Os Conceitos – A evolução dos Computadores

Revisão Gerenciamento de Infraestrutura

AULA 1

TECNOLOGIA

O mundo está mudando

Conceitos – A evolução dos Computadores [pic 1]

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – DÉCADA DE 70

Houve um grande salto. Compartilhamentos, trocas de arquivos, busca de arquivos, computador central, compartilhamento de periféricos.

Transformação de dados em informações.

Aperfeiçoamento e adequação dos sistemas alinhado com as necessidades da empresa.

TECNOLOGIA DOS NÉGÓCIOS – LER E ENTENDER AS REGRAS

A TI é reconhecida como fator crítico de capacitação;

Telecomunicações elimina barreiras impostas por local e tempo às atividades de coordenação, serviço e colaboração.

O computador se torna elemento de TI indispensável em uma organização.

O QUE É INFRAESTRUTURA DE TI?

CONSISTE NAS INSTALAÇÕES FÍSICAS E LOGICAS, SERVIÇOS, APLICAÇOES E MÉTODOS DE GOVERNANÇA DENTRO DAS MELHORES PRÁTICAS ALINHADAS C O NEGOCIO DA COMPANHIA.

ESTUDAR – SILOS DE TECNOLOGIA – O QUE É?

R: São torres verticais de armazenamento (Infraestrutura, Admin. Redes, Admin. Servers, Admin. Storage, Admin.  Aplicação)

“Muitas companhias administram “silos de tecnologia” verticais enquanto a perspectiva do usuário é ter um serviço de ponta-a-ponta.”

SERVIÇOS DE TI NÃO SÃO TANGÍVEIS, NÃO PODEMOS ENTREGAR COMO SE FOSSE UM PRODUTO.

SERVIÇOS PODEM SER INCONSISTENTES – PORQUE?

R: Os serviços são prestados por equipamentos e pessoas.

SE HOUVER PROCESSOS PARA O SERVIÇO OCORRER, É UM MEIO DE MELHORAR O SERVIÇO

Os serviços não são tangíveis, portanto não podem ser entregues como um produto.

– Serviços são inconsistentes. Os serviços são prestados por equipamentos e pessoas.

– As pessoas oferecem um serviço de acordo com o seu humor atual e suas capacidades. Isto pode levar a flutuações no fornecimento de serviços.

– Equipamentos podem falhar e o serviço pode ficar indisponível.

– Pessoas, processos e tecnologias trabalham em conjunto ao entregar um serviço. O valor de um serviço é experimentado pelo próprio cliente.

AULA 2

O QUE SÃO? DEFINIR

GERENCIAMENTO DE FALHAS – O objetivo principal do Gerenciamento de Falhas é manter o sistema rodando continuamente e de maneira apropriada a fim de evitar degradação da rede a níveis de resposta inaceitáveis. Quando uma falha ocorre, é importante rapidamente:

• Detectar a falha;
• Registrar o que aconteceu (documentar qual o problema);
• Isolar o resto da rede da falha ocorrida;
• Notificar os usuários do que aconteceu;
• Reconfigurar ou modificar a rede (provisoriamente) de maneira a mante-la rodando enquanto a falha não foi consertada;
• Reparar ou trocar os componentes defeituosos para levar a rede a seu estado inicial;
• Registrar como foi reparado a falha para posterior utilização, caso necessário (a documentação da solução encontrada).

É importante notarmos que Falha neste contexto, refere-se a condições anormais que requerem atenção e/ou reparo. São exemplos: cabo de conexão rompido ou defeituoso, falha em dispositivos, etc, e nada tem a ver com pacotes que foram entregues errados ou em ordem trocada.

GERENCIAMENTO DE CONTABILIZAÇÃO –

Em resumo ele lida com os privilégios dos usuários da rede, bem como administra os custos da rede estabelecendo métricas para estabelecer o uso de recursos e serviços.

• Evitar que um usuário ou grupo de usuários abuse de seus privilégios de acesso e monopolize a rede, em detrimento de outros usuários;
• Evitar que usuários façam uso ineficiente da rede, assistindo-os na troca de procedimentos e garantindo a desempenho da rede;
• Conhecer as atividades dos usuários com detalhes suficientes para planejar o crescimento da rede.

Um exemplo seria de indicar horários de maior demanda por determinados serviços.

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO –

Refere-se aos ajustes e mudanças das configurações das redes e seus componentes. Isso envolve a configuração dos parâmetros como os limites para que um alarme seja ativado e uma notificação seja enviada.

Suas funções básicas são:

• Coletar informações da topologia de rede;
• Controlar inventário;
• Iniciar e encerrar as operações dos elementos gerenciados;
• Alterar a configuração dos elementos gerenciados;
• Gerar relatórios de configuração;

Um exemplo simples, seria determinar os equipamentos que devem ser atualizados.

GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO –

Lida com o comportamento da rede. Um sistema monitor mostra o estado da rede, medindo o tráfego e estatísticas que refletem o desempenho da rede. As estatísticas incluem os tráfego de dados, atraso na rede, etc. As estatísticas das aplicações podem ajudar nas decisões das políticas usadas que afetam o gerenciamento das aplicações como email, transferência de arquivos, tráfego da web, etc.

Algumas das questões relativas ao gerenciamento do desempenho, são:

• Qual é o nível de capacidade de utilização?
• O tráfego é excessivo?
• O throughput foi reduzido para níveis aceitáveis?
• Existem gargalos?
• O tempo de resposta está considerado aceitável ou deve melhor?

Um exemplo seria a taxa de utilização de determinados dispositivos.

GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA –

Envolve uma gama de aspectos referentes a segurança. Ele engloba segurança nas comunicações da rede, acesso a recursos da rede, etc. Existem firewalls que protegem as redes corporativas e os recursos da rede de pessoas não autorizadas e programas contendo vírus. A criptografia possui um papel fundamental no gerenciamento de segurança.

O gerenciamento de segurança abrange:

• Controle de serviços;
• Garantir que a politica de segurança seja seguida em conformidade;
• Controlar acesso à rede ou parte da rede e às informações obtidas dos nodos da rede;
• Coletar, armazenar e examinar os registros de auditoria e logs de segurança, bem como ativação e desativação destas atividades.

Um exemplo seria a listagem de acessos/horários e objetos.

AULA 3

GERENCIAMENTO DE ACESSO E FUNCÕES

• CENTRAL DE SERVIÇOS
• GERENCIAMENTO TECNICO
• OPERAÇÕES DE TI
• APLICATIVOS

GERENCIAMENTO DE ACESSO

• Serviços ou grupos de serviços: Os usuários não usa apenas um serviço e usuários que executam um conjunto de atividades semelhantes, acaba por utilizando um conjunto de serviços semelhantes.

Serviço de Diretório – Ferramenta usada para gerenciar acesso e direitos.

Atividades do Gerenciamento de Acesso – 

Requisição de Acesso – O acesso por ser requisitado por padrão gerado pelo RH ou uma requisição de mudança.

Verificação – É necessário verificar quem está requisitando o acesso é quem diz ser e que possui registro legítimo para aquele serviço.

Monitoração do status de identidade – Durante o período de trabalho, com a mudança de cargos, é necessário saber se precisa de menos ou mais acessos aos serviços.