Administração mercadologica

01 – Caracterize Política de Atendimento;

Atendimento é não é somente ter uma boa educação, mas é também a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela empresa. Um bom atendimento é composto de sinergia entre as partes envolvidas, e é capaz de tornar o relacionamento empresa/cliente duradouro. Para isso, é preciso saber ouvir e compreender as necessidades do cliente, superando as suas expectativas e desejo, de forma personalizada. O foco é o cliente e não o que a empresa julga ser importante.

02 - É possível desenvolver uma política de bom atendimento em uma organização? Caracterize sua resposta;

Sim é possível, mas para isso, as empresas precisam estar preparadas, desenvolver uma estratégia de atendimento que toma conta de todos os envolvidos disponibilizando e possibilitando treinamentos adequados para que possam estar atualizados, empenhados seguros e trabalhando em equipe, pois para dar certo e ter resultados positivos todos os colaboradores precisam estar engajados e ter os mesmos objetivos de prestar um bom atendimento. A partir disso a empresa terá que obter informações preciosas, como vontades, hábitos, possibilidades e, principalmente, expectativas do cliente em relação ao produto/serviço oferecido.

03-Como praticar um bom atendimento? Esse bom atendimento influencia a atuação do administrador em uma organização? Liste os fatores essenciais;

Para praticar um bom atendimento o profissional precisa estar disposto em atender como gostaria de ser atendido. Conhecer o produto que esta informando, compreender o cliente entendendo suas necessidades e as formas como ele se relaciona com o mundo. Outros dois aspectos muito importantes na questão do atendimento ao cliente são a percepção e a empatia, de forma bastante simples podemos dizer que a percepção é a maneira como avaliamos uma pessoa, e a maneira adequada de tratar os clientes é deixar de lado às impressões pessoais e os preconceitos. O administrador tem papel fundamental na escolha e no treinamento de seus vendedores, os treinamentos são ferramentas essenciais para tornar o vendedor apto a realizar um bom atendimento.

Alguns fatores essenciais para um bom atendimento;

• Conheça os seus clientes,

• Dê toda atenção necessária,

• Pesquise tudo sobre seus produtos, sua empresa e a concorrência. Ao adquirir conhecimentos, transmita confiança e segurança ao cliente,

• Atenda todos os clientes da mesma forma, demonstrando interesse genuíno em satisfazer suas necessidades,

• Olhe nos olhos do cliente,

• Ouça o cliente,

• Satisfaça suas necessidades.

• Estimule o feedback contínuo. Promova questionários objetivos a fim de verificar a qualidade do seu atendimento,

• Faça algo a amais, surpreenda-o,

• Trate seu cliente como você gostaria de ser tratado.

04 - O bom Atendimento é Modismo ou Necessidade?