PARA O MESMO. O PROBLEMA MAIOR ESTÁ EM CLIENTES SILENCIOSOS, ESSES SÃO CAPAZES DE ACABAR COM SEU NEGÓCIO SEM AO MENOS VOCÊ SABER O PORQUE, OS MESMOS NUNCA RECLAMAM DE UM MAL ATENDIMENTO/SERVIÇO/PRODUTO OU  DO AMBIENTE, ENFIM DE NADA, ELE APENAS VAO EMBORA E NA MAIORIA DAS VEZES SEM LEVAR OU CONSUMIR ALGO E NUNCA MAIS VOLTAM