Sistema de Informação

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MERCADO FINANCEIRO

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Guarulhos

2016

Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Informação.

Guarulhos

2016

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1. São seis os objetivos organizacionais dos sistemas de informação:

• Excelência operacional;
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios;
• Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores;
• Melhor tomada de decisões;
• Vantagem competitiva;
• Sobrevivência.

1. Um sistema de informação é um conjunto de componentes relacionados entre si que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações que servem para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Eles também ajudam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.

1. Dados são sequências de fatos ainda não analisados, antes de serem organizados e arranjados de um jeito que as pessoas possam compreendê-los. A informação, por sua vez, é um dado organizado e apresentado de forma útil.

1. As três atividades básicas em um sistema de informação que geram resultados úteis para as empresas são:

• Entrada;
• Processamento;
• Saída.

1. Os quatros passos para resolver problemas organizacionais são:

• Identificação do problema: Como resolver um problema que não sabemos qual é ? Os problemas precisam ser definidos pelas pessoas em uma organização antes de serem resolvidos. Exemplo: Uma empresa em que os funcionários não dão o retorno adequado aos clientes. Aparentemente parece ser um problema com os funcionários, ok ? Mas o verdadeiro problema pode ser desde uma deficiência no software de monitaração de clientes ou até talvez seja falta de incentivo aos funcionários ? Concluimos então que só depois de entendermos o problema é que podemos solucioná-lo.

• Propostas de solução: Identificado o problema, devemos propor soluções para ele. Normalmente existem muitas soluções para um problema, é importante levá-las em conta para termos noção de todas as possibilidades. Algumas podem estar mais ligadas na tecnologia, outras nos aspectos organizacionais e humanos do problema, mas também podem combinar esses fatores.

• Avaliação e escolha da solução: Tendo encontrado as opções de solução, o próximo passo é escolher qual delas é a melhor. Devemos considerar fatores como o custo da solução, a viabilidade de executá-la e o tempo necessário para isso. Também é importante que a solução tenha apoio dentro da empresa, ou ela poderá se tornar um desastre.

• Implantação: Você sabe dizer qual a melhor solução para um problema? Consiste na que possa ser implantada. Se ela envolver sistemas de informação, será necessário desenvolvê-la, o que inclui comprar ou desenvolver um software, que deverá ser testado, e para isso os funcionários precisam ser treinados.

12) Os quatro grandes aplicativos organizacionais integrados são:

• Sistemas integrados – (enterprise resource plannig – ERP);
• Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management – SCM);
• Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (customer relationship management – CRM);
• Sistemas de gestão do conhecimento – (SGCs).

13) Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) ajudam as empresas a administrar sua relação com os clientes. Tem como objetivo aprimorar a receita, o lucro da empresa, a satisfação e a retenção dos clientes.

14) Intranets e Extranets são sites internos da empresa acessados somente por funcionários e/ou fornecedores, sendo que: Intranet refere-se a uma rede interna, costuma ser uma área de acesso privado dentro da organização. Extranet são sites coorporativos que são usados por fornecedores e servem para gerenciar o fluxo de mercadorias com a empresa.

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