Comportamento Organizacional: Uma visão geral do Caminho a ser trilhado

Comportamento Organizacional: uma visão geral do Caminho a ser trilhado

O comportamento organizacional estuda o comportamento dos indivíduos e como pode influenciar no ambiente da empresa. Buscando descobrir informações sobre as falhas da empresa e o que pode ser necessário para um desenvolvimento contínuo. Alguns dos principais objetivos são de manter os talentos dentro da empresa, ter um bom desempenho e harmonia entre os funcionários. O comportamento organizacional é fundamental para os líderes conseguirem manter uma melhor gestão das pessoas, possibilitando o líder de prever os problemas individuais e coletivos entre os funcionários.

O grande desafio é atender as necessidades humanas, os funcionários precisam se sentir incluído, terem uma boa relação com o gestor e terem oportunidade para falarem o que pensam.  O que contribuem para o aumento da produtividade, o funcionário que se sente importante e competente, desenvolve melhor o seu trabalho, que produz mais para retribuir o sentimento bom de estar em uma empresa onde é reconhecido. Um dos principais fatores que contribuem para um bom resultado é a motivação, fato que profissionais motivados de dedicam dando o melhor de si conseguindo um ótimo resultado. Outro fator é a liderança principal conquista e muito valorizadas pelas empresas. Ter a capacidade de conduzir pessoas a rumo de bons resultados, e uma tarefa que exige habilidade e liderança. O bom líder consegue administrar a equipe de forma positiva, estipular tarefas, prazos e conseguem estimular a darem o seu melhor.                        

A visão sistêmica é outro grande fator que seria uma visão ampla, organizada, que relaciona subsistemas que trabalham para unificar a um único objetivo. A consultoria G& desenvolvera um diagnostico para o estabelecimento Casa Ceará com o objetivo de melhorias e crescimento.

Diagnostico para o estabelecimento Casa Ceará

Consultoria G&

O estabelecimento comercial Casa Ceará e uma loja local de departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Desta forma, o objetivo da consultoria G& é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando ferramentas que estimulem e incentivem os colaboradores na execução da venda, além de aprimorar os serviços ao cliente. A empresa de consultoria G& fez pesquisas e comparando a um estabelecimento varejista Ki Casa deu a seguinte proposta para o Sr. Luís Augusto;

Oferecer descontos, promoções, brindes, que tenham facilidades de pagamento e cartões. Um bom atendimento, que primeiramente começa com um lindo sorriso no rosto, um bom dia só às vezes não basta, o cliente precisa se sentir confortável, pessoas mal humoradas dificilmente agradam o consumidor que precisa ficar com uma boa impressão, isso determinara se o cliente voltará ou não. Em relação ao bom atendente que é aquele que, se comunica com bom humor e educação ao cliente, faz questão de memorizar as preferências dos clientes mais frequentes. Os clientes gostam de ser tratados como únicos e especiais. O cliente que e ignorado tende a riscar o nome do estabelecimento da lista. A equipe de funcionários precisa ser motivada, estimuladas os gestores precisam reconhecer dar capacitação e uma remuneração aos empregados para se dedicarem mais ao trabalho. O empregado sem visão de crescimento, o gestor não reconhece o seu trabalho, dificilmente trabalhara feliz com um sorriso no rosto ou com gentilezas. O reconhecimento é uma boa forma de motivar os funcionários, ser elogiado na frente dos colegas de trabalho e uma boa estratégia para incentivar o empregado que faz um bom trabalho, superando as expectativas do gestor e conseguindo atrair mais clientes a loja apresentando melhores resultados. O empregado que atende bem os clientes, e aquele que garante clientes fiéis ao estabelecimento devendo ser recompensado. Seja por aumento de salário, uma promoção, folga ou bônus, será recebido pelo empregado como estímulo a desempenhar o trabalho de maneira ainda melhor. É muito importante que todos os funcionários saibam quais são os objetivos da organização, sua missão e valores. Os funcionários desta forma se sentem parte do empreendimento, dedicando-se mais e contribuindo com sugestões e críticas. O estabelecimento da Casa Ceará precisa de um processo de mudança que não deve ser considerado apenas como um problema, de estruturas, processos e motivação dos empregados. Precisa considerar o impacto destas mudanças nos valores do estabelecimento, prevendo quais serão os comportamentos desejados na nova situação e descobrir como desenvolvê-lo. Os estabelecimentos, empresas tendem a encontrar um ponto de equilíbrio, a chamada zona de conforto, significando que as pessoas nas organizações aprendem a lidar com as relações em seu ambiente de trabalho, lidando umas com as outras, como executar seu trabalho e que consequências esperar depois. As mudanças determinam desequilíbrios e a necessidade de ajustes, o que resulta em reações diversas. Para que a mudança seja realizada com sucesso, é preciso que cada funcionário do estabelecimento se sinta corresponsável por ela. E isto só será possível mediante o envolvimento do público interno, a partir do momento em que ele seja informado sobre as decisões tomadas e objetivas estabelecidas e que seja ouvido suas ansiedades e sugestões. Com forme a capacidade de mudança se configura como uma condição para que o estabelecimento ou a empresa alcancem a vantagem competitiva, devemos considerar o impacto entre as inovações e a cultura organizacional e a comunicação. Uma organização que possua uma cultura organizacional e orientada para mudanças, além de sistemas de comunicação ágeis e eficazes, terá maior facilidade em se renovar, concluiu-se que, com o objetivo de conciliar os interesses da organização e de seus colaboradores.

INTRODUÇÃO

É muito comum caminharmos pelas ruas e encontrarmos lojas com produtos e vendedores prontos para atrair o consumidor, mas isso infelizmente não vem acontecendo, encontramos pelas lojas profissionais despreparados para melhor atender seu cliente, mau humor ou com desanimo. O mercado superconcorrido, com diversas ofertas e o público com disponibilidade de escolha.  Por isto precisa se de um diferencial para ser destacada. O estudo de hoje nos possibilitará entender um pouco mais como o comportamento organizacional pode influenciar para uma empresa ser produtiva, funcionários dispostos e clientes satisfeitos.   Os gestores dos novos tempos devem ficar atentos aos comportamentos dos colaboradores, para tomar as devidas providencias, procurando motivar os que não estiverem motivados e incentivando a trabalharem mais felizes.

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