APS PARQUE DA MÔNICA

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

PARQUE DA MÔNICA

ABIMAEL SOUZA RA: D832433

GIOVANNA DUARTE DA SILVA RA: N2731A8

KAREN ALESSANDRA DE PAULO RA: D742248

JONATHAN MOREIRA DOS SANTOS RA:T981824

LARISSA VARCO POSSEBON RA: N273127

SÃO PAULO

2018

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ABIMAEL A. T. DE SOUZA RA: D832433

GIOVANNA DUARTE DA SILVA RA: N2731A8

KAREN ALESSANDRA DE PAULO RA: D742248

JONATHAN MOREIRA DOS SANTOS RA:T981824

LARISSA VARCO POSSEBON RA: N273127

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS II

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

B2W

Trabalho de Atividade Prático Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. (Esp.) Norimar Andalaft F. Landini

SÃO PAULO

2018

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SUMÁRIO

1.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        4

1.1.        Denominação        4

1.2.        Constituição        4

1.3.        Atividade        4

1.4.        Porte        4

1.5.        Localização        4

1.6.        Principais insumos        4

1.7.        Principais produtos        4

1.8.        Principais clientes        4

1.9.        Principais concorrentes        4

2.        QUESTIONÁRIO ETHOS        6

2.1.        Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial        6

2.2.        Estágio 2 – Iniciativas e Práticas        9

2.3.        Estágio 3 – Politicas, procedimentos e sistemas de Gestão        13

2.4.        Estágio 4 – Eficiência        17

2.5.        Identificação dos Estágios        24

3.        QUESTIONÁRIO ETHOS        25

3.1.        Análise dos indicadores        25

4.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        26

REFERÊNCIAS        27

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.     Denominação

• Bit Services inovação e tecnologia LTDA

1.      Constituição

• Sociedade Empresária Limitada

1.      Atividade

• Tecnológica

1. Porte

• Grande porte

1.     Localização

São Paulo, SP

1. Principais insumos

• -

1. Principais produtos

• Marktetplace – E-commerce

1. Principais clientes

• Sallers, empresas de pequeno, médio e grande porte na linha de e-commerce.

1. Principais concorrentes

• Mercado livre
• Magazine Luiza
• Amazon

INTRODUÇÃO

Neste trabalho abordaremos assuntos relacionados ao processo organizacional dentro da empresa B2W, que tem como foco principal o Marketplace, sites agregadores de ofertas, produtos, serviços e conteúdo de diversos vendedores.

conhecer os processos internos e externos e as práticas atuais da organização.

Determinaremos com base nas respostas obtidas os pontos a serem melhorados de acordo com as propostas impostas

 

1. QUESTIONÁRIO ETHOS

1.     Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial

O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:

1– ESTRATÉGIA PARA A SUSTENTABILIDADE A empresa inclui aspectos sociais e ambientais em suas estratégias.
1.1.1	A empresa integra aspectos sociais e ambientais às suas estratégias.
Justificativa: Sim, a empresa atende todos os requisitos para adquirir certificado do selo verde, como por exemplo: processo de reduzir consumo de água, energia entre outros.	SIM X	NÃO
2– PROPOSTA DE VALOR A proposta de valor da empresa considera princípios de RSE/ sustentabilidade.
2.1.1	A proposta de valor da empresa considera princípios de RSE/ sustentabilidade.
Justificativa:  Sim. A organizado considera relevante os assuntos éticos e sócio sustentáveis.	SIM X	NÃO
3– VALOR COMPARTILHADO A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços ambientalmente legais e socialmente responsáveis.
3.1.1	A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços ambientalmente legais.
Justificativa: Não. A organização é uma prestadora de serviços e não considera insumos em suas atividades comerciais.	SIM	NÃO X
3.1.2	A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços socialmente responsáveis.
Justificativa: Não. Insumos não fazem parte dos processos de prestação de serviços.	SIM	NÃO X
4– CÓDIGODE CONDUTA A empresa tem um código de conduta publicado.
4.1.1	A empresa adota e aplica padrões de conduta para orientar o comportamento de seus empregados.
Justificativa: Existem padrões atribuídos a todos os associados	SIM X	NÃO
4.1.2	Se sim, a empresa tem um código de conduta publicado.
Justificativa: Sim, de acordo com o site https://ri.b2w.digital/governanca-corporativa/codigo-de-etica-e-conduta	SIM X	NAO
5– GOVERNANÇA DA ORGANIZAÇÃO (EMPRESAS DE CAPITAL FECHADO) A empresa atua de acordo com a legislação e possui estrutura de ad- ministração formal que orienta a tomada de decisão.
5.1.1	A empresa cumpre requisitos legais em todas as operações, mesmo que essas leis não sejam fiscalizadas adequadamente.
Justificativa: Está nos valores éticos cumprir todos os requisitos	SIM X	NÃO
5.1.2	A empresa tem procedimentos para que seus empregados conheçam as leis a que estão submetidos.
Justificativa: Por meio do código de ética, a empresa cita todos as leis a que seus associados estão submetidos.	SIM X	NAO
5.1.3	A empresa possui estrutura de administração formalizada.
Justificativa: É informado em suas mídias internas e externas o organograma de governança	SIM X	NÃO
Total	7	2

Quadro 1 - Respostas do Estágio 1

1. Estágio 2 – Iniciativas e Práticas

O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir: