ESTUDO DISCIPLINAR – ANALISE ORGANIZACIONAL MANTEL TELECOMUNICAÇÕES E ENERGIA

Universidade Norte do Paraná[pic 1]

CENTRO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS E SOCIAIS APLICADAS

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

“ESTUDO DISCIPLINAR – ANALISE ORGANIZACIONAL

 MANTEL TELECOMUNICAÇÕES E ENERGIA”

Palhoça

2015

Universidade Norte do Paraná[pic 2]

GISELLE DO ROSÁRIO

SAMUEL LINDOLFO DE SOUZA

SANDRO MARIVALDO NUNES

SOLANGE MELO DOS SANTOS

“ESTUDO DISCIPLINAR – ANALISE ORGANIZACIONAL MANTEL TELECOMUNICAÇÕES E ENERGIA”

Produção Textual em Grupo,

baseado no  estudo disciplinar

da Mantel Telecomunicações e Energia.

Palhoça

2015

SUMÁRIO

1        APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        

1.1        PERFIL        

1.2        O MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES        

2        PRINCIPAIS CLIENTES        

2.1        A IMAGEM DA EMPRESA PARA O CLIENTE        

3        GESTÃO DE CONFLITOS        

3.1        DEFINIÇÃO DE CONFLITO        

3.2        FORMAS DE LIDAR COM OS CONFLITOS        

3.2.1        Conflitos Internos        

3.3        A IMPORTANCIA DO GESTOR NAS NEGOCIAÇÕES INTERNAS        

3.4        NEGOCIAÇÕES EXTERNAS        

3.4.1        A Negociação com Clientes        

3.4.2        A Negociação com Fornecedores        

4        A NECESSIDADE DA PESQUISA DE MERCADO        

5        METODOLOGIA        

5.1        TIPO DE PESQUISA        

5.2        FINALIDADE DA PESQUISA        

5.3        COLETA DE DADOS        

5.4        ANALISE DOS DADOS        

             

RELAÇÃO DE QUADROS

Quadro 1 - Estilos de Administração de Conflitos..........................................14

Quadro 2 – Técnicas de Administração de Conflitos......................................18

RELAÇÃO DE TABELAS

Tabela 1 – Tipo da Empresa ....................................................................................25

Tabela 2 – Tempo de Mercado ................................................................................26

Tabela 3 – Mercado Consumidor..............................................................................27

Tabela 4 – Escolha da Prestadora de Serviços........................................................28

Tabela 5 – Gestão Efetiva junto as Leis Trabalhistas...............................................29

Tabela 6 – Qualificação e Certificação do Prestador................................................30

Tabela 7 – Prevenção de Acidentes em Campo......................................................31

Tabela 8 – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais.....................................32

RELAÇÃO DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Percentual Tabela 1....................... ......................................................25

Gráfico 2 – Percentual Tabela 2....................... ......................................................26

Gráfico 3 – Percentual Tabela 3..............................................................................27

Gráfico 4 – Percentual Tabela 4..............................................................................28

Gráfico 5 – Percentual Tabela 5..............................................................................29

Gráfico 6 – Percentual Tabela 6..............................................................................30

Gráfico 7 – Percentual Tabela 7..............................................................................31