Cipad bsb

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

TRABALHO DE GRUPO 3

Componentes do Grupo

César Canata, Wesley Christian, Paulo Max e Caíto E. Formiga

Processo Organizacional

Interação com a sociedade

Objetivo Estratégico Relacionado

Fortalecer a imagem perante a sociedade

Qual é (ou deveria ser) o principal foco de contribuição das práticas de gestão do conhecimento no contexto do processo organizacional e objetivo estratégico relacionado?
Informação xxxxxxxxx	Interação	Cognição
Caracterizar, no contexto da vertente escolhida, a prática de gestão do conhecimento que se está utilizando (ou se deveria utilizar) para a efetividade do processo, e os resultados alcançados (ou esperados) A principal vertente é a da informação. Ambiente colaborativo virtual: permitirá a participação de vários servidores das diversas unidades de atendimento da RFB distribuídas por todo o país, adequando os picos de demanda de serviços; Melhores práticas: disseminação das experiências concretas bem sucedidas com o objetivo de serem replicadas ou readaptadas a realidade de cada unidade de atendimento, conforme as questões culturais de cada região do país; Banco de doutrinas, normas e outros dispositivos formais: a RFB já possui o Siscac que facilita o acesso por parte dos servidores às normas e procedimentos de execução dos diversos serviços disponibilizados ao contribuinte, garantindo a efetividade do atendimento e a segurança funcional dos servidores; Narrativas: por mais que as normas e procedimentos tentem prever as diversas situações concretas, existem  individualidades do atendimento que não raras vezes impossibilitam ou dificultam a conclusão do atendimento, seja por falta de previsão legal ou por impossibilidade de implementação nos sistemas informatizados. Por intermédio das narrativas efetuadas por servidores envolvidos na área do atendimento, possíveis problemas podem ser dirimidos antecipadamente. O principal resultado esperado é a padronização e celeridade do atendimento, por meio da disseminação do conhecimento com o auxílio das plataformas virtuais.

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