O Negócio da Fantasia: Walt Disney

1- uma das qualidades da Disney é a preocupação com o detalhe, como o trem no final da volta ao castelo, que a idéia é proporcionar conforto aos visitantes, já que no final do passeio já vão estar exaustos por andar no parque. O Investimento para atender bem aos visitantes. O treinamento para seus funcionários que consiste em que os funcionários sejam treinados para perceber as emoções dos visitantes. E o vínculo emocional. Eles prezam extremamente a simpatia e a preocupação aos visitantes.

2- A atenção aos detalhes com isso eles conseguem projetar cuidadosamente e perfeitamente cada necessidade do cliente. Como as lojas com tamanhos maiores, para maior exploração e comodidade de adultos e crianças, os bancos espalhados pelo espaço para que quando os convidados se sentirem cansados eles possam descansar, a manipulação feita através do som, quanto mais se avança pela rua principal mais alto fica a música, para que eles sempre estejam entusiasmados.

3- não é qualquer pessoa que consegue correr atrás dos seus sonhos. É necessário estabelecer estratégias para que se chegue lá, metas e planos. Coragem para ir atrás do que realmente quer e dos seus sonhos.

4- Além de estar sempre preocupada com a opinião dos convidados e com o treinamento de seus funcionários, ela adota 4 princípios que são: a cortesia que é o funcionário querer e a empresa também exigir que sejam os mais amistosos; a eficiência que é o funcionário estar sempre trabalhando enquanto os outros se divertem; a segurança que graças ao excelente treinamento todos sabem prestar primeiros socorros e por último o show que deve ser sempre perfeito, os funcionários seguem algumas regras para que tudo saia perfeito, como não mascar chicletes, beber, fumar ou sentar enquanto estão em cena. Contam também com um departamento chamado relações com os convidados, que é um centro de informações em que as dúvidas, queixas e os problemas dos clientes são ouvidos com atenção. Pois é cinco vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter o que a empresa já tem.

5- A relação do marketing com a Disney está diretamente ligada desde o início do parque e segue até os dias atuais. Pois como toda grande marca, a Disney utiliza dos meios sociais/virtuais para fazer propagandas e publicidade da marca. Porém uma das principais estratégias de marketing utilizada pela Disney é o marketing de relacionamento já que a prioridade deles é o atendimento ao cliente, a sua satisfação e consequentemente a sua fidelização onde os convidados ou visitantes são a principal fonte de feedback. Outra utilização de marketing por eles é o experimental, que visa a exploração do produto antes da compra. O marketing para a Disney nada mais é do que um meio para mostrar ao mundo sua visão, missão e valor da marca, buscando sempre dar um passo além.

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