A INFORMAÇÃO SISTEMAS DE ESTRATÉGIA TRIÂNGULO

TEXTO 1

A INFORMAÇÃO SISTEMAS DE ESTRATÉGIA TRIÂNGULO Quando o leste dos Estados Unidos foi atingido por uma tempestade de gelo em 2007, a maioria das companhias aéreas voos cancelados muito mais cedo do JetBlue. JetBlue, excessivamente otimista sobre o tempo e sua capacidade de voar seus aviões, queria manter as receitas fluindo e sua clientes satisfeitos. Por isso, adiada cancelamento de voos, desde que ele podia. A crise eclodiu quando ele finalmente teve que cancelar 1.000 voos por um período de cinco dias. Em um ponto até nove aviões cheios de passageiros ficaram presos na pista John F. Kennedy Aeroporto Internacional de Nova York por seis horas ou mais. O fundador da JetBlue e Presidente, David Neeleman, creditados os problemas JetBlue experientes para uma O sistema de reservas inadequada e um sistema de comunicação apertado. O sistema de reservas estava irremediavelmente sobrecarregados, e os clientes eram incapaz de obter através de agentes humanos para verificar o status do seu voo ou para obter um encaminhamento alternativo. A maioria dos agentes de reservas viveu em Salt Lake City-far longe da tempestade. Muitos eram mulheres que trabalhavam a partir de suas casas. E No entanto, eles não estavam disponíveis para responder aos fundamentos de passageiros retidos. Depois de esta crise, Neeleman percebeu que JetBlue necessário para ajustar o seu acordo de trabalho para exigem que os agentes de reserva para trabalhar mais horas durante os períodos difíceis, como aqueles criados pelo mau weather.1 Este caso enfatiza a afirmação feita na Introdução: Os gerentes gerais deve assumir um papel nas decisões sobre os sistemas de informação (SI). Embora não seja necessário para um gerente geral para entender todas as tecnologias, é necessário buscar agressivamente para compreender as consequências da utilização de tecnologias relevantes ao ambiente do negócio. Os gerentes gerais que deixam É decisões unicamente aos profissionais é muitas vezes colocar a si mesmos e suas empresas em desvantagem. Embora IS podem facilitar a circulação eo intercâmbio de informações, uma sistema de informação que não é apropriado para um determinado ambiente operacional pode realmente inibir e confundir essa mesma troca. Isto é especialmente verdadeiro em crise
ambientes, como a tempestade de gelo que paralisou os intercâmbios de informação da JetBlue. A organização é não é uma ilha dentro de uma empresa. A organização está gere uma infra-estrutura que é essencial para o funcionamento da empresa. Mais distante, Neste caso ilustra que é de uma empresa deve ser alinhada com a maneira como gere a sua funcionários. No caso da JetBlue, ficou claro que as políticas de pessoal necessário para ser ajustado para ter alguns, se não a maioria, de 2.000 agentes de reserva da JetBlue de trabalho mais horas em tempos de crise. Este capítulo apresenta uma estrutura simples para a compreensão do impacto da É nas organizações. Este quadro é chamado de Estratégia de Sistemas de Informação Triângulo, porque diz respeito a estratégia de negócios com estratégia de SI e organizacional estratégia. Este capítulo também apresenta quadros-chave da teoria da organização que descrever o contexto em que se operam, bem como os imperativos de negócios que é apoio. Estudantes com extensa experiência em comportamento organizacional e de negócios estratégia vai encontrar esta uma revisão útil de conceitos-chave. Os Sistemas de Informação Estratégia Triângulo apresentado na Figura 1.1 sugere três pontos-chave sobre estratégia. empresas bem sucedidas têm uma estratégia de negócios primordial que impulsiona tanto organizacional estratégia e é a estratégia. As decisões tomadas em relação à estrutura, práticas de contratação e outros componentes da estratégia organizacional, bem como decisões sobre aplicações, hardware e outros componentes IS, são accionados por objetivos da empresa de negócios, estratégias e táticas. Empresas bem-sucedidas com cuidado equilibrar estas três estratégias-se propositadamente projetar sua organização e sua É estratégias para complementar sua estratégia de negócios. É estratégia pode-se afetar e é afetado por mudanças na actividade da empresa e estratégias organizacionais. Para perpetuar o equilíbrio necessário para o sucesso operação, mudanças na estratégia de SI deve ser acompanhado por mudanças na estratégia organizacional e deve acomodar a estratégia global de negócios. Se um empresa projeta sua estratégia de negócios para usar é para ganhar vantagem estratégica, a liderança posição na IS só pode ser sustentada pela inovação constante. O negócio, IS, e estratégias organizacionais deve ser constantemente ajustado. estratégia de SI envolve sempre consequências-intencionados ou não-dentro negócios e estratégias organizacionais. Evitando nocivos significam consequências não intencionais lembrando-se de considerar as estratégias de negócios e organizacionais na concepção É implantação. Por exemplo, colocar computadores em desktops dos funcionários, sem um conjunto de acompanhamento de mudanças para descrições de trabalho, desenho de processos, a compensação planos e táticas de negócios vai deixar de produzir a produtividade antecipada
o que perguntar é uma habilidade mais fundamental para o gerente geral do que a compreensão de qualquer tecnologia em particular. Este texto fornece leitores com uma apreciação da necessidade de fazer perguntas, um quadro do qual derivar as perguntas a fazer, e uma base suficiente para compreender as respostas recebido. O livro capítulos restantes todas construir sobre o fundamento previsto na Sistemas de Informação Estratégia Triângulo. c breve visão geral de QUADROS estratégia de negócios A estratégia é uma resposta coordenada conjunto de ações para cumprir os objectivos, propósitos, e objetivos. A essência da estratégia é definir limites sobre o que a empresa procurará realizar. Estratégia começa com uma missão. A missão é uma clara e convincente declaração que unifica esforço de uma organização e descreve o que a empresa é tudo sobre (ou seja, o seu objectivo). Em poucas palavras, a declaração de missão resume o que é único sobre a empresa. A Figura 1.2 mostra que embora a IBM, Dell, e A Apple estão todos na indústria de computadores, eles vêem as suas missões de forma bastante diferente. Por exemplo, a IBM diz que se concentra em serviços e soluções, a Dell em cliente experiências e Apple em inovação e experiência de computação pessoal. São estas empresas realizar as suas missões? É difícil determinar se os clientes da Dell estão recebendo o '' melhor experiência do cliente. '' Isso é por Dell, como outras empresas, define objectivos mensuráveis ​​e metas de desempenho. Uma vez que os objectivos e as metas de desempenho são estabelecidos, os objectivos mensuráveis Declaração da Empresa Missão IBM Na IBM, nós nos esforçamos para levar na criação, desenvolvimento e fabricação de a maioria das tecnologias de informação avançadas da indústria, incluindo computador sistemas, software, sistemas de rede, dispositivos de armazenamento e microeletrônica. Nós traduzir essas tecnologias avançadas em valor para os nossos clientes através de nossas soluções e serviços profissionais empresas worldwide.a A missão da Dell Dell é ser a empresa de computadores de maior sucesso no mundo oferecer a melhor experiência do cliente nos mercados que atendemos. b A Apple iniciou a revolução do computador pessoal nos anos 1970 com o Apple II e reinventou o computador pessoal nos anos 1980 com o Macintosh. A Apple está comprometida em trazer a melhor experiência de computação pessoal para estudantes, educadores, profissionais criativos e consumidores ao redor do mundo através do seu hardware inovador, software e offerings
e metas de desempenho pode ajudar a garantir que uma empresa está realizando sua missão. E, em seguida, a empresa precisa para decidir sobre uma estratégia de negócios para satisfazer os seus objectivos e metas de desempenho. A estratégia de negócio é uma articulação plano em que uma empresa procura ir e como que espera para chegar lá. É o meio pelo qual uma empresa comunica seus objetivos. Gestão constrói este plano em resposta às forças do mercado, as demandas dos clientes, e capacidades organizacionais. As forças de mercado criar a situação de concorrência para o negócio. Alguns mercados, como os enfrentados pelas companhias aéreas, fabricantes de pessoal computadores e emissores de cartões de crédito, são caracterizados por muitos concorrentes e um elevado nível de competição de modo a que a diferenciação do produto torna-se cada vez mais difícil. Outros mercados, tais como os de entrega de pacotes e automóveis, Do mesmo modo são caracterizadas por intensa competição, mas a diferenciação do produto é melhor estabelecida. As exigências dos clientes compreendem os desejos e necessidades do indivíduos e empresas que compram os produtos e serviços disponíveis no mercado. capacidades organizacionais incluem as habilidades e experiência que dão a corporação uma moeda que pode agregar valor no mercado. Até recentemente a estratégia de negócios da Dell era vender computadores pessoais diretamente para o cliente, sem passar por um intermediário. Alcançar clientes neste forma é menos caro e demorado do que vender computadores no retalho lojas. A Internet, combinado com infra-estrutura bem projetada é da Dell, permite os clientes em contato eletronicamente Dell, que, em seguida, projeta um PC para um cliente necessidades específicas. sistema de encomendas da Dell é integrado com seu sistema de produção e compartilha informações automaticamente com cada fornecedor de componentes do PC. este IS permite a montagem dos computadores mais atuais sem a despesa de armazenar grandes estoques. As economias de custos são repassados ​​para o cliente, eo modelo direto-para-cliente permite que a Dell para concentrar a sua capacidade de produção na construção apenas os produtos mais atuais. Com margens de lucro pequenas e novos produtos chegar rapidamente para substituir produtos existentes, este uso criativo de IS está alinhado com a estratégia de negócios da Dell. Este uso estratégico de SI, finalmente, resulta em custos economia, refletido no preço dos sistemas. Além disso, executivos da Dell alcançar uma vantagem estratégica na redução do tempo de resposta, a construção de computadores personalizados para um dos mais baixos custos da indústria, e os estoques eliminando que poderiam tornam-se obsoletos antes de serem vendidos. Assim, essa estratégia de negócios é consistente com a missão de entregar a melhor experiência do cliente nos mercados da Dell lo serve.

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