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ENTENDIMENTO

Descrever o procedimento que a equipe do Service Desk Coorporativo Sonda IT deverá seguir, para efetuar a tratativa dos chamados onde será necessária atuação da equipe de Gestão de Ativos.

DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO

Sempre que o usuário da Sonda IT solicitar uma instalação de Software, remanejamento de equipamentos, alterações em hardware (Upgrade), e solicitação de hardware, o analista do Service Desk deverá seguir conforme abaixo:

REMANEJAR HARDWARE – Alterar a LOCALIZAÇÃO de uma CPU, Monitor, etc

Efetuar a abertura do Chamado Principal com a solicitação do usuário e enviar para o grupo de solução: *SPW: DESKTOPS 2° NIVEL

Solicitante: Usuário

Tipo de Serviço: Requerimento

Contrato: Atendimento de TI (Infraestrutura TI)

Serviço: DESKTOP 2º NÍVEL

Cobertura: HORARIO DE ATENDIMENTO

Grupo de Solução: *Verificar localidade do usuário

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Categorizar conforme a solicitação do usuário.

Abrir uma OS Complementar, seguindo os passos abaixo:

Solicitante: REGISTRO SERVICE DESK CORPORATIVO

Tipo de Serviço: Requerimento

Contrato: SONDA PROCWORK – GESTÃO DE ATIVOS (SONDA PROCWORK)

Serviço: GESTÃO DE ATIVOS

Cobertura: HORARIO DE ATENDIMENTO

Grupo de Solução: Gestão de Ativos - Auditoria

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Categoria: GESTÃO DE ATIVOS - CORPORATIVO

Tipo: Desvio

Subtipo: Técnico

Descrição: Administrativo

Situação: Auditoria

Urgência: BAIXO

Impacto: BAIXO

Prioridade: BAIXO

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REMANEJAR HARDWARE USUÁRIO – Alterar a reponsabilidade de um notebook, CPU, etc.

Efetuar a abertura do Chamado Principal com a solicitação do usuário e enviar para o grupo de solução: *SPW: DESKTOPS 2° NIVEL

Solicitante: Usuário

Tipo de Serviço: Requerimento

Contrato: Atendimento de TI (Infraestrutura TI)

Serviço: DESKTOP 2º NÍVEL

Cobertura: HORARIO DE ATENDIMENTO

Grupo de Solução: *Verificar localidade do usuário

[pic 9][pic 8]

Categorizar conforme a solicitação do usuário.

Abrir uma OS Complementar, seguindo os passos abaixo:

Solicitante: REGISTRO SERVICE DESK CORPORATIVO

Tipo de Serviço: Requerimento

Contrato: SONDA PROCWORK – GESTÃO DE ATIVOS (SONDA PROCWORK)

Serviço: GESTÃO DE ATIVOS

Cobertura: HORARIO DE ATENDIMENTO

Grupo de Solução: Gestão de Ativos – Estoque

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Categoria: GESTÃO DE ATIVOS - CORPORATIVO

Tipo: Solicitação

Subtipo: Técnico

Descrição: Equipamento

Situação: Liberação

Urgência: Baixo

Impacto: Baixo

Prioridade:Baixo

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SOLICITAR HARDWARE – Solicitação de Notebook,CPU, Monitor, etc

É necessário a aprovação do diretor por e-mail juntamente com o centro de custo para anexar ao chamado, caso não possua deve-se instruir o colaborador para solicitar.

Efetuar a abertura do Chamado Principal com a solicitação do usuário e enviar para o grupo de solução:

Efetuar a abertura do Chamado Principal com a solicitação do usuário e enviar para o grupo de solução: *SPW: DESKTOPS 2° NIVEL

Solicitante: Usuário

Tipo de Serviço: Requerimento

Contrato: Atendimento de TI (Infraestrutura TI)

Serviço: DESKTOP 2º NÍVEL

Cobertura: HORARIO DE ATENDIMENTO

Grupo de Solução: *Verificar localidade do usuário

[pic 15][pic 14]

Categorizar conforme a solicitação do usuário.

Abrir uma OS Complementar, seguindo os passos abaixo:

Solicitante: REGISTRO SERVICE DESK CORPORATIVO

Tipo de Serviço: Requerimento

Contrato: SONDA PROCWORK – GESTÃO DE ATIVOS (SONDA PROCWORK)

Serviço: GESTÃO DE ATIVOS

Cobertura: HORARIO DE ATENDIMENTO

Grupo de Solução: Gestão de Ativos – Estoque

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Categoria: GESTÃO DE ATIVOS - CORPORATIVO

Tipo: Solicitação

Subtipo: Técnico

Descrição: Equipamento

Situação: Liberação

Urgência: BAIXO

Impacto: BAIXO

Prioridade: BAIXO

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INSTALAÇÃO DE SOFTWARE – Apenas para os softwares que necessitam de chave de ativação, softwares pagos listados abaixo:

DESCRIÇÃO DO SOFTWARE PAGOS

ADOBE PHOTOSHOP (TODAS AS VERSÕES)

AUTOCAD (TODAS AS VERSÕES)

ADOBE TECHNICAL (TODAS AS VERSÕES)

ADUANEIRA (TODAS AS VERSÕES)

AZURE MONETARY (TODAS AS VERSÕES)

COREL DRAW (TODAS AS VERSÕES)

CRYSTAL (TODAS AS VERSÕES)

ENTERPRISE ARCHITECT (TODAS AS VERSÕES)

ERWIN DATA (TODAS AS VERSÕES)

EXTRA-EXTREME (TODAS AS VERSÕES)

GENEXUS (TODAS AS VERSÕES)

KIWISYSLOG (TODAS AS VERSÕES)

MEGAMEETING (TODAS AS VERSÕES)

MICROSOFT OFFICE (TODAS AS VERSÕES)

MICROSOFT PROJECT (TODAS AS VERSÕES)

MICROSOFT SQL SERVER (TODAS AS VERSÕES)

MICROSOFT VISIO (TODAS AS VERSÕES)

MICROSOFT WINDOWS (TODAS AS VERSÕES)

MICROSOFT WINDOWS SERVER (TODAS AS VERSÕES)

ORACLE (TODAS AS VERSÕES)

SAP CRYSTAL (TODAS AS VERSÕES)

SOAPUIPRO (TODAS AS VERSÕES)

TEAM SYSTEM (TODAS AS VERSÕES)

VISUAL STUDIO (TODAS AS VERSÕES)

VMWARE (TODAS AS VERSÕES)

WEB.UI (TODAS AS VERSÕES)