Liderança

[pic 1]

[pic 2]

Liderança\Estratégia (ABNT\PQTA)

Planejamento Estratégico

Missão → Finalidade de uma organização ou a razão de sua existência

Visão →a onde pretende-se chegar

Valores →como chegar a onde pretende-se chegar

Indicadores de Desempenhos para medir e controlar se estamos no caminho a chegar no objetivo

Análise Crítica semestral e revisão anual do planejamento estratégico

Etapas da Revisão do PE

1. Reunião entre titular e equipe
2. REuniao entre coordenadores
3. Reunião entre titular coordenadores
4. Apresentação das metas e planos com toda a equipe

Toda a equipe tem que se envolver na missão, visão e os valores. Deve ser difundida entre os funcionários através de cartazes fixados na serventia. Deve-se cobrar através de provas trimestrais, nas auditorias internas...

Reuniões de equipes periódica

Implantação do Relatório Gerencial

Normativa Interna

Avaliação de Desempenho (Gestores e Colaboradores)

Metodo de comunicação com as partes interessadas: Criar um grupo no Whatsapp, Murais internos, chat interno, administração de portas abertas, pesquisa de clima oerganizacional, caixa de sugestores...

DEnifir as autoridades e responsabilidades

- Organograma

- Organização de Cargos e Salários

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DE RESULTADOS

PESQUISAR SOBRE A FOFA

Planos de ações colocando em prática as definições no planejamento estratégico

Indicadores de desempenho – devem estar alinhados com a missão, visão e valores.

Missão: Prestar um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes.

 • Controle de Erros do Registro, Certidão e Atendimento;

• Prazo Médio de entrega de Registro e Certidão;

• Satisfação - Nota do Cartório;

Visão: Ser reconhecido pela excelência na prestação do serviço registral, com a conquista da satisfação dos clientes.

• Controle de Erros do Registro, Certidão e Atendimento;

• Prazo Médio de entrega de Registro e Certidão;

 • Tempo Médio de Espera;

• Tempo Médio de Atendimento;

• Satisfação - Nota do Cartório;

Valores: Respeito, Ética, Conhecimento, Comprometimento, Inovação e Responsabilidade Social.

• Advertências; • Demissões; • Horas de treinamento; • Investimento em Capacitação e Desenvolvimento; • Resultado da Prova de Conhecimento; • Pesquisa de clima; • Faltas; • Horas Extras autorizadas; • Investimento em Software; • Investimento em Informática; • Quantidade de Ações Sociais; • Peso de Papel, Plástico e Lixo encaminhado para reciclagem;

Todas estas metas devem ser de conhecimento e entendidas por todos os colaboradores (reuniões periódicas informando resultados da equipe e divulgação da posição em relação a meta)

Análises do Resultado de Monitoramento

1. FOCO NO USUÁRIO, incluindo sua percepção;
2. DESEMPENHO ECONÔMICO DO SERVIÇO;
3. COMPETÊNCIA DA EQUIPE DE COLABORADORES;
4. SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL;
5. AÇÕES SOCIOAMBIENTAL
6. COMPORTAMENTO ÉTICO E ATENDIMENTO AOS REQUISITOS LEGAIS E REGULAMENTARES;
7. DESEMPENHOS DOS PROCESSOS OPERACIONAIS E SISTEMA DE TRABALHO, INCLUINDO PRODUTIVIDADE.

GESTÃO OPERACIONAL (PQTA)

DESCREVER OS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS DE APOIO E PRINCIPAL por setor

PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO

reclamações dos usuários são gerenciadas de forma efetiva e em curto espaço de tempo

Implantar sistema de avaliação dos fornecedores (fornecimento, flexibilidade, logística e serviços)

Ações corretivas e preventivas para tratar qualquer não conformidade

FOCO NAS PARTES INTERESSADAS

Dar feedbacks aos usuários (pesquisa de satisfação)

Facilidade de comunicação, online, telefone, e-mail

FOCO NA EQUIPE DE PROFISSIONAIS

Cronograma de Treinamento

Prova de conhecimento (trimestral)

OCS – Descrição das funções, requisito de escolaridade

Realização do PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES

Colaborador destaque em ideias

Normativa Interna

DESCREVER COMO É FEITO O PROCESSO DE SELEÇÃO E ADMISSÃO