Sistemas de E-commerce

SISTEMAS DE E-COMMERCE

*É um sistema que está mudando a forma de concorrer, a velocidade da atuação e a natureza da liderança.

Escopo do e-commerce:

Mostra o alcance dos processos de negócios envolvidos no marketing, compra, venda e assistência de produtos e serviços em empresas que se ocupam do e-commerce. O e-commerce pode utilizar marketing interativo, pedidos, pagamentos e processos de apoio ao cliente em catálogos e em sites de leilões, acesso de clientes e fornecedores por meio de extranet a banco de dados de estoques, atendimento ao cliente por meios de intranet, entre outros.

3 categorias básicas de aplicação do e-commerce:

E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C): As empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir seus consumidores e vender produto e serviços (websites de e-commerce que oferecem fachadas de lojas virtuais e catálogos multimídia).

E-commerce de empresa-a-empresa (B2B): Envolve mercados eletrônicos e ligações diretas de mercado entre as empresas (websites seguros de catálogos de e-commerce na Internet ou extranet). Também são importantes portais de e-commerce B2B que oferece leilões e mercado de trocas para empresas.

E-commerce de consumidor-a-consumidor (C2C): Sucesso dos leilões online da eBay em que consumidores( e empresas) podem comprar e vender entre si num processo de leilões, num site.Participação ou patrocínio de leilões entre consumidores ou entre empresas; a propaganda pessoal eletrônica de produtos ou serviços para a compra ou venda por consumidores em sites são formas importantes de e-commerce C2C.

Tecnologias de e-commerce:

*Internet, intranet e extranets são a infra-estrutura de rede ou a base do e-commerce;

*Os clientes necessitam de um conjunto seguro de serviços de informações, marketing, processamento de transações e pagamentos;

*Parceiros comerciais e de negócios contam com a Internet e extranets para trocar informações e realizar transações seguras;

*Funcionários de empresas dependem do apoio de uma variedade de recursos de Internet e intranet para se comunicar e colaborar entre si no trabalho de e-commerce;

*Profissionais e usuários de SI podem lançar mão de uma variedade de ferramentas de software para desenvolver e administrar o conteúdo e as operações dos websites e outros recursos de uma empresa.

Processo Básico de E-commerce:

São componentes fundamentais da estrutura do processo de e-commerce que está na base das iniciativas de muitas empresas atuais.

*Controle de Acesso e Segurança: Os processos devem estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as partes numa transação de e-commerce, reconhecendo os usuários, autorizando o acesso e reforçando características de segurança. Esses processos estabelecem que um site de e-commerce e um cliente são quem afirmam ser através de nomes de usuários e senhas; o site de e-commerce deve, então, autorizar o acesso apenas àquelas partes do site que um usuário individual precisa para realizar suas transações particulares.

*Perfilando e Personalizando: Sempre que você acessar um site de e-commerce, estará sujeito a ter seus dados recolhidos e destinados a um processo de criação de perfis. Usando algumas características como dados pessoais, seu comportamento, suas escolhas no website são criados perfis de usuários com a utilização de ferramentas de perfis, tais como o registro do usuário, os arquivos de cookies, os softwares de acompanhamento do comportamento no website e o feedback do usuário.Esses perfis são utilizados para enquadrar cada usuário em uma categoria e proporcionar uma visão personalizada dos conteúdos do site, como parte de uma estratégia de marketing personalizado.

*Gerenciamento de Busca: Processos de busca eficientes e eficazes propiciam uma capacidade superior de e-commerce ao website que auxilia os clientes a encontrarem o produto ou serviço específico que desejam examinar ou comprar. Mecanismos de busca podem utilizar uma mistura de técnicas de busca e até mesmo fazer buscas com base em conteúdo, ou por meio de parâmetros.

*Gerenciamento de Conteúdo e Catálogo: O software de gerenciamento de conteúdo auxilia as empresas de e-commerce a desenvolver, criar, entregar, atualizar e arquivar dados de textos e informações de multimídia m websites de e-commerce. Comumente, o conteúdo de e-commerce assume a forma de catálogos multimídia de informação do produto. Por isso, criar e controlar o conteúdo do catálogo é um importante subconjunto de gerenciamento de conteúdo. O software de gerenciamento de conteúdo e catálogo funciona com as ferramentas de criação de perfis para personalizar o conteúdo das páginas da web vistas por usuários individuais. Finalmente, o gerenciamento de catálogo e conteúdo pode ser ampliado para incluir processos de configuração de produto que apóiam o auto-serviço de clientes online e a personalização em massa dos produtos de uma empresa.

*Administração do Fluxo de Trabalho (Workflow): Os sistemas de fluxo de trabalho de e-business para a colaboração entre empresas auxiliam os funcionários a colaborarem eletronicamente para a realização de tarefas estruturadas de trabalho existentes nos processos de negócios que dependem de conhecimentos. O controle depende de uma rotina de software de fluxo de trabalho que contém modelos de software dos processos de negócios a serem realizados. Os modelos de fluxo de trabalho representam os conjuntos predefinidos de regras de negócios, os papéis dos acionistas, os requisitos de autorização, as alternativas de rumos, os bancos de dados utilizados e a sequência de tarefas necessárias para cada processo de e-commerce. Assim, os sistemas garantem que transações adequadas, decisões atividades sejam realizadas e que dados corretos sejam entregues corretamente aos funcionários, clientes, fornecedores e outros depositários da empresa.

*Notificação do Evento: A maioria das aplicações de e-commerce é formada por sistemas dirigidos ao evento que respondem a uma grande variedade de evento. Por esse motivo os processos de notificação de evento desempenham um importante papel nos sistemas de e-commerce, uma vez que clientes, fornecedores, funcionários da empresa devem ser notificados sobre todos os eventos que possam afetar sua situação numa transação. O software de notificação