DSGDFHFGJFGJ

SENAI

Técnico em manutenção e suporte a informática

Aluno: Alisson Maike Max

[pic 1] 

Lista de ferramentas:

Monitoramento de rede:

• Cacti: Ferramenta de administração de rede
• Nagios: Monitoramento de redes
• Snmp: Gerenciamento de rede
• Simet: Medidor de velocidade

Manutenção remota:

• TeamViewe;
• LogMeln
• RealVNC
• CrossLoop

Software manutenção local:

• Pinceis
• Pinças, pegadores e porta trecos
• Chave de fenda e Philips
• Pulseira e manta antiestática;
• Pasta térmica
• Alicate de crimpar
• Álcool isopropílico
• Multímetro
• Conectores RJ45
• Testador de cabos de rede
• Testador de fonte
• Borracha Branca
• Desengripante
• Testador de fontes
• Testador de cabos de redes
• Chaves de testes
• Alicate de crimpagem e comuns
• Decapador para cabos de rede

---

Descrição da pagina

[pic 2]

[pic 3]

Indicadores de desempenho

Acrônimo	MNC – Manutenção de computadores
Unidade	%
Precisão	Decimo de segundos
Formula de aferição	Computadores fora do prazo *100/Solicitações
Aferição	Mensal	Periodicidade de monitoração	Diaria
Método de coleta de dados:	Banco de dados
Especificações de relatório de nível de serviço	Formato: Excel, PDF
Periocidade de geração do relatório de nível de serviço	Diária: Mensal: Os relatórios deveram ser enviados para o gerente comercial e operacionais para fins de avaliação da conformidade com a SLA
Método de envio do serviço relatório do nível de serviço	E mail: Os gerentes deveram receber o relatório diário e mensal através da sua conta de e-mail interno.
Observações.

Acrônimo	MNC – Manutenção de computadores
Descrição	Manutenção e reparos de micro computadores e desktops, dentro do prazo da empresa para cada problema.
Categoria	Nível de serviço
Nível de importância	Muito importante
Processo operacional associado	Manutenção Suporte Reparo
Nível de serviço	Serviço realizados devem ser maior ou a igual a 98%
Política de multas/descontos e bonificações	As multas só seriam aplicadas nas seguintes condições: Se o prazo do serviço não for maior que 98% a multa será aplicada rigorosamente. O valor da multa é aplicada com a porcentagem realizada, número de computadores que há para reparo e o problema descrito. Se o nível de serviço foi maior que 98% a multa não será aplicada.
Observações

...